上篇 场景领导语言艺术基础 3
第一章 领导语言艺术概论 3
第一节 领导语言艺术基础知识 3
一、领导语言研究的方向 3
二、领导讲话的总体要求 5
三、领导语言艺术的特性 10
第二节 领导语言艺术与领导者的修养 21
一、领导者要具有敏锐的洞察力 22
二、领导语言与文化修养 30
三、塑造良好的个性品格 36
四、丰富的语库是语言艺术的源泉 38
五、良好的口才来自于长期的实践 41
第三节 领导语言艺术与领导者的威信 43
一、领导者的讲话艺术与领导者的形象 43
二、领导讲话艺术与领导权威 45
第四节 领导讲话艺术与领导工作 50
一、领导讲话艺术与工作成效 51
二、领导讲话艺术与单位内的人际关系 61
第二章 领导语言艺术的基本要求与技巧 65
第一节 领导语言艺术基本要求 65
一、语音基础 65
二、词汇应用技巧 74
三、修辞艺术 77
四、逻辑艺术 84
一、语言的长与短 89
第二节 几种特殊的语言艺术 89
二、停顿或沉默——默语的运用 90
三、语调与语速 92
第三节 领导对内语言艺术 94
一、领导者在内部系统中对象适应的方法 94
二、领导者在内部系统中对象适应的原则 102
三、领导者应克服的几种错误倾向 104
第四节 领导对外语言艺术 106
一、领导者对待非正式组织成员的语言艺术 106
二、领导者对待外部正式组织成员的语言艺术 116
第五节 领导实用讲话艺术 121
一、激励的语言艺术 121
二、批评的语言艺术 148
三、说服的语言艺术 164
四、拒绝的语言艺术 169
五、应急的语言艺术 176
六、沟通的语言艺术 181
七、拜访的语言艺术 183
八、接待的语言艺术 185
九、提问的语言艺术 190
十、答问的语言艺术 193
十一、安慰的语言艺术 195
十二、道歉的语言艺术 198
第六节 领导语言艺术范例赏析 199
一、原则与立场 200
二、礼貌与尊重 202
三、平等与热情 204
四、风度与魅力 206
五、气势与气概 207
六、大度与坦诚 209
七、回环与闪避 211
八、模糊与暗示 212
九、幽默与轻松 214
十、刚言与柔言 216
十一、自责与自嘲 217
十二、机智与应变 218
十三、情感与沟通 220
十四、快捷与巧妙 223
十五、双关与双雕 224
十六、奇言与错语 225
十七、诱导与进攻 227
十八、委婉与转移 228
十九、体谅与理解 230
第三章 领导语言艺术的场景把握 233
第一节 场景与语言的关系 233
一、语言对场合的依赖性 234
二、场合对语言的制约性 235
第二节 领导在不同场景的语言艺术 239
一、对场合因素的敏锐感受 239
二、确定自我言语态度 240
三、利用场合因素，寻找出发点 241
一、场合的时间分析 242
第三节 场景因素的具体分析 242
二、场合的空间分析 246
三、场合的人际情境分析 252
四、场合的言语交际氛围分析 254
第四节 领导驾驭场景的语言艺术 257
一、比兴法 257
二、定音控制法 258
三、言语风格的反差利用 258
四、突破一个触发点 259
五、场合置换法 259
六、声东击西法 259
第四章 领导语言的风格追求 261
第一节 语言风格的形成 261
一、语言风格形成的语言因素 262
二、语言风格形成的非语言因素 268
第二节 幽默生动语言风格 270
第三节 典雅庄重语言风格 272
第四节 简洁平易语言风格 274
一、事理概括艺术 275
二、浓缩概括艺术 275
三、形象概括艺术 276
第五章 场景领导语言艺术的风度与魅力 281
第一节 场景领导语言艺术风度与魅力的前提 281
一、语言前提 281
二、素质前提 284
三、综合要求 289
一、智慧超群，有胆有识 297
