目录 2
第一章 认识中层领导的工作 2
1 中层领导角色认知 2
中层领导的双重身份 2
中层领导的执行角色 3
中层领导的执行职能 4
切记不要角色错位 6
2 中层领导应有的作为 11
强迫员工注重礼仪规范 11
正确地下命令 13
正确地处理报告 17
统御下属达成目标 22
正确判断与决策 24
想法展现在执行上 24
工作成果符合上级期待 29
跟上上司的想法与作为 34
3 中层领导应有的心态 34
要做上司想法的传递者 36
不要破坏上下关系结构 36
与下属对决一定要赢 37
为自己的行动负全责 38
要与下属合作 39
要充分授权 41
情境领导的涵义 44
1 情境领导能力提升 44
第二章 培养管理能力 44
以变应变求发展 46
2 授权能力提升 48
进行自我评估 48
有效授权练习 48
运用授权表格 49
核查授权对象 50
改进授权方式 51
提升授权技巧 53
3 激励能力训练 58
自我也要激励 58
实施团队激励 60
4 问题解决能力提升 64
工作场所中尽是问题 64
发现问题的方法技巧 67
解决问题的方法程序 71
5 沟通能力提升 76
开列沟通情境和对象清单 76
评价自己的沟通状况 76
评价自己的沟通方式 77
制定并执行沟通计划 77
对沟通计划进行监督 78
第三章 人员配备与管理 80
1 获得适当的员工 80
中层领导与人力资源部门 80
决定员工的需要 81
编写职务说明、职务规范 82
招聘候选人 82
进行员工选拔 82
定位、培训和发展 85
2 评估员工绩效 89
进行评估的时机 89
中层领导的作用 90
绩效评估要技巧 93
绩效信息要反馈 95
3 劝告下属的不符行为 96
对劝告应有所认识 96
行动是否合乎道德 98
4 灵活应对冲突 100
正确看待冲突 100
了解冲突起因 100
缓和冲突技巧 101
激发冲突方法 104
处罚问题的类型 107
5 处罚下属违纪行为 107
处罚的正式程序 108
运用处罚的时机 109
为处罚做好准备 110
处罚下属的原则 111
使处罚变得积极 113
第四章 目标设定与管理 118
1 设定部门目标 118
目标设定应与执行人员有关 118
目标种类宜在5项之内 118
所定目标要与上级目标有关 120
与各部门目标相互配合 120
部门之间目标要彼此平衡 121
目标要设法具体化、数量化 121
2 协助下属设定目标 125
将目标、方针告之下属 125
协助下属设定目标 126
合理调整工作分配 127
由下属先提出草案目标 127
检视下属的草案目标 131
修正下属的草案目标 132
3 目标管理执行 134
执行目标的方法 134
自己如何执行目标 135
协助下属执行目标 136
确保目标管理的执行 139
第五章 督导下属执行任务 142
1 分派工作任务 142
大胆放手地让下属施展才华 142
分派工作前要对下属了解全面 143
分派任务时与下属共同设定目标 144
提供必要的资讯 146
确定下属完全了解任务 147
要传达执行标准 147
分派工作的注意事项 149
2 提供必要支持 151
提供必要资源 151
提供适宜职权 152
对下属做重点指导 155
3 监督工作进度 156
监督工作的原因 156
监督的尺度 157
常用监督方法 158
建立有效监督系统 162
采取纠正行动 163
奖励特别的表现 165
监督的注意事项 165
第六章 提升工作效率 168
1 提升自己的工作效率 168
做好每日工作计划 168
决定工作优先顺序 169
制作并运用标准作业程序 171
消除突然介入的工作 172
活用档案资料 172
避免中断工作 173
把自己从文件堆中解放出来 174
开会要高效 175
2 提升下属的工作效率 178
要发挥出下属的特长 178
要加强对下属的培养 179
给下属未曾经历过的 181
限期让下属提出报告 182
使下属朝好的方向变化 183
让下属拥有自信 184
让下属充满“自己的存在被认可的心情” 185
3 提升团队的工作效率 187
团队习惯标准化 187
团队工作流程高效化 188
培养团队合作能力 190
团队一致决定 195