第一章 ISO 9000族标准概论 1
第一节 ISO和ISO9000族标准 1
第二节 2000版ISO9000族标准的构成和特点 7
第三节 ISO 9000族标准的应用 9
第二章 八项质量管理原则 11
第三章 质量管理体系术语 17
第一节 术语构成 17
第二节 主要术语理解 18
第三节 术语的替代原则和概念关系 25
第四章 ISO 9001：2000标准的基本内容和理解要点 27
第五章 质量管理体系内部审核概述 79
第一节 有关审核的术语和定义 79
第二节 管理体系审核的类型 82
第三节 审核的原则 84
第四节 质量管理体系内部审核的主要活动 85
第一节 审核方案 87
第六章 内部审核前的准备活动 87
第二节 内审的启动 89
第三节 文件评审 90
第四节 现场审核的准备 92
第七章 现场审核的实施 104
第一节 首次会议 104
第二节 现场审核 105
第三节 审核发现和记录 108
第四节 不符合项报告 109
第五节 审核中的沟通 112
第六节 准备审核结论 113
第七节 末次会议 113
第八节 审核报告 114
第九节 纠正措施的跟踪验证 115
第八章 内部审核员应具备的条件 117
第九章 我国的认可机构简介 120
第十章 质量管理体系的建立和实施 122