第一章 管理心理学概论 1
第一节 组织的结构 1
一、什么是组织 1
二、组织结构的设计 6
第二节 管理的基本特征 11
一、管理者应该做什么 12
二、管理与环境 16
第三节 管理心理学与组织中的人 20
一、什么是管理心理学 20
二、管理心理学发展简史 26
三、管理心理学的基础 31
思考题 35
第二章 员工之间的心理异同 37
第一节 员工的认知 37
一、员工的感知与注意 38
二、员工的记忆与表象 42
三、员工的思维与言语 44
四、员工的智力及其测量 48
第二节 员工的情感、需要与态度 51
一、员工的情绪与情感 51
二、员工的动机与需要 56
三、员工的态度及其改变 62
思考题 74
第三章 群体心理 76
第一节 群体动力论 76
一、群体及其种类 76
二、非正式群体 83
三、影响群体心理的因素 88
第二节 人际关系及心理活动 93
一、群体中的喜欢 93
二、群体中的利他 97
三、群体中的攻击 101
第三节 群体中的基本行为规律 105
一、凝聚力 105
二、士气 108
三、从众 111
思考题 115
第四章 激励理论及其运用 117
第一节 需要型激励理论及其运用 118
一、员工的需要及激励框架 118
二、马斯洛的需要层次理论 120
三、墨雷的明显需要理论 122
四、阿德佛的ERG理论 124
五、赫茨伯格的双因素理论 126
第二节 过程型激励理论及其运用 128
一、公平理论 128
二、期望理论 131
第三节 学习型激励理论及其运用 142
一、学习概述 142
二、强化的类型与时间表 146
三、影响员工学习的因素 148
四、组织行为的矫正 152
第四节 员工的挫折心理 155
一、挫折心理及其产生原因 155
二、员工遇到挫折后的行为表现 158
三、员工对挫折的容忍力 161
四、员工挫折心理的矫正 162
思考题 170
第五章 决策及其心理因素 172
第一节 决策的基本特点 172
一、决策概述 172
二、决策类型 174
三、决策需要的信息 177
第二节 决策方法 179
一、理性决策方法 179
二、行为决策方法 183
三、实践决策方法 184
四、决策的冲突模型 186
第三节 决策者的心理特点 189
一、决策者的智力特点 189
二、决策者的个性特点 191
三、决策者的情感特点 193
一、群体决策概述 194
第四节 群体决策 194
二、群体思维 196
三、群体决策的技能 200
第五节 决策中的创造性 204
一、创造性概述 204
二、创造能力的培养 206
思考题 208
第六章 信息沟通 210
第一节 信息沟通的基本概念 210
一、什么是信息沟通 210
二、信息沟通过程 212
三、信息沟通的类型 216
一、正式沟通与非正式沟通 225
第二节 信息沟通的网络 225
二、网络与网络化 228
三、电子化信息沟通 234
第三节 管理中的沟通问题及其解决方法 236
一、改进管理中的沟通 236
二、改进沟通中的组织因素 243
思考题 245
第一节 冲突及其种类 246
一、什么是冲突 246
第七章 冲突及其管理 246
二、冲突的种类 248
第二节 冲突的原因与作用 252
一、冲突的原因 252
二、冲突的作用 258
第三节 冲突的管理 260
一、对冲突的传统管理 260
二、对冲突的现代管理 263
三、有效地利用冲突 269
思考题 271
一、领导与领导者 273
第八章 领导心理与领导行为 273
第一节 概述 273
二、权力与权威 277
三、领导者的素质 285
四、优化领导者群体 291
第二节 领导心理的主要理论 293
一、被领导者人性假设理论 294
二、特质理论 298
三、行为理论 301
四、情景理论 309
第三节 管理中的领导艺术 319
一、时间管理艺术 320
二、讲话的艺术 321
三、授权的艺术 323
四、处理人际关系的艺术 323
思考题 325
第九章 组织文化 328
第一节 组织文化概述 328
一、什么是组织文化 328
二、组织文化的科学基础 330
一、Z理论 332
第二节 组织文化的两种理论 332
二、追求卓越理论 335
第三节 发展高绩效的组织文化 338
一、组织文化的表现形式 338
二、组织文化的功能 339
三、哪一种文化更有效 340
四、如何形成组织文化 342
第四节 组织社会化过程 343
一、影响新成员组织社会化的因素 344
二、组织社会化对组织的意义 344
三、组织社会化的三阶段模型 345
四、通过指导而社会化 347
思考题 349
第十章 组织改革 351
第一节 组织改革概述 351
一、什么是组织改革 351
二、组织改革的模型 355
三、组织改革与价值观 360
第二节 组织改革的动力与阻力 363
一、组织改革的动力 363
二、组织改革的阻力 365
三、减少对组织改革的阻力 370
第三节 实施组织改革的对策 375
一、组织改革的症状 375
二、组织改革的程序 377
三、组织改革的管理方法 381
思考题 386
第十一章 管理心理学新课题 387
第一节 高素质的企业家 387
一、现代企业家素质的三维模型 387
二、态度维度 388
三、有效性维度 391
四、情商维度 393
第二节 多元化的员工 395
一、员工多元化的特点 395
二、员工多元化的维度 397
三、员工多元化对管理心理学的影响 399
第三节 学习型的组织 400
一、什么是学习型组织 400
二、如何使企业成为学习型组织 401
思考题 405
主要参考文献 406