第二节 场景领导语言艺术风度与魅力的艺术展示 297
二、自信乐观，平等待人 298
三、服饰得体，讲求风采 298
四、举止得体，大方自然 302
五、风度洒脱，幽默风趣 304
六、谦虚谨慎，礼节适度 304
七、热情执著，尽展魅力 306
第三节 场景领导语言艺术风度与魅力的典范 307
第六章 领导语言中的态势语运用 319
第一节 态势语言 320
一、态势语言的含义 320
二、态势语言的特点 322
三、态势语言的形成和演变 325
第二节 领导态势语言的分类 327
一、肢体语 328
二、表情语 335
三、姿势语 341
四、界域语 343
五、服饰语 345
第三节 领导运用态势语言的原则和要求 359
一、领导者运用态势语言的基本原则 359
二、领导者运用态势语言的基本要求 373
第四节 领导态势语言的设计、训练与提高 378
一、充分认识态势语的设计价值 378
二、单向表述中的态势语训练 380
三、双向交流中的态势语训练 384
四、心理素质要求及其训练 388
五、体态语设计应遵循的原则 391
下篇 场景领导语言艺术的运用 397
第七章 主持会议的语言艺术 397
第一节 领导主持会议的语言艺术 397
一、领导者主持会议的语言特点 398
二、领导者主持会议的语言风格 400
三、领导者主持会议语言的基本要求 402
四、领导者主持会议的语言艺术 405
第二节 做一个成功的会议主持者 417
一、会议主持者的职责 417
二、会议主持者的主持要领与注意事项 419
三、会议主持者的素质与修养 420
四、理想会议主持者应扮演的角色 421
五、成功会议的特征与实施途径 424
六、领导者主持会议的误区 428
第三节 主持会议实例赏析 431
第八章 作报告的语言艺术 445
第一节 报告的语言要求 445
一、调好焦距 445
二、准确精炼 446
三、情理性、知识性、形象性 447
四、口语化、大众化、自己话 449
五、语音的控场性 450
六、语流的连贯性 450
九、风格的严肃性 451
七、语体的转换性 451
八、话语的规定性 451
第二节 成功报告的要诀 452
一、准备讲稿，熟悉讲稿 452
二、内容充实，观点正确 452
三、表达清晰，条理分明 453
四、实话实说，亲切自然 454
五、尊重听众，讲究话风 454
六、报告精彩，震撼人心 455
第三节 报告语言误区 457
二、敷衍塞责 458
三、套话连篇 458
一、居高临下 458
四、语言不缜密 459
五、题外发挥 459
第四节 丰富多彩的开场白 460
第五节 准确把握报告主体内容 464
第六节 简洁有力的结束语 467
第七节 经典报告赏析 468
第九章 即席讲话的语言艺术 479
第一节 即席讲话的特点 479
一、讲话的临时性 479
二、讲话的非确定性 479
三、讲话的礼仪性 480
第二节 即席讲话的操作方法 480
一、明确话题 481
二、确定观点 483
三、丰富话料 486
第三节 即席讲话实用技巧 497
一、先声夺人，抓住听众 497
二、态度诚挚，以情动人 497
三、立场鲜明，以理服人 498
四、生动活泼，吸引听众 499
五、快速组织，顺理成章 500
六、入情入理，说服听众 502
七、通俗易懂、灵活掌握 503
八、结尾利落、回味无穷 504
第四节 即席讲话能力的提高 504
一、发音清楚、语调自然——领导者语音表达能力的提高 505
二、遣词造句、平易生动——领导者句法能力的提高 515
三、恰当运用修辞手法 523
第五节即席讲话经典案例赏析 527
第十章 谈判的语言艺术 537
第一节 谈判的基础知识 537
一、什么是谈判 537
二、谈判的类型 545
三、谈判的过程 549
第二节 谈判的基本能力要求 558
