告诫第一条 信心和强烈的成功欲望成就销售 1
对自己的职业充满自豪之情 4
充满自信地推销自己的理念 5
希望成功且付出热忱的行动 8
使顾客有信心 11
以你的热忱影响自己和别人 12
让顾客产生一种立即购买的欲望 15
解除推销会谈前的压力 17
让热情把你推向成功 18
以强大的自信心和“不可能的”客户做生意 23
告诫第二条 销售成功始于心态 27
怎样给人留下良好的第一印象 30
利用微笑的效应 33
保持积极乐观的态度 35
解决问题之前先顺气 37
照顾客户的情绪 39
利用对方的情绪 42
利用对方的政治情感 44
努力消除顾客的愤怒 47
告诫第三条 有对的选择才有对的销售结果 49
选择一个有作为的行业 52
选择自己内行的业务 54
选择市场需要的业务 55
了解消费者的特殊心理 56
真正摸透顾客的心理才能打动顾客 58
对不同类型的客户采取不同的策略 62
根据不同的顾客拒绝方式选择不同的对策 73
针对产品生命周期的不同阶段采用不同的销售策略 78
告诫第四条 说服他人是点燃购买欲望的引导过程 81
不同的表达，不同的效果 84
会说话是一门艺术 85
用提问法引起客户的兴趣 86
提问的三种方式 89
先抛出诱饵，吊消费者的胃口 90
让对方得出你想要的结论 92
“是！是！”谈话法 93
“所有的医生都是杀手” 95
被妻子折服的销售培训师 98
人为制造紧张气氛 100
告诫第五条 让你的客户把话说完 105
做一个好的听众 108
耐心倾听 109
“装聋作哑”转移客户的注意力 110
当一名称职的听众 113
只说你能够做到的事情 114
不要透露客户的隐私 116
告诫第六条 诚信是销售的支撑基础 119
诚信赢得大利润 122
表现出坦诚的态度 124
诚信也要有证据 127
以真实取信于人 129
诚实能卖出有缺陷的产品 131
争取顾客最大的信任 132
以过硬产品和优质服务取信于消费者 135
热情真诚地对待顾客 137
在不欺骗顾客的情况下把买卖做成 139
露丑广告奇术 144
要有优质的商品 146
告诫第七条 谦虚一点，幽默一点，更易被人接受 149
放低姿态，骄傲只会带来拒绝 152
不要表现得你比你的客户聪明 153
笨相有“笨”的好处 155
让顾客觉得自己聪明 156
让对方证明自己的能力和权威 158
用无知作为武器 161
用幽默调节气氛 162
告诫第八条 好名声是比金钱更宝贵的财富 165
把招牌亮出来 168
取一个有创意性的名字 171
信誉是销售的法宝 174
巧借名人效应 176
照顾客户的面子 178
为自己的产品打造光环 179
巧用名字的沟通艺术 180