导论 1
第一篇 公共关系主体 8
一、企业公共关系 8
民生情托起民生魂 8
肯德基载誉 11
球的公关，竹的风骨 13
借东风“长城”扬名海内外 16
壳牌美境行动 18
二、政府公共关系 21
像经营品牌一样经营自己 21
上海市政府的廉政形象 26
非常时期的非常公关 28
日本改变商人国家的形象 31
北京成功申办2008年奥运会 34
三、其他组织的公共关系 34
博览会提升城市品位 37
“买卖请到四川路” 40
四、国际公共关系 43
纽约掀起“河南热” 43
名震京华的马氏公司 45
联合利华的“本土化”战略 46
五、公共关系组织机构 54
形象、声誉、创新 54
太岛集团公关部的公关工作 58
公关公司的公关 62
“真实”是公共关系的灵魂 65
胡雪岩与金华火腿 69
第二篇 公共关系客体 69
一、公众心理 69
“借鸡孵蛋”的公关策略 71
为富士山换颜色 73
二、员工关系 74
杜邦公司的方格管理 74
柯达建议制度 76
三菱的“正广告”与惠普之道 78
东芝的成功秘诀 80
三、投资者关系 83
公关助力中海油海外上市 83
MCI的完全投资者网站 87
绿色麦当劳 89
四、社区关系 89
不该发生的故事 91
面向400万人的“亲善运动” 93
杭钢炼铁分厂的“世外桃源” 94
五、政府关系 96
黄绿之争 96
六、媒介关系 105
大江急媒介所急 105
把信息迅速传递给公众 107
三起新闻事件的得与失 110
七、顾客关系 115
雅戈尔启动“江苏年” 115
奥达克余百货公司的35次紧急电话 117
让乘客称心如意 118
希尔顿的微笑服务 122
八、合作者关系 124
麦当劳、迪斯尼与可口可乐联手称霸江湖 124
第三篇 公共关系程序 129
一、公共关系调查 129
决策的基石 129
施乐的顾客满意调查 136
黑头发飘起来 140
二、公共关系策划 142
贝因美成功打造“育婴工程” 142
千里冰之夜·农行伞 145
联通心系学子真情助教 147
“普乐林”的成功“三级跳” 149
用友上市的背后 153
大众汽车的网上推广策略 158
“舒肤佳”推广健康卫士新形象 159
三、公共关系实施 163
“青春宝”问世之路 163
把握有利的传播时机 166
可口可乐公司宣布改变老配方 169
“金利来”创名牌 171
四、公共关系评估 172
难忘的“中萃之夜” 172
世界的计时——精工表 175
第四篇 公共关系手段 180
一、企业形象识别系统 180
IBM与杭州“中萃”的CI策划 180
太湖宝岛花园导入CIS 183
川池集团CI策划案 190
二、公共关系广告 196
“双汇”广告巧入天安门 196
法国白兰地的精彩亮相 198
中国银行发起“北京—台北”长跑活动 199
不是广告的广告 201
三、公共关系专题活动 205
IBM公司的“金环庆典”活动 205
“超天婚礼”的超凡脱俗 206
四通集团向未来投资 211
尖峰与体育“联姻” 214
欧米茄借赞助展示品牌精神 217
德发长饺子宴 219
宝丽来利用公关造声势 222
四、组织文化建设 226
玛丽·凯公司的企业价值观 226
海尔的品牌文化 232
白云山的企业之魂 237
同仁堂的伦理文化 240
五、危机管理 246
SARS与政府公共关系传播 246
“强力”的教训 250
埃克森原油泄漏事件 252
公关助“玉环”起死回生 254
“泰莱诺尔”事件的成功处理 259
雀巢险遭灭顶之灾 262
后记 266