第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务基础 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务系统的构成 4
1.1.3 电子商务的系统功能分类 5
1.1.4 电子商务的影响与利润来源 6
1.1.5 用户关心的几个问题 8
1.1.6 为什么要开展电子商务 9
1.2 电子商务的基本服务功能 10
1.2.1 销售产品 11
1.2.2 网上金融 14
1.2.3 网上购物 16
1.2.4 树立企业形象 17
1.2.5 顾客服务 18
1.2.6 交易平台 19
1.2.7 企业采购 21
1.2.8 改进企业内部流程 21
1.3 电子商务标准化管理 22
1.3.1 改革现行的标准化管理 22
1.3.2 电子商务的标准体系 23
1.3.3 电子商务标准的选用原则 23
1.3.4 建立电子商务标准体系的具体步骤 25
1.3.5 电子商务涉及的法律、法规及政策 26
1.3.6 世界上的第一个电子商务标准 28
1.4 电子商务发展前景和存在的问题 31
1.4.1 国际电子商务的发展现状和趋势 32
1.4.2 电子商务存在的问题 34
1.5 企业电子商务门户解决方案 36
1.5.1 企业电子商务战略 36
1.5.2 企业电子商务的解决方案 36
1.5.3 企业电子商务门户 37
1.5.4 企业电子商务门户的技术环境 40
第2章 电子商务系统的模式 42
2.1 传统商务与电子商务的比较 42
2.1.1 传统商务与电子商务营销渠道的比较 42
2.1.2 网络直销和网络间接销售的比较 43
2.2 电子商务的层次结构 45
2.2.1 电子商务技术参考模型 45
2.1.3 EDI与电子商务的比较 45
2.2.2 电子商务的对象关系 47
2.2.3 电子商务的多层次开放结构 48
2.3 电子商务模式 49
2.3.1 电子采购模式 49
2.3.2 B2B电子商务模式 59
2.3.3 B2C电子商务模式 67
2.4 电子商务网络信息系统总体模式 71
2.4.1 总体模式的框架结构 71
2.4.2 各子网之间的电子商务活动 72
2.4.3 总体模式中的传递关系 74
2.5 电子商务系统的解决方案 75
2.5.1 Intel公司的电子商务解决方案 75
2.5.2 IBM Start Now电子商务解决方案 83
2.5.3 首都在线电子商务解决方案 88
第3章 电子商务系统的安全管理 91
3.1 电子商务系统安全问题现状分析 91
3.1.1 电子商务系统的风险源 91
3.1.2 电子交易中的安全问题 92
3.1.3 电子商务系统的安全策略 95
3.2 电子商务的客户认证 96
3.2.1 身份认证 96
3.2.2 信息认证 99
3.2.3 通过认证机构认证 101
3.3 电子商务系统的安全技术 106
3.3.1 Internet上的主要安全 106
3.3.2 接入控制技术 107
3.3.3 防火墙安全技术 108
3.3.4 证书和证书机构 130
3.4 密钥管理 135
3.4.1 密码体制分类 135
3.4.2 单钥密码体制 136
3.4.3 双钥密码体制 137
3.4.4 密钥管理的目的与安全策略 138
3.5 安全电子交易的安全管理 139
3.5.1 安全电子交易（SET）概述 139
3.5.2 SET的电子商务工作流程 140
3.5.3 SET的购物流程 142
3.5.4 SET的加密技术 143
3.5.5 SET的认证 145
3.6.1 密码技术的国际标准 146
3.6 有关信息安全技术的标准 146
3.6.2 ANSI和ISO的银行信息系统安全标准 147
3.6.3 ISO的安全结构和安全框架标准 149
3.6.4 美国政府标准（FIPS） 149
3.6.5 Internet标准和RFC 149
3.6.6 PKCS 150
第4章 电子商务的网络营销环境 151
4.1 Internet基础知识 151
4.1.1 什么是Internet 151
4.1.2 Internet的基本服务 152
4.1.3 Internet的协议、地址和域名系统 157
4.2.1 个人计算机联网的通信方式 164
4.2 计算机与Internet的联网 164
4.2.2 个人计算机联网的结构和系统环境 170
4.2.3 个人计算机与Internet如何联网 175
4.3 电子邮件（E-mail） 181
4.3.1 电子邮件的优势和功能 181
4.3.2 电子邮件信箱地址 182
4.3.3 电子邮件格式 183
4.3.4 电子邮件的运行方式 184
4.3.5 Windows环境下电子邮件的使用 185
4.4 电子商务的营销平台 188
4.4.1 选择合适的ISP 188
4.4.2 申请域名和IP地址 189
4.4.3 如何创建和维护个人Web站点 190
