第一章 机遇法则 3
法则1 要抓住最大的成功机会就得冒一定风险 3
法则2 将机遇转化为成功，需要行动行动行动 6
法则3 赢得最佳机会要靠审时度势、主动出击 9
法则4 挖掘冷门机遇，把握别人不看好的市场机会 12
法则5 待良机需要不屈不挠甚至是坚忍的精神 15
法则6 从平常的信息中也能捕捉到有价值的商机 17
法则7 和行业老大合作是弱小企业获得成功的契机 20
法则8 敏锐地把握变化，把握住新的利润增长点 22
法则9 见缝插针，独占一个无人能效仿的市场 24
第二章 借力法则 29
法则10 营造“明星效应”，让名人为企业产品做宣传 29
法则11 “借”名牌产品的好名声来提升自己的知名度 32
法则12 争取政府力量的支持，使企业借官势获得发展 35
法则13 对于自己欠缺的技术要舍得花代价去“借” 38
法则14 借鸡下蛋，利用他人的优势来实现自己的发展 40
法则15 借助他人的产品优势，打出自己的品牌特色 44
法则16 善于利用别人的财力发展自己的技术 46
第三章 竞争法则 51
法则17 通过改变规则来创造企业的独特优势 51
法则18 挑战行业领先者，以后来者居上的锐利攻势占领市场 54
法则19 进攻强劲对手的“软肋”，赢得更多的市场空间 57
法则20 关注被对手忽略的市场空当 61
法则21 设置阻止竞争者进入的门槛，有效地减少不公平竞争 64
法则22 为维护自己的市场份额不排除采取痛击行为 67
法则23 紧跟第一，借鉴成功者的做法后发制人 70
法则24 一定要抢在对手的前面才能赢得领先优势 72
法则25 “捧杀”迫使对手放弃竞争 75
法则26 积极吸取对手的优点，为直面竞争做好充分的准备 78
法则27 从最薄弱的环节入手，分化瓦解多个对手的联盟 81
法则28 面对强势对手时，适当的退步也能获得意想不到的效果 84
法则29 为了有力地攻击对手，要比对方更了解他们的产品 87
法则30 以快速的扩张作为战斗利器打击竞争对手 89
法则31 除了出色的产品，还要以出色服务在竞争中胜出 93
法则32 选择合作而不是对立，实现双赢结局 95
第四章 造势法则 101
法则33 舍得花钱，像推广流行文化一样推行新产品 101
法则34 驾驭媒体，从不同层面吸引公众注意力 103
法则35 制造震撼性新闻，使公司成为大众所喜闻乐见的对象 105
法则36 选取一个独特的角度建立企业良好的公益形象 107
法则37 塑造产品独特形象，最好的办法是去宣扬一种传说 109
法则38 把场面做得越大，企业的名气就越大 111
法则39 要向大众宣传一种形象，而非产品 113
法则40 不顾一切宣传自己，在每一处宣传中注入品牌意识 116
法则41 抓住重大时刻和重要人物 119
第五章 顾客法则 123
法则42 将“顾客第一”作为企业经营的信条 123
法则43 照顾好老客户既能省钱又能增加收益 126
法则44 放弃不是目标客户的顾客 128
法则45 向员工灌输“顾客是首席执行官”的信念 131
法则46 帮助客户进步就是帮助企业进步 134
法则47 建立和维护与客户的良性关系，必须依靠经常性的联系 137
法则48 把满足客户的需求、提高顾客满意度作为一切工作的中心 139
第六章 服务法则 145
法则49 微笑是是简单、容易、不花本钱而行之有效的服务法宝 145
法则50 真诚，再真诚一点，尽可能地让消费者感动 148
法则51 关注新的需求变化，及时为消费者提供更满意的服务 151
法则52 越是能做好细节上的服务，顾客就越容易感到满意 153
法则53 急消费者之所急，把真心为消费者着想作为服务的宗旨 155
法则54 优质服务应该让顾客感到愉快、舒适，而不仅仅强调专业化 157
法则55 首先重视客户服务 159
第七章 诚信法则 165
法则56 宁可损失金钱，也绝不失信于客户 165
法则57 让顾客了解得越多，就越能得到顾客的信任和支持 167
法则58 敢于向用户承认公司产品的缺陷 169
法则59 坚持诚信经营是弱小企业得以存在的根本 171
法则60 在灾难面前，决不企图逃避责任 174
法则61 宁肯付出重大代价也要信守对顾客的承诺 177
法则62 用诚心换来的信誉，比用自吹自擂得来的虚名，价值更大 179
法则63 选对人是用人非常重要的一项工作 183
第八章 用人法则 183
法则64 经营要走上正轨，人才任用要规范化 186
法则65 人员招募要能适应公司长期发展的需求 189
法则66 起用能激发他人忠诚和奉献精神的“黏合剂”人才 192
法则67 为了确保企业经营的延续性，须力避领导层出现断层 195
法则68 合理组合人才，发挥1+1>2的合作优势 198
法则69 要想使员工善待顾客，企业先要善待员工 201
法则70 站在员工的立场，进行“有情”的关怀 203
法则71 不但要给予金钱奖励，也要给予相应的地位 206
法则72 大力提倡员工提出改进意见，调动每一个人的头脑和情感 208
法则73 让员工参与决策，能为公司提供更多更好的解决方案 210
法则74 实现真正的有效控制需要经营者舍得将权力下放 214
法则75 建立优良的企业组织结构才能发挥团队的巨大能量 217
法则76 给予适当的引导，不让有才华的人荒废掉 221
法则77 通过改变员工的行为来改变产品的品质 224
法则78 挽留人才，要先挽留人才的心 226
第九章 创新法则 231
法则79 鼓励每一个公司成员积极参与创新 231
法则80 创新的捷径是站在对手的肩膀上，并能不断超越 234
法则81 为消费者提供一种文化消费的新体验 236
法则82 以奇思异想引导人们的消费习惯 239
法则83 将顾客的抱怨转化为企业创新的原始动力 242
法则84 要使企业保持旺盛的活力，必须加快技术创新的速度 245
第十章 应变法则 249
法则85 及时转换思维，企业的劣势也能变为独特的优势 249
法则86 要适应瞬息万变的市场，企业必须主动进行调整、改革 252
法则87 放弃原来的优势，到新行业中开辟一个全新的市场 255
法则88 提高价格也能突出产品的高品质 257
法则89 以变应变，顺势应对市场的动态变化 259
法则90 摈弃业已过时的经营优势，一切以迎合市场变化为焦点 261
法则91 为避免两败俱伤，及时“撤退”是必要的 263
第十一章 反败法则 269
法则92 扭转危局首先要明确企业的经营目标 269
法则93 把握时代发展趋势，须对处于败局的企业重新定位 272
法则94 争取客户的通力合作，协助企业渡过难关 275
法则95 “知难而上”应成为企业摆脱困境的坚定信念 277
法则96 变一元经营为多元经营，使企业重新获得生机 279
法则97 专精于核心业务，使企业避免分散经营的风险 283
法则98 重视危机事件，正确面对而不是试图逃避 286
法则99 及时选派适任的领导人是企业反败的关键 288
法则100 在不景气时以员工的利益为重，反而能和衷共济渡难关 291
编者后记 293