模块一 汽车行业、产品与文化(建议学时数:3) 1
1.1 相关内容 1
1.2 实训课题 2
实训课题1 认识汽车行业(建议学时数:1) 2
实训课题2 了解汽车产品(建议学时数:1) 8
实训课题3 了解汽车文化(建议学时数:1) 15
1.3 综合训练 17
模块二 汽车营销礼仪与沟通能力(建议学时数:3) 18
2.1 相关内容 18
2.2 实训课题 19
实训课题1 基本仪态训练(建议学时数:1) 19
实训课题2 接待礼仪训练(建议学时数:1) 25
实训课题3 沟通能力训练(建议学时数:1) 28
2.3 综合训练 32
模块三 汽车市场调研(建议学时数:4) 33
3.1 相关内容 33
3.2 实训课题 36
实训课题1 小组(焦点)座谈法基本训练(建议学时数:1) 36
实训课题2 市场问卷调查(建议学时数:2) 42
实训课题3 撰写汽车市场调查报告(建议学时数:1) 49
3.3 综合训练 57
模块四 顾客购车行为分析与引导(建议学时数:3) 58
4.1 相关内容 58
4.2 实训课题 60
实训课题1 顾客购车心理分析与引导(建议学时数:1) 60
实训课题2 顾客购车动机分析与引导(建议学时数:1) 61
实训课题3 购车过程分析与引导(建议学时数:1) 67
4.3 综合训练 71
模块五 汽车推销技巧(建议学时数:6) 72
5.1 相关内容 72
5.2 实训课题 77
实训课题1 顾客接待与咨询技巧(建议学时数:1) 77
实训课题2 座店式销售技巧(建议学时数:1) 79
实训课题3 访问式销售技巧(建议学时数:1) 83
实训课题4 达成协议技巧(建议学时数:1) 86
实训课题5 验车与交车(建议学时数:1) 89
实训课题6 售后跟踪服务技巧(建议学时数:1) 91
5.3 综合训练 96
模块六 4S店销售与管理(建议学时数:6) 97
6.1 相关内容 97
6.2 实训课题 98
实训课题1 4S店组织结构和部门职能(建议学时数:1) 98
实训课题2 店内销售人员职务说明(建议学时数:1) 101
实训课题3 汽车产品展示(建议学时数:2) 105
实训课题4 展厅营业活动管理(建议学时数:1) 110
实训课题5 顾客(关系)管理(建议学时数:1) 114
6.3 综合训练 118
模块七 汽车营销策划(建议学时数:5) 119
7.1 相关内容 119
7.2 实训课题 120
实训课题1 汽车营销策划书的编写(建议学时数:1) 120
实训课题2 汽车广告传播策划(建议学时数:1) 131
实训课题3 汽车促销活动策划(建议学时数:1) 138
实训课题4 汽车公关活动策划(建议学时数:1) 148
实训课题5 汽车展销会策划(建议学时数:1) 153
7.3 综合训练 157
模块八 二手汽车营销(建议学时数:2) 158
8.1 相关内容 158
8.2 实训课题 159
实训课题1 二手汽车鉴定评估(建议学时数:1) 159
实训课题2 二手汽车营销技巧(建议学时数:1) 165
8.3 综合训练 175
主要参考文献 176