第1章 电子商务及其案例概述 1
1.1 电子商务概述 1
1.1.1 电子商务的概念、功能及特点 1
目录 1
1.1.2 电子商务的分类 4
1.2 电子商务案例教学的重要性 5
1.2.1 为何要进行电子商务案例教学 5
1.2.2 案例与电子商务 6
1.2.3 电子商务案例分类 7
1.3.1 电子商务案例教学的主要内容 8
1.3.2 电子商务案例教学的主要方法 8
1.3 电子商务案例教学的主要内容和方法 8
案例1.1 亚马逊书店的成功与失败 11
案例1.2 8848成功案例 14
本章小结 17
思考题 17
第2章 电子商务基础案例 18
2.1 电子商务网站的建设与维护 18
2.1.1 虚拟服务器网站的建设与维护 18
案例2.1 中国万网——虚拟主机服务 20
案例2.2 上海盈科数字商务有限公司 24
2.1.2 服务器托管的建设与维护 26
案例2.3 中国亿诺通数据中心 27
2.1.3 独立服务器网站的建设与维护 29
案例2.4 中国商品交易中心 33
2.2 电子商务网站内容设计 36
2.2.1 电子商务网站的整体策划 36
案例2.5 美国运通公司电子商务网站定位案例 37
案例2.6 139EC.COM网站结构设置 37
案例2.7 某金属电子商务网的网站内容和运营盈利模式案例 38
案例2.8 海尔网上商城购物过程、客户付款方式、物流配送案例 40
案例2.9 网络广告促销计划案例 41
2.2.2 电子商务网站软件系统的选择和设计 42
案例2.10 800.COM采用的电子商务软件 43
案例2.11 亿络网的网站软件选择案例 43
2.2.3 网站的命名 44
案例2.12 “东方网”的域名保护 45
2.2.4 电子商务网站系统的管理和安全 46
案例2.13 AutoProNet汽车零、部件网上交易平台系统的安全措施 48
案例2.14 上海中昊化工网上交易中心的安全措施 48
本章小结 49
思考题 49
第3章 电子商务支持案例 50
3.1 电子支付 50
3.1.1 电子支付的概念和特征 50
3.1.2 电子支付的形式 52
3.1.3 电子支付系统的基本构成 54
3.1.4 电子支付系统的基本流程与要求 56
3.1.5 电子支付的模式划分 57
案例3.1 深圳招商银行的电子支付 60
案例3.2 易购365的支付 63
3.2 安全认证 65
3.2.1 电子商务安全认证的重要性 66
3.2.2 数字签名 66
3.2.3 数字证书 69
3.2.4 CA认证中心 71
案例3.3 上海市电子商务安全证书的数字证书的申请 73
本章小结 76
思考题 76
4.1.1 B to B电子商务交易的概念 77
4.1 B to B电子商务交易概述 77
第4章 电子商务B to B案例 77
4.1.2 B to B交易模式 79
4.1.3 B to B行业的特征 82
案例4.1 VerticalNet 83
4.2 网络商品交易中心 85
4.2.1 网络商品交易中心的概念与特点 85
4.2.2 网络商品交易中心的交易方式与交易过程 87
案例4.2 安徽省商品交易中心 88
4.3 企业电子商务 90
4.3.1 企业电子商务概述 90
4.3.2 信息流、资金流、物流在企业电子商务运行中的相互关系 91
4.3.3 企业电子商务网站的运作 93
案例4.3 青岛海尔集团的网络营销 95
本章小结 97
思考题 98
第5章 电子商务B to C案例 99
5.1 B to C模式概述 99
5.1.1 B to C模式概念及特点 99
5.1.2 B to C电子商务模式与传统零售业的关系 102
5.2 B to C商务模式、盈利模式、网站类型和顾客类型 103
5.2.1 B to C商务模式 103
5.2.2 B to C盈利模式 105
5.2.3 B to C电子商务网站的运作 107
5.2.5 网上顾客类型及购物类型 108
5.2.4 B to C网站的种类 108
案例5.1 85818的营销优势 110
5.3 B to C模式流程 112
5.3.1 B to C模式流程 112
5.3.2 B to C模式组成 113
5.4 电脑与软件的网络销售优势 115
5.4.1 电脑和软件挑选性不是很强，产品单一化 115
5.4.2 电脑和软件共享是最直接和最易实现的 115
案例5.2 戴尔公司度身定制的网络直销 115
5.5 网络图书销售 118
5.5.1 网络图书销售的特点 118
