导论 从质量的角度看企业竞争力的获得 1
第1章 组织利益相关者的战略视角 7
第2章 顾客、竞争者和质量的一致性 25
第3章 不懈的领导：质量持续保障的关键 49
第4章 人：质量永续中的核心要素 77
第5章 质量：领导者义不容辞的责任 110
第6章 从持续改进到持续创新 125
第7章 社会发展及其对质量绩效的影响 143
第8章 来自电子商务的挑战：隐私、安全和服务 163
第9章 案例研究：Linux开发中的软件质量 181
第10章 方针展开：战略实施中实现协同一致的方法 204
第11章 六西格玛：质量成熟企业更高的演进阶段 234
第12章 质量管理：当前的热点，未来的趋势 254
作者简介 262