序言 1
第一章 核心原则的标准化管理 1
细节1：“天天平价”也能获得高利润 3
细节2：坚持“顾客永远第一”的信条 7
细节3：不仅服务一流，还要为顾客省钱 10
细节4：充分发挥内部数字化系统 14
第二章 开店筹划的标准化管理 17
细节5：为避竞争，开店先从小镇开始 19
细节6：尝试新店铺模式，打造业态舰队 23
细节7：店面选址，应考虑地利为先 29
细节8：科学设计能牢牢吸引顾客的卖场 33
细节9：营造一种轻松、自然的购物氛围 36
细节10：确定富有竞争力的商品结构 38
细节11：灵活的商品定价策略 42
细节12：“会员制销售”创造奇迹 47
细节13：长期的折价销售塑造平价形象 51
细节14：最少的钱，最好的广告效果 53
细节15：精简机构以求高效运作 56
第三章 连锁扩张的标准化管理 59
细节16：从新的领域寻找新的增长点 61
细节17：以低成本策略赢得竞争优势 64
细节18：推动沃尔玛股票上市计划 67
细节19：收购兼并成就国际化之路 72
细节20：利用自身优势迅速推行全球化 77
细节21：发掘中国发展模式的独特优势 80
细节22：获取利润源泉的六个关键 83
细节23：全部实行直营连锁发展模式 87
细节24：借助本土化策略站稳脚跟 90
细节25：不耻于学习竞争对手的长处 93
细节26：创新，从细微之处着手 96
细节27：知己知彼，方能赢得竞争 101
第四章 顾客服务的标准化管理 105
细节28：标准化的顾客服务准则 107
细节29：顾客满意才是最关键的问题 110
细节30：全员行动，才能提供优质服务 113
细节31：无时间点服务，无障碍退货 115
第五章 员工关系的标准化管理 119
细节32：吸收并留住最适合公司发展的人才 121
细节33：以行动诠释“员工是合伙人” 124
细节34：“店中店”理论的授权实践 128
细节35：形式多样的员工培训方式 130
细节36：推行一种“开放式”的管理模式 133
细节37：有效地激励，激发员工最大的潜能 136
第六章 物流采购的标准化管理 139
细节38：建立自己的配送中心，保证送货 141
细节39：依靠自己的运输车队实现高效配送 145
细节40：建立一个“无缝”的物流系统 148
细节41：沃尔玛＆宝洁：一个产销合作的典范 151
细节42：发挥多种采购模式的优势 155
细节43：与众不同的供应商管理方案 158
细节44：设立专门的“工厂认证”计划 162
细节45：确保整个采购流程透明、公正 166
细节46：以最低价格将商品采购进来 169
细节47：成为推动QR运动的主要力量 172
细节48：与供应商建立合作伙伴关系 175
细节49：不断优化供应链，创造更多价值 178
第七章 信息技术的标准化管理 181
细节50：实现企业经营与信息技术的结合 183
细节51：开发强大的数据仓库，实现信息共享 186
细节52：充分发挥联合预测补货系统的作用 189
细节53：领先运用电子数据采集技术 191
细节54：动用卫星随时控制库存和进货 195
细节55：抢先投资于Wal-Mart.com 197
第八章 危机应对的标准化管理 201
细节56：设法摆脱财务危机的尴尬 203
细节57：成功处理“反对沃尔玛运动” 205
细节58：化解劳资危机，赢回员工的心 209
细节59：扭转经理人“大出走”的危局 213
第九章 企业文化的标准化管理 217
细节60：永恒的主题——追求卓越 219
细节61：营造欢乐愉快的工作气氛 221
细节62：体现沃尔玛轻松文化的周六例会 224
细节63：独特创举——沃尔玛式欢呼 227
细节64：坚持一切“以人为本” 230
细节65：时刻保持谦虚经营的准则 233
细节66：让股东们了解一个真实的沃尔玛 236
细节67：时刻关注社会，开设环保商店 239
细节68：回报社会，赢得美誉 242
参考文献 245