第一章 找准位置做对事——人事经理的角色定位第一节 责无旁贷的工作任务 3
人事经理的职能 3
人事经理的权限 5
人事经理的任务 6
第二节 必须具备的素质技能 9
健全的知识结构 9
良好的职业素养 9
完备的工作能力 10
卓越的领导技巧 13
第二章 勾画完美导航图——人力资源规划与第一节 设计高效能的组织结构 19
组织结构设计 19
职能设计 23
管理幅度和层次设计 24
岗位设置与评价 25
遵循严格的分析程序 28
第二节 环环相扣的工作分析 28
选择最适当的分析方法 32
职务说明与要求细则 36
第三节 优化配置的工作设计 43
掌握工作设计的时机 43
符合工作设计的要求 44
选择工作设计的形式 44
明确地提出任务 47
第四节 步步为营的人力资源规划 47
客观地了解情况 49
科学地进行决策 51
合理地编制规划 54
认真进行评估 58
第五节 严密控制与监督 59
确定评价指标 59
绩效监控 59
纠正偏差 59
编制预算 60
控制程序 60
第六节 制定完善的管理制度 62
分清管理制度的类型 62
确定管理制度的内容 64
制定管理制度的程序 66
管理制度制定的要点 67
第三章 找到属于你的那棵树——人员招聘与配置第一节 选择最佳招聘途径 71
挖掘潜力的内部招聘 71
节省成本的网络招聘 77
一举两得的人才招聘会 81
快速高效的猎头招聘 84
着眼未来的校园招聘 87
借助外力的合同招聘 89
第二节 缜密的招聘组织与准备 90
作出严谨的招聘决定 90
设计完整的招聘计划 91
确定合理的招聘人员 93
明确招聘的地理范围 94
优化安排招聘时间 96
编写完善的应聘登记表 97
制作有效的招聘广告 98
进行细致的初步筛选 101
第三节 有效的面试方式与技巧 104
明确面试官的人选与职责 104
选择面试方式与类型 105
拟订面试测评内容 107
精心设计面试题目 110
作好面试前的准备 118
面试提问与倾听技巧 121
严密控制面试过程 124
避免陷入面试误区 127
第四节 严格的测试与选拔 132
心理个性测试 132
能力倾向测试 135
情景模拟测试 144
选拔的方与模式 150
第五节 合理的录用与安置 155
通知录用结果 155
确定入职条件 157
妥善接纳与安置 159
试用与转正 161
第六节 不容忽视的招聘评估 162
员工招聘综合评估 162
招聘的信度评估 164
招聘的效度评估 165
第四章 塑造精英化人才——人员培训 与开发第一节 全面设计培训规划 171
分析培训需求 171
制定培训计划 178
设计培训项目与课程 181
合理支配培训经费 184
作好培训准备 187
主动求知的案例培训法 191
第二节 灵活运用培方法 191
各抒己见的研讨培训法 193
身临其境的角色扮演法 197
启发灵感的头脑风暴法 199
制造矛盾的敏感性培训法 201
活跃气氛的游戏与辩论法 203
第三节 因人而异的培训实施 205
新进员工培训 205
骨干人员培训 211
管理人员培训 216
决策人员培训 220
第四节 认真评估培训效果 223
培训评估的分类与标准 223
培训评估的实用方法 225
分析培训评估项目 227
第五章 修炼高效能团队——绩效评估与管理第一节 设计有效的绩效评估体系 233
明确评估目标 233
设计绩效指标 236
确定评估周期 243
选择评估方法 245
第二节 运用最佳绩效管理模式 254
MBO导向的绩效管理 254
注重战略的关键绩效指标 257
综合考核的平衡计分卡 262
全方位的360度反馈评价 268
第三节 全面监控绩效管理过程 274
周密的绩效计划 274
关键的绩效辅导 278
完美实施绩效评估 284
及时进行绩效反馈 288
评估结果的应用 295
第六章 以诚“薪”换真心——薪酬设计与管理第一节 架构科学的薪酬体系 299
简单易行的职位薪酬体系 299
重视知识的技能薪酬体系 302
突破传统的能力薪酬体系 310
知己知彼的薪酬调查 314
第二节 严谨的薪酬调控管理 314
良好互动的薪酬沟通 320
合理的薪酬分类管理 328
第七章 管理：以人为本——员工关系管理第一节 建立和谐的员工关系 347
高效的内部沟通 347
顺利解决内部冲突 351
恰当的纪律处分 353
第二节 适度的员工流动管理 360
员工晋升管理 360
员工降职管理 366
员工辞职管理 367
员工辞退管理 370
第三节 严谨的劳动合同管理 373
劳动合同的订立 373
劳动合同的变更和续订 375
劳动合同的解除 376
劳资谈判管理 381