一、领导者谈判必备的素质 558
二、领导者谈判所应具备的能力 565
一、抬价策略 572
第三节 谈判的策略 572
二、大智若愚策略 573
三、吹毛求疵策略 575
四、后发制人策略 575
五、远离诱惑策略 576
六、虚虚实实策略 578
七、以迂为直策略 579
八、事实抗辩策略 581
九、巧用暗示策略 582
十、软硬联手的策略 583
十一、适时终止的策略 584
十三、投石问路策略 585
十二、投其所好的策略 585
十四、胸中有数，坚持到底策略 586
十五、声东击西的策略 587
十六、类比法的策略 588
十七、二难推理的策略 588
十八、最后通牒策略 589
十九、据理力争，辩驳结合策略 591
二十、权力限制策略 591
二十一、劝诱策略 592
二十二、拖延时间策略 594
二十三、褒贬交替策略 595
二十四、留有余地策略 596
二十五、先声夺人策略 598
二十六、内紧外松的策略 599
二十七、利用环境策略 600
二十八、以退为进策略 601
二十九、先苦后甜策略 602
三十、失踪人员策略 603
三十一、釜底抽薪策略 604
三十二、既成事实策略 606
三十三、全面突击策略 607
三十四、车轮战术策略 609
三十五、以毒攻毒策略 609
第四节 各国谈判的风格 610
一、日本人的谈判风格 611
二、美国人的谈判风格 616
三、德国人的谈判风格 619
四、阿拉伯人的谈判风格 623
五、拉美人的谈判风格 627
六、北欧人的谈判风格 631
七、东南亚人的谈判风格 634
八、韩国人的谈判风格 636
九、东南亚华侨谈判风格 638
第十一章 辩论的语言艺术 641
第一节 辩论的历史渊源 641
一、中国辩论的起源与发展 641
二、古希腊、罗马的辩术 648
第二节 辩论的特点、原则和意义 652
一、特点 652
二、原则 654
三、意义 656
第三节 辩论艺术的体现 659
一、知识 660
二、思辩 660
三、语言 670
四、心理 673
五、人格修养 675
六、智谋 677
第四节 辩论过程的艺术 679
一、针锋相对，揭其要害 686
二、反嘲斥谬，以柔克刚 687
四、攻击弱点，置其被动 688
三、二难推理，左右围攻 688
五、顺势行事，因利乘便 689
六、取喻明理，寓理于喻 689
七、先发制人，步步为营 689
八、诱问反问，不攻自破 690
九、由彼及此，步步紧逼 690
十、婉曲作答、避其锋芒 691
十一、诱导明理，有的放矢 691
十二、以牙还牙，理直气壮 692
十三、归谬制人，出其不意 692
十四、比喻巧辩，贴切巧妙 693
十五、机智折服，不卑不亢 693
十八、避实击虚，立竿见影 694
十七、类比反驳，形象直观 694
十六、风趣幽默，驳倒对手 694
十九、反诘进攻，出其不意 696
二十、以逸待劳，捕捉漏洞 697
二十一、偷梁换柱，改换辩题 701
二十二、借刀杀人，反戈一击 704
二十三、欲擒故纵，诱敌深入 707
二十四、聆听其言，揭示矛盾 708
二十五、权衡利害，明辨得失 710
二十六、以彼攻彼，制服对手 712
二十七、对立引申，巧中取胜 715
二十八、指桑骂槐，双关反驳 719
二十九、釜底抽薪，为我所用 722
三十、“点穴”制胜，炉火纯青 725
第五节 辩论实例赏析 729
第十二章 演讲的语言艺术 755
第一节 演讲概述 755
一、演讲的含义 755
二、演讲的特征 757
三、演讲的分类 758
四、演讲的历史发展及现实意义 759
五、演讲在领导活动中的作用 762
第二节 领导者演讲的准备工作 763
一、准备的重要性 763
二、心理准备 764
三、演讲题目的选择 766
四、演讲稿的拟定 767
五、演讲方式的选择 777
