前言 1
第一章 绪论 1
第一节 国际质量管理发展动向及其标杆水平 1
目录 1
第二节 电力行业质量管理的现状及与国际间的差距 2
第三节 电力企业需要推行6σ 8
第一篇 6σ构建企业最佳运行模式 11
第二章 6σ基础知识 13
第一节 6σ来源 13
第三节 什么是6σ 15
第二节 6σ理论基础 15
第四节 6σ的主题 19
第五节 6σ的基础 21
第六节 6σ与客户／可靠性／经济性／质量成本／方法 22
第七节 开展6σ必须具备的基础要素 25
第八节 管理者和员工的新角色 26
第九节 推行6σ的企业是否划算 27
第十节 6σ应用范围 28
第十一节 6σ与TQM的关系 29
第二节 团队活动周期 30
第一节 团队成员 30
第三章 6σ团队的解决问题过程 30
第三节 6σ解决问题的模型和步骤 32
第四节 6σ的优点 33
第二篇 实施6σ统计技术、工具和方法 35
第四章 推行6σ所用的统计技术与方法 37
第一节 统计技术与6σ 37
第二节 数理统计基础知识 38
第三节 显著性检验 41
第四节 6σ常用的工具简介 41
第五节 6σ常用的统计方法 48
第五章 6σ质量改善策略 72
第一节 试验设计（DOE）方法 72
第二节 单因子DOE设计方法 72
第三节 单因子DOE设计案例 73
第四节 双因子DOE设计案例 75
第五节 多因子DOE设计方法 77
第六章 流程设计与再设计 84
第一节 业务流程设计 84
第二节 流程再设计 86
第三节 业务流程再设计的案例 89
第一节 质量机能展开基本概念 90
第七章 质量机能展开（QFD） 90
第二节 质量机能展开的应用与步骤 92
第三节 质量机能展开的步骤与方法 93
第八章 抽样检验 96
第一节 概述 96
第二节 抽样检验的统计原理 97
第三节 抽样特性曲线（OC曲线） 98
第四节 计数型抽样方案 100
第五节 计量型抽样方案 101
第三篇 6σ项目管理与过程控制 107
第一节 6σ项目选择 109
第九章 6σ项目管理 109
第二节 项目计划书 120
第三节 项目实施评价 120
第十章 6σ过程控制 123
第一节 统计过程控制（SPC） 123
第二节 统计过程诊断（SPD） 124
第三节 测量系统控制 124
第四篇 用6σ重塑电力企业 127
第十一章 实施6σ的时机问题 129
第一节 时机评估 129
第二节 推行6σ的成本与收益 131
第一节 顾客满意导向 133
第十二章 顾客满意导向 133
第二节 收集数据开发顾客信息系统 134
第三节 确定顾客要求的步骤 134
第十三章 顾客满意度及其评价 136
第一节 顾客与顾客满意 136
第二节 顾客满意度指数及其计算 137
第十四章 国外公司实施6σ的成功经验 140
第一节 摩托罗拉公司的经验 140
第二节 德州仪器公司的经验 141
第一节 6σ是一种企业文化 143
第十五章 电力企业如何有效推行6σ 143
第二节 认真做好宣传教育和培训 144
第三节 制订6σ行动计划和明确管理机构 144
第四节 要从实际出发讲究实效 145
第五节 预演一下6σ 145
第六节 实施6σ的步骤 146
附录Ⅰ 常用数表 148
附录Ⅱ 常用正交表与正交多项式表 178
附录Ⅲ 西格玛能力换算表 183
后记 185