目录 1
出版说明 1
第1章 消费者维权概述 1
一、消费者与消费者权益 2
（一）消费者与消费者问题 2
（二）消费者运动与消费者权益保护 6
二、消费者维权纠纷的特点 8
三、消费者维权纠纷的类型 10
四、消费者维权的法律适用 12
五、消费者维权的几个误区 16
六、案例评析 20
第2章 消费者维权常识 25
一、消费者的九大权利 26
二、经营者的法定义务 43
三、消费者维权纠纷的防范 70
（一）商品辨别技巧 70
（二）包装审查常识 78
（三）购买大宗商品时的特别注意事项 79
（四）消费之后的证据保存 80
四、案例评析 81
第3章 消费者维权的非诉讼途径 84
一、与经营者协商和解 85
（一）协商和解的原则 85
（二）和解成功的要点 86
二、请求消费者协会调解 87
（一）消费者协会受理投诉的范围 87
（二）消费者协会调解的程序及效力 89
三、向有关行政部门申诉 90
（二）行政部门处理申诉的方式 91
（一）申诉机关 91
（三）调解书的效力 92
四、向仲裁机构申请仲裁 92
（一）仲裁协议 93
（二）仲裁程序 94
（三）仲裁裁决 98
五、各种维权途径的比较 99
第4章 消费者维权的诉讼程序要点 102
一、消费者维权纠纷诉讼程序简述 103
（一）起诉的条件 108
二、起诉——胜诉的第一步 108
（二）写好起诉书并附证据 109
（三）预交诉讼费用 110
（四）必要时申请证据保全、财产保全以及先予执行 113
三、激烈的庭审质证和辩论——胜诉的关键 117
（一）举证、质证 117
（二）法庭辩论 120
四、上诉、申诉和执行 121
（一）不服一审判决及时提起上诉 121
（二）对生效判决的申诉和其他补救程序 123
（三）对生效的法律文书申请强制执行 124
五、案例评析 129
第5章 侵害消费者权益的民事赔偿 135
一、民事赔偿主体的确定 136
（一）一般民事赔偿主体的确定 136
（二）特殊情况下民事赔偿主体的确定 142
二、经营者应当承担民事责任的情形 154
三、侵害消费者人身权益的赔偿责任 165
（一）经营者对一般伤害的赔偿责任 165
（二）经营者对致人残疾的赔偿责任 171
（三）经营者对致人死亡的赔偿责任 179
四、侵害消费者财产权益的赔偿责任 181
五、侵害消费者人格尊严的赔偿责任 184
六、案例评析 187
第6章 产品责任——造成消费者或其他人人身、财产损害的民事责任 191
一、产品责任的概念 192
二、产品责任的演变 194
三、产品责任诉讼中的有关问题 196
四、产品责任诉讼中的举证责任 200
五、产品责任的损害赔偿范围 204
六、案例评析 207
第7章 经营者欺诈行为的民事责任 216
一、我国惩罚性赔偿原则的发展过程及发展趋势 217
二、惩罚性赔偿请求的构成要件和赔偿范围 218
三、惩罚性赔偿诉讼中的有关问题 226
（一）“知假买假”能否获得双倍赔付 226
（二）商品房是否适用双倍赔付 228
（三）双倍赔付与其他合同责任的关系 231
四、案例评析 231
附录 消费者维权纠纷涉及的主要法律、法规 236
后记 303