第一章 管理咨询与职业道德规范 1
第一节 管理咨询概述 1
一、管理咨询的含义和作用 1
二、管理咨询的特点及分类 2
三、国内外管理咨询的发展状况与趋势 3
四、管理咨询人员的角色定位 11
第二节管理咨询的基本程序 11
一、业务洽谈 13
二、诊断 26
三、改善方案设计 40
四、实施指导与项目总结 46
第三节咨询项目管理 51
一、咨询项目管理的定义与重要性 51
二、咨询项目管理的基本内容 52
三、咨询项目管理的评价因素 55
第四节 不同类型客户的管理咨询活动 56
一、管理咨询的客户 56
二、影响客户选择管理咨询的因素 57
三、中小型企业的管理咨询 58
四、大型企业的管理咨询 60
五、其他组织的管理咨询 62
第五节 管理咨询人员的职业素质与道德规范 64
一、管理咨询人员的职业素质 64
二、管理咨询人员的道德规范 67
第二章 战略咨询 70
第一节 战略咨询概述 70
一、战略简述 70
二、战略咨询的作用、内容及体系 72
三、战略咨询的发展历史、现状与趋势 75
四、战略咨询的假设 77
第二节 战略诊断 81
一、战略综合调查 81
二、企业外部环境分析 84
三、企业内部资源和能力分析 92
四、战略诊断报告 103
第三节 战略制定 106
一、战略综合分析 106
二、战略构想 116
三、战略的确定 126
四、战略保证措施 129
第四节 战略实施指导 134
一、战略目标分解 134
二、制定战略实施计划 136
三、战略审计 138
四、战略调整 139
第五节 战略咨询案例 141
一、企业基本情况及行业背景 141
二、项目背景 143
三、战略诊断 145
四、战略制定 150
五、战略实施 155
六、实施效果 155
第三章 组织咨询 157
第一节 组织咨询概述 157
一、组织的含义和特征 157
二、组织咨询的主要内容 160
三、我国组织咨询的现状与发展趋势 163
第二节 组织诊断 164
一、组织诊断的目的和原则 164
二、组织诊断的思想、内容与工具 165
三、组织诊断结果的应用 178
第三节 公司治理结构设计咨询 180
一、公司治理结构设计的意义 180
二、公司治理结构设计咨询的目标和内容 181
三、我国企业常见的公司治理结构问题 189
第四节 集团管控设计咨询 191
一、集团管控设计咨询概述 191
二、集团管控模式设计咨询的内容 194
三、集团管控模式设计咨询的程序和方法 203
四、集团管控设计咨询案例 205
第五节 组织结构设计咨询 207
一、组织结构概述 207
二、组织结构的主要类型 207
三、组织结构设计咨询的程序、内容和方法 214
四、组织结构设计咨询案例 239
第六节 流程优化与设计咨询 240
一、流程优化与设计咨询的目标 240
二、流程优化与设计咨询的程序、内容和方法 242
三、流程优化与设计案例 256
第七节 组织咨询综合案例 256
一、咨询背景 256
二、调研分析 257
三、方案设计 262
第四章 人力资源管理咨询 269
第一节 人力资源管理咨询概述 269
一、人力资源管理及其内容 269
二、人力资源管理咨询及其内容 269
第二节 人力资源规划咨询 270
一、人力资源规划咨询概述 270
二、人力资源规划咨询的调研分析 271
三、人力资源规划方案设计 272
四、人力资源规划评估与实施 275
五、人力资源预测方法 276
第三节 职务分析咨询 280
一、职务分析咨询概述 280
二、职务分析咨询调研分析 282
三、编制职务说明书 283
四、职务分析方法 284
五、职务分析咨询案例 287
第四节 员工招聘咨询 289
一、员工招聘咨询概述 289
二、员工招聘咨询的调研分析 290
三、员工招聘方案设计 294
四、员工招聘方法 297
第五节 员工培训管理咨询 300
一、员工培训管理咨询概述 300
二、员工培训管理咨询的调研分析 301
三、员工培训管理体系设计 302
四、员工培训管理方法 304
第六节 薪酬管理咨询 310
一、薪酬管理咨询概述 310
二、薪酬管理咨询的调研分析 311
三、薪酬管理咨询方案设计 315
四、薪酬管理的岗位评价方法 320
五、薪酬管理咨询案例 323
第七节 绩效管理咨询 336
一、绩效管理咨询概述 336
二、绩效管理咨询调研分析 339
三、绩效管理咨询方案设计 340
四、绩效考核方法 341
五、绩效管理咨询案例 348
第八节 职业生涯管理咨询 350
一、职业生涯管理咨询概述 350
二、职业生涯管理咨询调研分析 352
三、职业生涯管理咨询方案设计 352
四、职业生涯管理咨询案例 360
第九节 企业文化咨询 362
一、企业文化咨询概述 362
二、企业文化咨询的调研分析 365
三、企业文化设计 370
四、企业文化咨询案例 376