第1章 页面流量第一要素——商品发布的秘诀 1
1.1 商品标题的优化 2
1.1.1 商品标题的结构和组合方式 2
1.1.2 在标题中突出卖点的技巧 3
1.1.3 如何正确地选择关键词，让店铺流量井喷 4
1.2 商品描述的优化 8
1.2.1 撰写商品描述的步骤 8
1.2.2 写好商品描述，有效提升销售转化率 10
1.2.3 商品图片优化 12
1.3 商品发布的技巧 15
1.3.1 影响商品排名的因素 15
1.3.2 选择最佳的商品发布时间 16
1.3.3 科学正确地使用橱窗推荐 17
1.4 关于商品定价的“潜规则” 18
1.4.1 商品定价必须考虑的要素 19
1.4.2 商品定价的诀窍 19
1.4.3 商品高价定位与低价定位法则 21
1.4.4 利用数字定价技巧 22
1.5 巧用搭配套餐，淘宝成交量翻几翻 23
第2章 巧妙装修店铺——让你的店面脱颖而出 26
2.1 好的店铺装修会更加吸引人 27
2.2 普通店铺VS旺铺 28
2.3 起个好店名，吸引顾客的的眼球 30
2.3.1 店名的组合 30
2.3.2 店铺起名原则 31
2.3.3 怎样取个好的店名 31
2.4 好的店铺招牌吸引更多顾客 33
2.4.1 好店招的设计要素 33
2.4.2 设计出好店招的技巧 34
2.5 商品分类也是广告牌 35
2.6 编写吸引人的店铺公告 36
2.7 重视热销排行和热门收藏排行 37
2.8 互相添加友情链接，增加店铺流量 37
2.9 相互收藏店铺，增加人气 38
2.10 巧用店铺留言，一样给你带来成交机会 39
第3章 不花一分钱在淘宝免费推广网店 40
3.1 在社区写出精华帖，给店铺带来上万流量 41
3.1.1 写好帖子的标题 41
3.1.2 写出精华帖的秘密 42
3.1.3 回帖顶帖让自己的帖子永远火爆 43
3.1.4 在论坛高效发帖的技巧 44
3.2 利用“淘江湖”免费做广告 46
3.3 淘帮派推广，有人气不烧钱 48
3.3.1 如何创建和加入帮派 48
3.3.2 利用“淘帮派”卖疯主打产品 49
3.4 其他免费推广方式 50
3.4.1 灵活运用信用评价，也可免费做广告 50
3.4.2 分享店铺流量，加入网商联盟 51
3.4.3 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销 52
3.4.4 设置VIP会员卡——强有力的店铺促销 53
第4章 有效利用淘宝客——广告遍布互联网 55
4.1 淘宝客推广概述 56
4.1.1 什么是淘宝客推广 56
4.1.2 淘宝客的优势 56
4.1.3 关于佣金 57
4.2 设置你的淘宝客推广 58
4.2.1 淘宝掌柜参加淘宝客推广的条件 58
4.2.2 制定合理的佣金计划 58
4.2.3 加入淘宝客推广的步骤 58
4.3 做好淘宝客推广的黄金法则 61
4.3.1 卖家首先要调整好心态 61
4.3.2 如何找淘宝客 62
4.3.3 吸引更多淘宝客推广 66
4.3.4 巧用SEO结合淘宝客推广淘宝店铺 69
第5章 直通车就像催化剂——快速销售 70
5.1 直通车简介 71
5.1 直通车简介 71
5.1.1 直通车推广原理 71
5.1.2 直通车的优势 71
5.1.3 直通车商品展示位置 72
5.2 直通车推广方式 74
5.2.1 类目推广 74
5.2.2 关键词搜索推广 75
5.2.3 定向推广 76
5.2.4 店铺推广 77
5.2.5 站外推广 78
5.2.6 活动推广 79
5.3 使用直通车推广新宝贝 80
5.3.1 加入淘宝直通车 81
5.3.2 新建推广计划 82
经验之谈——如何新建推广计划 83
5.3.3 推广新宝贝 83
5.3.4 管理推广中的宝贝 85
5.3.5 “我的推广计划”投放设置 86
5.4 选择好的关键词，决定直通车的点击率 88
5.4.1 关键词的选词方法 89
5.4.2 各类热门关键词 90
5.4.3 如何添加关键词 92
5.5 直通车优化技巧 93
经验之谈——选择关键词的技巧 95
第6章 钻石展位引爆店铺销量狂潮 97
6.1 钻石展位概述 98
6.1.1 什么是钻石展位 98
6.1.2 钻石展位的规则 99
6.1.3 钻石展位的位置 99
6.2 购买钻石展位 101
6.3 钻石展位广告投放模式 104
6.3.1 明确使用钻石展位的目的 105
6.3.2 爆款打造 106
6.3.3 活动引流 107
6.3.4 品牌广告 108
6.4 掌握钻石展位技巧，展示流量滚滚来 108
6.4.1 推广什么 108
6.4.2 在什么位置进行投放 110
6.4.3 最关键的是广告图片 111
6.4.4 竞价技巧 112
6.5 决定钻石展位效果好坏的因素 113
第7章 试用中心免费引流量——打造爆款的法宝 115
7.1 试用中心概述 116
7.1.1 淘宝试用中心 116
7.1.2 试用中心分类 117
7.1.3 试用中心展示位置 118
7.1.4 试用中心入口 120
7.2 试用中心的好处 120
7.3 参加试用 122
7.3.1 报名条件 122
7.3.2 卖家报名免费试用的宝贝要求 122
7.3.3 卖家试用中心报名 124
7.4 用好试用中心吸引流量 125
7.4.1 打造爆款 125
7.4.2 关联销售 127
7.4.3 口碑效应 128
