第一章 熟悉自家产品——弄清卖点好销售 1
战术1.对自家产品烂熟于心 1
战术2.对企业产品有一种近乎狂热的热爱 5
战术3.用通俗易懂的语言来介绍自己的产品 9
战术4.要从最专业的视角去为顾客介绍产品 12
战术5.从创新、功效方面去推销产品 16
战术6.清楚产品的不足之处 20
战术7.了解竞争对手的产品情况 23
第二章 划定新客户圈——我们的客户在哪里 29
战术1.我们的客户在哪里？ 29
战术2.每一个人都可能成为你的客户 33
战术3.基于细分市场圈定客户 36
战术4.市场调研划定客户圈 39
战术5.客户的朋友：自己的外围客户圈 43
第三章搜集新客户信息——通过一切可能的手段开发新客户 47
战术1.海量信息在网上 47
战术2.黄页查找，准确又可靠 50
战术3.启动自己的人脉网 53
战术4.巧用电话“千里传音” 57
战术5.上门推销先“混个脸熟” 61
战术6.展销会上找客户 65
战术7.形成个人品牌，让客户主动找上门 68
第四章约见新客户——不可忽视的销售环节 73
战术1.接近新客户为正式拜访“热身” 73
战术2.预约客户的常用方法 78
战术3.给对方一个无法拒绝的理由：确定约见事由 82
战术4.选择合适的约见时间和地点 86
战术5.一一化解客户拒绝约见的理由 90
战术6.挖掘客户背后的某些需求 94
战术7.切忌以貌取人 98
战术8.电话约见客户的技巧 101
第五章 塑造完美职业形象——缩短与客户的距离 107
战术1.个人形象是销售工作中的“敲门砖” 107
战术2.得体的着装 110
战术3.塑造完美的仪表 114
战术4.修炼让人愉悦的气质 117
战术5.与客交往，礼貌为先 120
战术6.销售礼仪：行为举止有风度 124
战术7.肢体语言，不可忽视的销售细节 127
第六章 客户拜访——不要忽略每一个细节 131
战术1.初次拜访：与客户“第一次亲密接触” 131
战术2.“好的开场白”VS“一般的开场白” 135
战术3.声音要有亲和力、感染力：用你的声音迷住客户 140
战术4.善用幽默来活跃气氛148 145
战术5.选择合适的拜访时间 152
战术6.巧用名片好办事 152
战术7.记住客户的名字是一种尊重 155
战术8.找出谁是决策者 159
战术9.礼貌告辞 162
第七章 产品推介的艺术以客户需求为重 165
战术1.根据客户需求来推介产品 165
战术2.与其推介不如巧妙说服 170
战术3.满足客户被重视的心理需求 175
战术4.用自嘲消除负面影响 178
战术5.用笔给客户算个胀 181
战术6.让客户成为你的产品推销员 184
战术7.适度暴露一些“小缺点” 187
战术8.给竞争对手产品一个正面评价 190
第八章 消除价格分歧——赢取共识的艺术 193
战术1.弄清客户拒绝成交的价格原因 193
战术2.拒绝客户对价格的不合理要求 197
战术3.客户最喜欢的报价方式 200
战术4.多谈价值，少谈价格 204
战术5.讨价还价：让客户心甘情愿掏腰包 208
战术6.站在客户立场谈价格 212
战术7.打出价格战，用好客户“占便宜心理” 215
第九章 促成交易达成——谈判桌上见分晓 221
战术1.不妨让客户“货比三家” 221
战术2.处理客户异议的技巧 225
战术3.揣摩客户心理，捕捉购买信号 230
战术4.巧用激将成交法 234
第十章 做好售后服务——成功跟进提升成交客户满意度 239
战术1.真正的销售始于售后 239
战术2.巩固、留住老客户 242
战术3.完美售后服务，超出客户期望 246
战术4.及时、巧妙解决客户投诉 250
战术5.感情投资：做好客户关系维护 254