目录 1
译者序 1
第1章 概述 1
1.1 使用本书 2
前言 3
致谢 5
第2章 历史回顾 7
2.1 执行信息系统、商业智能和数据价值 13
2.2 电子数据交换（EDI） 15
2.3 电子商务的出现 16
2.4 供应链计划 19
2.5 客户关系管理 21
2.6 总结 24
第3章 现状 25
3.1 ERP或者企业应用软件 26
3.2 ERP软件的特征 27
3.3 应用功能 33
第4章 第二代ERP 37
第5章 ERP市场分析 41
5.1 在动荡的全球环境下，软件供应商及其支持服务所构成的ERP市场的评价 42
5.2 软件供应商 42
5.3 增值服务商、商业合作伙伴、咨询顾问 47
5.4 “买方注意事项” 49
第6章 初始需求 51
6.1 为什么要上信息系统 52
6.2 成本 53
6.3 论证——成本—效益 56
第7章 需求定义 63
7.1 需求定义开始 65
7.2 如何满足这些需求 67
第8章 供应商的选择 69
8.1 供应商的选择方法 70
8.2 逐步筛选法 72
第9章 结束交易 89
9.1 合同谈判 90
9.2 反思 92
第10章 实施导言 93
10.1 历史教训 95
第11章 实施方法 97
11.1 一般方法 98
11.2 项目管理 99
11.3 系统问题 114
11.4 培训和培训策略的必要性 115
第12章 系统实施 123
12.1 培训策略实施——阶段1 124
12.2 定义流程 127
12.3 建模 136
12.4 测试运行 141
12.5 责任 144
12.6 文档 145
12.7 培训策略实施——阶段2 151
12.8 数据建立 154
12.9 最后的检查 157
第13章 上线／总结 159
13.1 问题和解决方案 160
13.2 回顾／总结 162
第14章 持续改善 165
14.1 持续改善 166
14.2 系统升级还是采用新软件 172
第15章 结束语 175
术语和缩略语 178
参考文献 181