7.4.4 二次营销 129
第8章 扩大网店的规模——参加分销平台 130
8.1 加入分销平台的好处 131
8.2 分销管理平台 133
8.2.1 网络分销适合什么样的商品 135
8.2.2 怎样才能扩大网络分销 135
8.3 供应商如何入驻分销平台 137
8.3.1 入驻条件 137
8.3.2 成为供应商 137
8.3.3 写好吸引力的招募书 139
8.4 分销商如何寻找供应商 140
8.5 怎样挑选适合自己的供应商 143
8.6 供应商后台操作 146
8.7 如何挑选适合自己的分销商 148
第9章 在淘宝营销平台订购各类促销工具 150
9.1 如何订购各类促销工具 151
9.2 订购满就送，让店铺流量翻倍 152
9.2.1 什么是“满就送” 153
9.2.2 “满就送”的功能 153
9.2.3 开通和设置“满就送” 153
9.2.4 “满就送”使用技巧 156
9.3 使用“聚流量”让店铺的流量暴涨 158
9.4 使用“易促销”快速提高宝贝成交量 161
9.5 使用“旺店广告投放”实现销量、流量全面提升 164
第10章 在淘宝店铺外进行推广的技巧 166
10.1 使用搜索引擎推广你的网店 167
10.1.1 登录搜索引擎 167
10.1.2 怎样设置关键字才能被搜索引擎收录 168
10.1.3 登录导航网站 169
10.2 利用博客吸引流量，留住客户 169
10.2.1 什么是博客营销 170
10.2.2 博客文章的写作技巧 171
10.2.3 博客推广的秘诀 172
10.3 使用网络广告推广 173
10.3.1 什么是网络广告 173
10.3.2 网络广告的类型 174
10.3.3 如何提高网络广告效果 176
10.4 电子邮件推广 177
10.4.1 电子邮件营销的优势 177
10.4.2 提高邮件推广效果的技巧 178
10.5 使用聊天工具推广 179
10.5.1 通过QQ签名推广 179
10.5.2 QQ空间推广 180
10.5.3 通过MSN推广 181
10.6 网络团购是网店推广的助推器 181
10.7 传统网下营销 182
10.7.1 印刷媒体的重要性 182
10.7.2 杂志媒体 183
第11章 网店经营中的常见促销策略 184
11.1 促销的作用 185
11.2 什么时候最适合做促销 186
11.3 什么商品适合做促销 188
11.4 店铺促销中常见的误区 189
11.5 限时限量促销商品 192
11.6 网上赠品促销 194
11.7 购物积分促销 195
11.8 打折促销 199
11.9 拍卖促销 200
11.10 包邮促销 201
11.11 销售旺季的促销方法 202
11.12 销售淡季的促销方法 203
11.13 节假日销售促销策略 204
第12章 售前良好的客服——提高商品的销售率 207
12.1 客服人员必备的知识和能力 208
12.1.1 专业的知识 208
12.1.2 谦和的服务态度 209
12.1.3 良好的沟通技巧 211
12.1.4 店主如何培训新手客服 213
12.2 了解买家心理 214
12.2.1 分析买家的购买心理 215
12.2.2 应对各种类型的买家 218
12.3 打消疑虑——坚定买家的购买信心 220
12.3.1 打消买家对售后的疑虑 221
12.3.2 打消买家对包装的疑虑 222
经验之谈——用商品包装来收买人心 223
12.3.3 打消买家对物流的疑虑 224
12.4 买家侃价的应对方法 228
12.4.1 买家咨询多次，但还在侃价 228
12.4.2 买家对商品满意，就是感觉价格高了 229
12.4.3 买家说同样的商品别的店铺便宜 230
12.4.4 老顾客要求价格优惠 232
12.4.5 买多件商品要求打折 233
12.5 激发买家的购买欲望 233
12.5.1 适当地赞美买家 234
12.5.2 激发买家害怕买不到的紧迫心理 235
第13章 网店销售中达成交易的黄金法则 237
13.1 达成交易的必要条件 238
13.2 优惠成交法 239
13.3 保证成交法 240
13.4 从众成交法 241
13.5 机会成交法 242
13.6 赞美肯定成交法 243
13.7 步步紧逼成交法 244
13.8 选择成交法 245
13.9 用途示范成交法 246
第14章 掌握网店的售后与经营——将网上生意做大做强 248
14.1 网店售后服务的具体工作 249
14.2 如何让新买家成为老客户 252
14.2.1 多从买家角度着想 252
14.2.2 介绍最适合的商品给新买家 253
14.2.3 建立买家对卖家的信任度 254
14.3 服务好老顾客，留住回头客 255
14.3.1 建立会员制度 256
14.3.2 定期举办优惠活动 256
14.3.3 给老顾客设置不同的折扣 257
14.4 正确处理中差评 260
14.4.1 如何有效预防中差评 260
14.4.2 妥善处理买家的差评 263
14.4.3 人非圣贤孰能无过 263
14.5 维护好客户关系 264
14.5.1 建立客户档案 264
14.5.2 做好客户关怀，给你迎来更多的回头客 265
14.5.3 有效地管理顾客资料 269
14.6 把网店回头率做到100％的秘诀 271
14.7 网店生意冷清的原因 272
14.8 怎样打造优秀的网络销售团队 274