目录 1
绪论 名声和信誉的经济学意义 1
第一部分 什么是声誉资本？ 3
1．转换思想 3
2．声誉资本的实质 29
3．一个有战略意义的经济学新概念 38
4．如何评估声誉资本 56
5．诚信和公平：声誉的源泉 73
6．总结声誉效应 84
7．成为ζ型公司——有声誉的公司 91
第二部分 如何建立和维护声誉资本 109
8．创造声誉资本 109
9．从内部打造公司声誉 121
10．由外而内的策略 148
11．驾驭公司的声誉力量 161
12．建立跨国声誉的策略 168
13．挽救声誉 180
结论 198