第1章 管理概述 2
1．管理的概念 2
2．管理的内容 4
3．管理的性质 6
4．管理的职能 10
5．管理技能 18
6．管理概念小结 20
1．计划的职能 22
第2章 计划 22
2．计划的性质 24
3．计划的步骤 28
4．计划小结 38
第3章 决策 40
1．决策及其分类 40
2．追踪决策的特征 42
3．组织决策和个人决策的不同适用范围 44
4．战略决策与战术决策的区别 46
5．为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则 48
6、决策树法及其工作步骤 50
7．决策小结 52
第4章 领导 54
1．领导的含义 54
2．领导的作用 56
3．领导者的素质 58
4．领导者的权力 60
5．如何正确运用权力 64
6．领导方式的连续统一体理论 66
7．领导方式的勒温理论 70
8．领导方式的利克特理论 72
9．领导方式的管理方格图理论 74
10．领导方式的菲德勒权变理论 76
11．领导方式的途径一目标理论 82
12．领导生命周期理论 84
13．领导参与模型 86
14．领导艺术的特点 88
15．处理工作的艺术 90
16．处理与下属关系的艺术 94
17．管理时间的艺术 98
18．领导小结 100
第5章 组织 102
1．组织设计的任务 102
2．组织设计的原则 104
3．组织设计的理论 108
4．组织设计的依据 110
5．组织管理的内容 112
6．组织管理职能 114
7．管理层次 116
8．管理幅度 118
9．组织结构概述 120
10．组织结构——直线制 122
11．组织结构——职能制与直线职能制 124
12．组织结构——事业部制 126
13．组织结构——斯隆模型 128
14．组织结构——矩阵式 130
15．三维组织结构 132
16．非正式组织 134
17．集权 136
18．分权 138
19．直线职权与参谋职权 140
20．人员配备的任务和程序 144
21．人员配备的原则 146
22．人员考评作用和方法 148
23．人员考评的步骤 150
24．组织小结 152
第6章 控制 154
1．控制的定义 154
2．管理控制的特点 156
3．前馈控制 160
4．现场控制 162
5．反馈控制和试探控制 164
6．经验控制 166
7．推理控制和最优控制 168
8．有效控制的原则 170
9．控制过程——制定控制标准 174
10．控制过程——衡量工作成效 180
11．控制过程——采取纠编行动 182
12．控制方法概述 184
13．控制方法——预算 186
14．控制方法——比率分析 188
15．控制方法——审计 190
16．控制小结 192
1．什么是授权 194
第7章 授权 194
2．授权的时机 196
3．授权的原因 198
4．授权的障碍 202
5．授权的原则 210
6．授权时应注意的问题 220
7．授权的程序 228
8．授权的六种形式 234
9．授权小结 236
1．什么是沟通 238
第8章 沟通 238
2．沟通的意义 242
3．沟通的过程——信息与发送信息 246
4．沟通的过程——编码与渠道 248
5．沟通的过程——译码与接受者 250
6．沟通的过程——背景 252
7．沟通的过程——干扰因素 256
8．沟通的过程——反馈 258
9．沟通的分类——口头信息沟通 260
10．沟通的分类——书面信息沟通 262
11．沟通的分类——非语言沟通 264
12．沟通的分类——组织与级别分类 266
13．沟通的分类——地位与所属分类 268
14．沟通中的障碍 270
15．如何提高沟通效率 276
16．正式组织的沟通网络 280
17．非正式组织的沟通网络 288
18．倾听技巧 290
19．有效倾听技巧 292
20．演讲技巧 294
21．谈判技巧 298
22．写作技巧 300
23．批评技巧 302
24．会议和身体语言 304
25．沟通小结 306
第9章 冲突 308
1．什么是冲突 308
2．冲突的现代观点 310
3．两种冲突观念对比 312
4．冲突与组织进步的关系 314
5．冲突的发展阶段 318
6．个人冲突的类型 322
7．个体冲突的成因 326
9．组织冲突的成因 332
10．员工冲突的解决方法 338
11．组织冲突的解决方法 342
12．托马斯的冲突处理模型 346
13．冲突小结 356
第10章 激励 358
1．激励的概念 358
2．马斯洛的需求层次理论 360
3．赫茨伯格的双因素理论 364
4．麦戈莱伦的成就需要理论 366
7．麦戈莱伦的成就需要理论——友谊主导型 368
5．麦戈莱伦的成就需要理论——成就主导型 368
6．麦戈莱伦的成就需要理论——权力主导型 370
8．弗隆的期望理论 374
9．亚当斯的公平理论 376
10．激励的原则 380
11．激励的方法——成就激励 388
12．激励的方法——能力激励 394
13．激励的方法——环境激励 396
14．激励的方法——物质激励 398
15．提高激励的有效性 400
16．激励小结 408