4.4.4 HTML和Web页面设计 199
第5章 电子商务中的支付系统 203
5.1 传统的支付方式 203
5.1.1 现金支付方式 203
5.1.2 票据支付方式 204
5.1.3 信用卡支付方式 204
5.2 电子支付方式 205
5.2.1 电子支付的主要特征 205
5.2.2 电子支付的方式 206
5.3 电子支票系统 214
5.3.1 电子支票系统的交易过程 214
5.3.2 电子支票中的安全方案 215
5.4.1 SSL安全协议 216
5.4 两种电子支付安全协议 216
5.4.2 SET安全协议 217
5.5 网上银行 220
5.5.1 网上银行产生的原因 220
5.5.2 网上银行的业务与特色 221
5.5.3 支付网关 222
5.5.4 网上银行的安全措施 222
5.5.5 EasyFirm网上银行解决方案 223
5.6 电子支付中亟待解决的问题 226
第6章 网络营销策略与商务网站设计 228
6.1 网络营销的对象 228
6.1.1 上网用户的统计分析 228
6.1.2 上网用户的使用习惯 228
6.2.1 网络营销的对象 229
6.1.3 企业上网的目的 229
6.2 网络营销的市场定位 229
6.2.2 网络营销的商品 230
6.3 网络消费者的购买行为 231
6.3.1 网络消费者的需求分析 231
6.3.2 网络虚拟市场中消费者的新需求 232
6.3.3 网络消费者的购买过程 233
6.3.4 影响网上购物的外在因素 234
6.3.5 网上虚拟银行操作实例 235
6.4 网络促销策略 238
6.4.1 网络促销的特点 238
6.4.2 网络促销手段 238
6.5 网上商务站点建设 239
6.4.3 典型网络站点促销实例 239
6.5.1 网上商务站点建设的基本要求 240
6.5.2 网站成功的关键——策划 240
6.5.3 域名与域名申请 241
6.5.4 网站建设方案选择 242
6.5.5 如何选择虚拟主机 243
6.5.6 主页需要什么内容 244
6.5.7 商务网站的技术分析 245
6.5.8 设计一个安全的商务网站 255
6.6 网络营销的安全保护措施 264
6.6.1 网络安全规则的设计 264
6.6.2 用于Intranet的安全保护措施 265
6.7.2 电子商店的系统构成 266
6.7 电子商店的方案设计 266
6.7.1 电子商店的基本交易流程 266
第7章 网络商务信息处理系统的发展 270
7.1 网络商务信息的基本概念 270
7.1.1 网络商务信息的基本单位 270
7.1.2 网络商务信息的特点 271
7.1.3 网络信息供需实现方式 272
7.1.4 智能信息“推一拉”技术 273
7.2 商贸业务向信息系统转化的演变过程 278
7.2.1 商贸业务的主要流动形式 278
7.2.2 从事务流到信息流的演变过程 279
7.3.1 EDI的定义 280
7.3 电子数据交换（EDI） 280
7.2.3 从单证、台账到记录、文件的转换 280
7.3.2 EDI数据格式标准 281
7.3.3 EDI电子商务的技术构成 283
7.3.4 EDI的应用 287
7.4 电子数据处理系统（EDP） 288
7.4.1 EDP的定义 289
7.4.2 管理业务中各类台账到EDP的演变过程 289
7.4.3 进-存-销业务的EDP处理流程 290
7.5 电子商贸系统 291
7.5.1 电子商贸系统的分类 291
7.5.2 电子商贸系统的结构 292
7.5.3 电子商贸实务操作过程 293
8.1 网上虚拟商店的结构 295
第8章 电子商务在网上虚拟商店中的应用 295
8.2 电子购物步骤及其协议 296
8.2.1 电子购物步骤 296
8.2.2 几个著名的电子商务协议 296
8.3 电子支付网络平台 298
8.3.1 电话交换网 298
8.3.2 分组交换等数据网 299
8.3.3 电子支付的优秀平台——EDI系统 300
8.3.4 电子支付的大众化网络平台 300
8.4 SUN网上商店解决方案 302
8.4.1 SUN网上商店方案的特点 302
8.4.2 Sun网上商店的核心技术 303
8.4.3 Sun网上商店的支付 304
8.5 IBM网上商店解决方案 305
8.5.1 IBM网上商店方案的特点 305
8.5.2 IBM网上商店的主要内容 305
8.5.3 IBM网络银行 306
8.6 HP网上商店解决方案 306
8.6.1 HP电子支付 306
8.6.2 HP电子安全保密性 306
8.6.3 HP电子店铺 306
8.7 e-RETAIL零售业电子商务解决方案 307
8.7.1 e-RETAIL框架层次 307
8.7.2 e-RETAIL的前台客户服务 308
8.7.3 e-RETAIL的后台商业运作管理 308
8.8 一个典型的网上商城 309