六、访问现场 778
第三节 领导者演讲的基本要求 779
一、演讲者的素质要求 779
二、演讲的语言要求 780
三、演讲的体态要求 787
四、演讲者的风格追求 794
第四节 领导者成功演讲的艺术 795
一、开场白艺术 796
二、高潮与结尾艺术 799
三、语调的变化艺术 800
四、背景语言艺术 802
五、感情传导艺术 809
六、应急处理艺术 811
七、领导者演讲中的技巧运用 816
第五节 竞选演讲的语言艺术 840
一、了解竞选演说 841
二、竞选演说的内容 842
三、竞选演说的语言技巧 843
四、经典演说赏析 846
第六节 就职演说的语言艺术 858
一、就职演说的重大意义 858
二、就职演说的语言艺术 860
三、经典演说赏析 862
第七节 述职演讲的语言艺术 875
一、怎样做好述职演讲 876
二、述职演讲赏析 879
第八节 政治演讲的语言艺术 892
一、精彩开头 892
二、丰富行文 895
三、巧妙结尾 897
四、经典演讲赏析 899
第十三章 工作谈话的语言艺术 957
第一节 工作谈话的语言艺术 959
一、个别谈话的基本特点 959
二、个别谈话的基本要求 961
三、个别谈话的艺术 965
一、创造融洽的同事关系 1021
第二节 应酬同事的语言艺术 1021
二、巧妙消除隔阂 1025
三、同事交往忌讳 1027
第三节 应酬上司的语言艺术 1030
一、真诚地赞美上司 1030
二、让上司足够地重视你 1034
三、不抖落上司的隐私 1036
四、恰当地为上司打圆场 1037
五、实例赏析 1040
第四节 赞扬下属的语言艺术 1069
一、赞扬是最好的奖赏 1070
二、赞扬下属的基本要求 1072
三、赞扬下属的语言艺术 1077
一、批评下属的基本原则 1079
第五节 批评下属的语言艺术 1079
二、批评的语言艺术 1083
三、批评下属的忌讳 1097
第六节 安抚下属的语言艺术 1099
一、要同情而不要怜悯 1100
二、谎言有时胜过真话 1100
三、安抚下属的语言技巧 1101
第七节 说服别人的语言艺术 1104
一、了解说服对象 1105
二、注意说服禁忌 1106
三、掌握说服技巧 1107
第八节 拒绝别人的语言艺术 1113
一、认真聆听对方的要求 1114
二、拒绝的语言艺术 1115
第十四章 宴会场景的语言艺术 1121
第一节 宴会致词的技巧 1121
第二节 劝酒的艺术 1122
第三节 拒酒的艺术 1125
第四节 宴会致词赏析 1126
第十五章 其他场景的语言艺术 1131
第一节 探望病人的语言艺术 1131
一、探望病人的语言技巧 1131
二、探望病人的语言忌讳 1135
第二节 接待来客的语言艺术 1136
一、牢记客人的名字 1136
二、注意称呼与寒暄 1137
三、知人善谈 1138
四、适度夸赞 1139
第三节 调解纠纷的语言艺术 1140
一、调解纠纷的语言艺术 1140
二、常用调解技巧 1141
第四节 向人道歉的语言艺术 1147
一、适当把握道歉时机 1147
二、道歉的语言技巧 1148
第五节 电话交谈的语言艺术 1151
一、电话交谈的特点 1152
二、电话交谈的技巧 1153
一、亲友是领导关系的“软件” 1155
第六节 应酬亲友的语言艺术 1155
三、电话交谈语音艺术 1155
二、应酬亲友的原则 1157
三、应酬亲友的主要方法 1159
四、应酬亲友的忌讳 1162
第七节 答记者问的语言艺术 1163
一、了解答记者问的语言特点 1163
二、巧妙避开敏感话题 1165
三、轻松应付刁难 1171
四、名家答记者问 1173
第八节 座谈会的语言艺术 1180
一、座谈会的语言技巧 1181
二、座谈会的语言忌讳 1185