序 不走寻常路，十天写一手漂亮的电子邮件 1
第一天 前期联络 3
1．邀请客户见面 3
2．讨论时间地点 5
3．取消本次会面 7
4．见面后的跟进 9
5．展会后的联络 11
6．开发潜在客户 13
7．介绍自己优势 15
8．突出专业素养 17
第二天 商务往来 23
Part 1 询盘处理 23
9．回复新客户的询盘 24
10．回复有针对性的询盘 26
11．回复语焉不详的询盘 29
12．跟进老客户的询价 32
13．给客户推荐新产品 34
14．回答客户的各种问题 37
Part 2 如何报价 41
15．快速准确的报价 42
16．详细专业的报价 45
17．回复客户的砍价 47
18．多轮价格谈判 49
19．最终确定价格 52
Part 3 细节处理 55
20．给客户准备样品 56
21．向客户询问到付账号 58
22．请客户支付样品费 60
23．询问样品是否满意 62
24．讨论包装问题 64
25．讨论颜色问题 66
26．确认设计稿 68
27．了解客户的其他需求 70
第三天 订单操作 75
Part 1 订单确认 75
28．收到客户订单 76
29．付款方式谈判 79
30．跟客户交涉修改条款 82
31．收到最终订单 84
32．给客户形式发票 86
Part 2 产前准备 89
33．准备产前样 90
34．下单给供应商 92
35．紧急修改包装 94
36．重新制作订单 96
37．重新制作形式发票 98
38．重新准备样品 100
Part 3 生产装运 103
39．告知客户生产情况 104
40．申请第三方验厂 107
41．申请第三方验货 109
42．验货未通过 112
43．整改后申请重验 114
44．讨论装运细节 116
45．告知客人装运和预计到港时间 118
第四天 收款问题 123
46．提交单据并向客户催款 123
47．收到客户付款通知 125
48．请客户提供银行水单 128
49．发现付款错误跟客户重新讨论 130
50．告知客户款项收到 132
51．请客户更改信用证 134
52．请客户接受信用证不符点 137
53．讨论新订单的付款方式 139
第五天 处理投诉 143
54．对于品质的投诉 143
55．对于交期的投诉 146
56．对于服务的投诉 149
57．道歉并提供解决方案 152
58．客户提出索赔 155
59．商量赔款金额 158
60．申请分批赔付 161
61．申请延期赔付 164
62．拒绝客户的赔款要求 167
63．讨论用别的方式代替赔款 169
第六天 售后跟进 173
64．询问产品销售情况 173
65．了解最新市场动向 175
66．讨论同类产品 177
67．针对缺陷提供改进方案 180
68．对于降低成本的建议 182
69．给客户专业的意见 185
70．推荐其他同系列产品 188
71．给客户最新的产品信息 190
72．告知售后服务电话 192
第七天 其他日常工作 197
73．出差的自动回复 197
74．通知客户展会安排 199
75．通知客人新网站完成 201
76．公司地址变更通知 204
77．邮箱地址变更通知 207
78．病假的自动回复 209
79．宣布公司的新规定 211
80．职务调动通知 213
81．内部工作调整通知 215
82．休假通知 218
83．离职通知 220
84．退休通知 222
第八天 私人往来 227
85．结婚通知 227
86．请同事们聚餐 229
87．产子通知 232
88．邀请客户聚餐 234
89．跟客户讨论私人问题 236
90．请客户帮忙 239
第九天 特别问候 243
91．圣诞问候 243
92．新年问候 245
93．春节问候 247
94．感恩节问候 249
95．万圣节问候 252
96．长假问候 255
97．祝贺新婚 257
98．祝贺升职 259
99．敬祝早日康复 261
100．寄送小礼物 263
第十天 细节问题 267
101．附件的问题 267
102．图片的问题 270
103．邮件长短的问题 273
104．签名的问题 274
105．邮箱地址的问题 276
106．格式、行文、空格、空行和标点 277
后记 280