案例5.3 上海网上书城 119
5.5.2 网络书店 119
思考题 122
本章小结 122
第6章 电子商务C to C案例 123
6.1 C to C模式概述 123
6.1.1 C to C模式概念 123
6.1.2 C to C模式在中国 125
6.2 网上拍卖 126
6.2.1 网上拍卖的概念与形式 126
6.2.2 网上拍卖的程序 129
6.2.3 拍卖网站的经营策略 131
案例6.1 大中华拍卖网的营销之路 132
6.3.1 网上集市的概念 134
6.3 网上集市 134
6.3.2 网上集市的运作方式 135
案例6.2 eBay网上集市 137
案例6.3 腾讯拍拍网 140
案例6.4 中国义乌小商品网 143
本章小结 146
思考题 146
第7章 电子商务G to B和G to C案例 147
7.1 电子政务理论 147
7.1.1 电子政务的基本概念 147
7.1.2 电子政务的主要功能 147
7.1.3 电子政务的具体内容 148
7.1.4 电子政务实施原则 150
7.1.5 中国电子政务的发展概况 151
7.1.6 当前我国电子政务建设中存在的主要问题 153
7.1.7 “十五”期末我国电子政务发展的趋势和展望 155
7.2 G to B电子政务案例 155
案例7.1 中关村科技园区海淀园“数字园区”电子政务系统 155
案例7.2 深圳国税局建设“网络税局”案例 158
案例7.3 青岛市电子政务工程案例 160
案例7.4 长沙市外经贸局电子政务系统案例 162
案例7.5 湖南省水利水电厅政务信息系统建设案例 164
案例7.6 杭州市政府市民邮箱系统 166
7.3 G to C电子政务案例 166
案例7.7 新乡市人民政府便民服务中心计算机网络系统案例 168
案例7.8 北京96156社区呼叫中心案例 170
本章小结 172
思考题 172
第8章 电子商务服务案例 173
8.1 电子商务服务业概述 173
8.1.1 电子商务服务业的特点 173
8.1.2 电子商务服务业的分类 173
8.1.3 电子商务服务业的层次结构 174
8.2 旅游电子商务 174
8.2.1 旅游电子商务的优势和特点 175
8.2.3 旅游电子商务网站的分类 176
8.2.2 旅游电子商务的功能和服务对象 176
8.2.4 中国旅游电子商务存在的问题及发展前景 177
案例8.1 旅游电子商务案例——华夏旅游网 178
案例8.2 旅游电子商务案例——信天游 179
8.3 网上证券交易 182
8.3.1 网上证券交易的概念 182
8.3.2 网上证券交易的特点 182
8.3.3 网上证券交易的程序 183
案例8.3 网上证券案例——证券之星 183
8.4 网络教育 185
8.4.1 网络教育的特点 185
8.4.2 网络教育的形式 186
8.4.3 中国网络教育存在的问题和对策 187
案例8.4 网络教育案例——洪恩在线 188
本章小结 190
思考题 190
第9章 EDI电子商务 191
9.1 EDI的概念与标准 191
9.1.1 EDI的概念 191
9.1.2 EDI的标准 195
9.1.3 EDI的应用范围 199
9.2 EDI的工作环境 199
9.2.1 EDI软件环境 199
9.2.2 EDI硬件环境 201
9.3 EDI工作原理 202
9.3.1 EDI系统的组成 202
9.3.2 EDI报文的产生与传递 204
9.4 EDI成功案例 204
案例9.1 中国大陆较早的EDI系统的使用者——中远集团 204
案例9.2 上海海关通关业务计算机及EDI应用 207
案例9.3 出口商品检验申请单的转换过程 211
本章小结 212
思考题 212
第10章 电子商务综合案例 214
10.1 工业类——戴尔：在网上创建一个10亿美元的PC商务 214
10.2 农业类——农产品批发初尝电子商务 216
10.3 商业类——北京图书大厦网上书店 219
10.4 金融类——国泰君安的网上证券交易 222
10.5 教育类——101远程教育数学网 225
10.6 服务类——网上旅行社——青旅在线 227
10.7 政务类——中国电子税务网 230
10.8 电子交易市场类——阿里巴巴的网上市场 232
10.9 电子商务环境类——国富安电子商务安全认证中心 234
本章小结 238
思考题 238
参考文献 239
主要参考网址 241