目录 1
第一章 e营销 1
第一节 e营销 1
一、营销的产生 1
二、e营销内涵 4
三、e营销与电子商务 6
四、互联网作为媒体对商务营销的影响 8
第二节 e营销策略 22
一、e营销产品策略 23
二、e营销定价策略 34
三、e营销渠道策略 40
四、e营销促销策略 45
第二章 Tel营销 57
第一节 电话联络规则 57
一、选择新客户 57
二、了解顾客需求 60
三、确定目标 63
四、写出谈话方案 67
五、保存电话记录 70
六、确定最佳联络时间 72
七、定出联系电话次数 73
八、自我检查联络效果 75
第二节 约见对方技巧 78
一、找对联络对象 78
二、引起对方兴趣 79
三、如何对待接线员 82
四、如何说服秘书 83
五、如何联系买主 85
六、有效的开场白 86
七、应付对方的回绝 89
八、用信件铺路 92
第三节 推销产品技巧 93
一、了解顾客的需要 93
二、不同形式的产品宣传 95
三、善于表达 96
四、得悉洽谈意向 97
第四节 说服对方技巧 99
一、了解对方谢绝原因 99
二、弄清对方谢绝方式 101
三、做好充分准备 102
四、劝说对方步骤 104
五、了解对方的观点 106
第五节 电话交流技巧 108
一、如何进行交流 108
二、回答顾客提问 114
三、掌握最佳时间 116
四、何时放下话筒 118
五、如何做得更好 119
六、掌握交流的正确方式 120
第六节 促成交易技巧 122
一、试探与观察 122
二、交易中的障碍 124
三、成交的最佳方式 125
四、成交的最佳时间 131
五、轻易不言放弃 132
六、电话跟进 134
第三章 DM营销 148
第一节 DM营销概念 148
一、DM是邮购的基本手法 148
二、DM是广告活动的手段 149
三、DM成功的要点 150
一、DM的优点 153
第二节 DM的制作 153
二、寄出DM的有效时机 154
三、制作DM的注意要点 156
四、DM的形式 157
第三节 DM的使用 160
一、寻找目标客户 160
二、提供优惠条件 164
三、如何得到22％的回复率 167
四、测试DM要素 172