序言 1
第一章 物业管理导论 1
第一节 物业管理基本概念 1
一、物业与物业小区 1
二、物业管理的涵义 4
三、物业管理公司和物业管理行业 8
第二节 物业管理的内容 9
一、物业管理的业务范围 9
二、物业管理与传统管理的比较 11
三、物业管理的基本原则 13
四、物业管理的地位与作用 14
第三节 物业管理现状与发展 17
一、物业管理市场前景分析 17
二、物业管理的现状与问题 19
三、物业管理发展的客观条件 23
四、物业管理的学科建设 26
第二章 物业管理的运作 29
第一节 物业管理公司的组建 29
一、物业管理公司的类别 29
二、物业管理公司的权利和义务 31
三、物业管理公司的资质条件与组建程序 32
四、物业管理公司机构框架 33
第二节 物业管理的前期工作 34
一、物业管理的早期介入与员工培训 35
二、物业的验收与接管 36
三、住户入住 37
四、业主委员会的组建 39
五、业主委员会与管委会、居民委员会的关系 41
第三节 建筑物及设备的维护和管理 43
一、房屋维修保养管理 43
二、供水与供电系统的维修保养管理 45
三、电梯与空调的维修保养管理 46
一、物业辖区的交通管理 48
四、配套完善和系统的协调 48
第四节 物业辖区的专项管理 48
二、物业辖区的治安保卫 49
三、物业辖区的消防管理 51
四、物业辖区的清扫保洁 53
五、物业辖区的绿化管理 55
六、档案资料管理 59
第三章 各种不同类型物业的管理 62
第一节 居住区的物业管理 62
一、居住区物业管理机构设置 62
二、居住区管理的内容 64
三、文明住宅小区的建设 66
四、文明住宅小区的标准 67
第二节 公寓、花园住宅的物业管理 69
一、专门管理机构的职责 70
二、提供高标准、高质量的管理服务 71
三、开展综合服务，创建舒适、方便的居住环境 73
第三节 办公楼的物业管理 74
一、办公楼物业管理的内容与方式 74
二、办公楼物业管理的收费特点 77
一、商业铺面管理的意义和要求 78
第四节 商业的物业管理与服务 78
二、商业物业的管理内容 79
三、商业物业的管理方式 81
第五节 工业厂房的物业管理 82
一、工业厂房物业管理的特点 82
二、工业厂房物业管理的要求和内容 83
三、工业厂房物业管理经费 86
第六节 仓库的物业管理 87
一、仓库管理的意义和特点 87
二、仓库物业管理的内容 88
一、综合服务的涵义 90
第一节 综合服务的涵义与基本要求 90
第四章 物业管理的综合服务 90
二、综合服务的特点 92
三、综合服务的基本要求 93
第二节 综合服务的意义和作用 94
一、提高房地产业的社会声誉 94
二、全面提高物业管理的经济效益、环境效益和社会效益 95
三、扩展劳动就业 97
第三节 综合服务的内容和方式 98
一、综合服务的内容 98
二、综合服务的方式 99
一、专业服务公司的性质与作用 102
第四节 专业服务公司的组建 102
二、专业服务公司与物业管理公司的关系 103
三、专业服务公司的组建 104
第五节 社区建设与物业管理 106
一、社区建设的基本涵义 106
二、社区建设目标与物业管理 108
第五章 物业管理的资金运行 112
第一节 物业管理的资金来源与分类 112
一、物业管理的启动资金 113
二、维修基金 113
三、接管验收费 115
四、质量保证金 116
五、物业管理费 117
六、日常修缮养护的有偿服务费 118
七、与物业管理相关的综合经营服务费 118
八、城市维护费的补贴和政策性优惠 119
九、装修保证金 119
第二节 物业管理的资金使用原则 120
一、以业养业的原则 120
一、财务管理 121
第三节 物业管理公司的财务管理及会计核算制度 121
三、一业为主、多种经营的原则 121
二、民主管理的原则 121
二、会计核算制度 122
三、财务报表与规章 123
第六章 物业管理法规 130
第一节 物业管理的法律关系 130
一、物业所有人的权利和义务 130
二、物业管理者的职责和权限 133
三、物业管理的法律责任 135
四、物业管理的法规体系 136
第二节 物业管理法规概述 137
一、全国性的法律法规 138
二、地方性的法律法规 139
第三节 物业管理的契约与规章 140
一、物业管理的契约（合同） 141
二、物业辖区管理规则 155
第七章 物业管理与传统管理 158
第一节 房管所转向物业管理的必要性 158
一、统管格局的变化 158
二、产权多元化的新格局 159
三、第二次创业的新形势 161
第二节 房管所向物业管理转化的条件 162
二、制订相关法规 163
一、转变观念 163
三、调整居民消费结构 164
四、人员培训和转岗 165
第三节 房管所向物业管理转制的模式 166
一、分步到位，双重机制，两权分离，逐步转制 166
二、一步到位，职能分离，独立核算，多业并举 166
三、物业统管，总分合力，资金集中，专业分工 167
第四节 房管所物业管理转制的途径 168
一、政企职能分开 168
二、进入物业管理市场 169
四、开展多种经营 171
三、实行经营承包责任制 171
五、建立现代企业制度 172
第八章 现代新技术在物业管理中的应用 174
第一节 计算机在物业管理中的应用 174
一、计算机在房产管理中的应用 175
二、物业基本资料的计算机管理 176
三、物业管理经费的计算机管理 177
四、物业管理软件系统 179
第二节 现代先进设施的应用 183
一、现代安全警卫系统 183
二、现代清洗设施 184
三、现代设备监控系统 185
第三节 智能化建筑与管理 187
一、智能化大厦与管理 187
二、智能化住宅 189
第九章 香港、新加坡、瑞典物业管理评析 191
第一节 香港的物业管理 191
一、物业管理的兴起 192
二、居屋的物业管理 193
三、物业管理法规 196
四、物业管理专业化 203
第二节 新加坡住宅建设与管理 203
一、建屋局——住宅的专门机构 204
二、“居者有其屋”计划 205
三、住宅的管理 206
第三节 瑞典的物业管理 207
一、公房建设与物业管理 207
二、合作社住宅与物业管理 209
附录 211
一、城市新建住宅小区管理办法 211
二、城市公有房屋管理规定 215
三、城市房屋租赁管理办法 222
四、城市住宅小区竣工综合验收管理办法 229
管理办法 232
五、上海市新建住宅配套建设与交付使用 232
六、建筑装饰装修管理规定 237
七、深圳经济特区住宅区物业管理条例 243
八、上海市公有住宅售后管理暂行办法 254
九、上海市房屋土地管理局关于物业管理企业备案、核发资质证书的通知 267
十、上海市工商行政管理局、上海市房屋土地管理局关于设立物业管理企业登记和备案工作的通知 268
十一、上海市房屋土地管理局关于上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法 269
十二、上海市房屋土地管理局关于规范业主委员会运作的实施意见 273
十三、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 276
十四、上海市物价局、上海市房屋土地管理局关心上海市商品住宅物业管理服务收费暂行办法 280
后记 287