1.哪些人不宜做营业员? 2
2.营业员装扮的禁区是什么? 4
3.营业员应克服的6种情绪 6
4.营业员错误的走路方式有哪几种? 8
5.令人讨厌的站姿有哪几种? 10
6.顾客为什么离你而去? 12
7.怎样抓住顾客的购买心理? 14
8.如何与顾客建立一对一的关系? 16
9.营业员不应计较顾客什么? 18
10.营业员如何看人行事? 20
11.营业员应具备什么样的信念? 22
12.商店营销理念是什么? 24
13.顾客需求的5个层次？ 26
14.顾客购物的动机是什么? 28
15.留不住顾客的原因是什么? 30
16.吸引顾客有哪些方法? 32
17.顾客停止购买的原因是什么? 34
18.说服顾客有哪些技巧? 36
19.顾客对商品提出异议怎么办? 38
20.为什么说瞄准女人好赚钱? 40
21.为什么说孩子左右着成交? 42
22.顾客有哪几种类型? 44
23.什么样的产品不能采购? 46
24.服务员怎样待人才算文明? 48
25.什么样的女性喜欢购物? 50
26.什么样的顾客注重产品包装? 52
27.如何让顾客“一传十，十传百”? 54
28.女性顾客购物特点是什么? 56
29.不同年龄段的顾客购物心理是什么样的? 58
30.营业员如何把话说得文雅? 60
31.哪些行为具有欺诈性? 62
32.如何避免卖货时的损失? 64
33.柜台里有哪些规矩? 66
34.如何获取大量的商品知识? 68
35.怎样介绍商品才可信? 70
36.营业员面对争议怎么办 72
37.如何杜绝出售伪劣产品? 74
38.商店要做到的5个“统一”是什么? 76
39.男性营业员的仪容有哪些要求? 78
40.如何与顾客保持良好关系? 80
41.商品陈列有哪些艺术性? 82
42.商品陈列背景有何要求? 84
43.积压商品如何处理? 86
44.营业员应掌握商品哪些知识? 88
45.进货时应考虑哪些因素? 90
46.营业员的日常工作是什么? 92
47.开门之前应做哪些工作? 94
48.顾客对商品有哪些要求? 96
49.仓储商品的口诀是什么? 98
50.卖货的过程是怎样的? 100
51.成交失败后如何转移心理压力? 102
52.营业员不会说话的表现有哪些？ 104
53.怎样倾听顾客讲话? 106
54.倾听的六要素是什么? 108
55.对营业员的六点要求是什么? 110
56.营业员的行为规范有哪些? 112
57.顾客对营业员有哪些质疑? 114
58.营业员易患哪些心理疾病? 116
59.营业员需要掌握哪些社会脉搏? 118
60.营业员怎样倾听效果更好? 120
61.婉转语句怎样表达? 122
62.形象语句怎样表达? 124
63.提醒语句怎样表达? 126
64.祈使语句怎样表达? 128
65.我没有闲钱买这东西! 130
66.公司不景气，无法购买 132
67.钱都用在股票和生意上，抽不出钱来，无法购买！ 134
68.我身体健康，不需要保健品！ 136
69.商品很好，担心售后服务不好 138
70.你可不可以算我便宜一点? 140
71.我单位收入高，福利好，什么都发 142
72.我没有病，我不需要买药！ 144
73.家具买多了，离了婚，老婆还得分一半 146
74.您们的商品很好，我决定向亲戚朋友介绍 148
75.我不相信个体户的东西，我不想买！ 150
76.看看以后再说吧 152
77.我没有结婚，买什么钻石? 154
78.我年龄大了，买这个款式不适合我！ 156
79.中国人不需要保健品 158
80.别说了，我不买 160
81.我刚买过 162
82.你们商店的服务不好！ 164
83.你去找我夫人谈吧，这事我不管 166
84.我不知道怎么买！ 168
85.其实我很想买，就是没有钱 170
86.我要和别的商店比较后再回来！ 172
87.我对某某商品没兴趣 174
88.有钱吃他、喝他，不愿买穿的、戴的 176
89.等老李买后我再买 178
90.买后怕老公不同意！ 180
91.我家里有了，不需要再买了! 182
92.等一段时间再说吧！ 184
93.我考虑考虑! 186
94.我们老板没有时间，我说了又不算 188
95.听说你们商店经理换了，不知你们的承诺是否改变? 190
96.我很忙，没有时间听你介绍！ 192
97.说明书没有，我不买了! 194
98.不要对我介绍商品，我很清楚，我要的话会找你! 196
99.等我还完债之后再说! 198
100.我家有电风扇，不需要空调! 200