第一章 变革中的管理环境与旅游组织 1
第一节 信息技术对经济、社会发展的影响 1
一、信息技术对经济发展的影响 2
二、信息技术对社会发展的影响 3
三、信息技术影响下的企业组织变革和经营管理 4
第二节 虚拟企业和经济全球化 7
一、虚拟企业的概念 7
二、虚拟企业的产生 8
三、虚拟企业的特点和形式 10
四、经济全球化 12
第三节 新形势下的旅游管理 13
一、旅游业的新发展 14
二、我国旅游管理发展的新趋势 15
三、建立灵活快速反应的旅游生产服务系统 18
四、旅游企业信息化过程中管理人员需考虑的几个问题 19
阅读材料1：迪斯尼的分时度假业务 21
阅读材料2：信息共享 22
第二章 旅游信息管理的一般理论 24
第一节 信息方法论与系统方法论 25
一、信息方法论 25
二、系统方法论 29
第二节 旅游信息与旅游系统 34
一、旅游信息 34
二、旅游系统 36
第三节 旅游信息系统 41
一、旅游信息系统的概念 41
二、旅游信息系统的产生与发展 42
三、旅游信息系统的结构 46
四、旅游信息系统的基本功能 48
五、旅游信息系统与旅游信息管理 50
一、信息网络伦理建设的紧迫性 51
第四节 旅游业信息化过程中的伦理问题 51
二、旅游业信息化过程中存在的伦理问题 52
三、信息网络伦理建设任重道远 53
阅读材料1：上海构建信息化旅游概念 55
阅读材料2：信息服务行为指南 55
第三章 旅游信息管理技术环境 57
第一节 网络技术 57
一、计算机网络的基本概念 58
二、计算机网络的组成 58
三、计算机网络的分类 60
四、计算机网络的作用 63
一、数据库的基本概念 66
第二节 数据库技术 66
二、数据模型 67
三、数据库设计 72
四、数据库技术的新发展 74
五、面向现代应用的新型数据库 75
第三节 多媒体技术 76
一、多媒体是交互式信息传播媒体 76
二、多媒体涉及的几个概念 77
三、多媒体技术研究与应用开发 78
一、电子商务 79
第四节 电子商务与电子政务 79
二、电子政务 85
第五节 虚拟办公系统 90
一、虚拟办公系统 90
二、虚拟办公室 90
三、办公自动化 91
阅读材料1：杭州黄龙集团网络改造点滴 92
阅读材料2：南方航空公司使用电子客票 93
阅读材料3：中国电子政务建设现状 94
第一节 空间数据 96
一、空间数据的基本特征及空间位置表示方法 96
第四章 旅游空间数据管理 96
二、现实世界与信息世界的连接 98
三、空间数据管理常用数据结构 99
第二节 地理信息系统 100
一、地理信息系统的含义 100
二、地理信息系统的内容 101
三、地理信息系统的应用 103
第三节 多媒体电子地图与Internet地图 103
一、多媒体电子地图 103
二、Internet地图 105
一、城市公园选址 106
第四节 空间数据管理系统在旅游管理中的应用 106
二、昌平旅游咨询信息系统 110
三、空间型客户关系管理 111
阅读材料：基于数字城市的旅游信息管理与决策支持系统 112
第五章 饭店信息管理 117
第一节 饭店信息 117
一、饭店信息的界定 117
二、饭店信息的特征、分类及其作用 120
三、饭店信息管理的特点 123
四、饭店信息处理 124
五、饭店信息计算机管理应注意的问题 132
第二节 饭店信息化与信息化饭店 133
一、饭店信息化 134
二、信息化饭店 135
第三节 饭店内部管理信息系统 136
一、饭店管理信息系统应用的优势 136
二、饭店管理信息系统 138
第四节 饭店网上预订系统 145
一、饭店预订方式 145
二、国内饭店预订系统现状 147
三、基于Internet的饭店网上预订系统 148
一、IC卡技术在饭店管理中的应用 154
第五节 信息技术在饭店管理中的其他应用 154
二、客房VOD视频服务系统 155
三、电子菜单与电子点菜 156
四、虚拟员工之家 158
阅读材料1：京伦饭店电脑管理的全方位推进 158
阅读材料2：电子商务饭店的新发展 161
第六章 旅行社信息管理 163
第一节 旅行社信息 163
一、信息的来源 164
二、信息的收集 165
第二节 旅行社业务分析 166
一、旅行社组织机构与职能 166
三、信息的利用 166
二、旅行社基本业务分析 168
第三节 信息技术与旅行社经营管理 173
一、信息技术对旅行社经营管理的影响 173
二、建立内部管理信息系统 176
三、发展方向 177
第四节 单体旅行社计算机管理系统 178
一、系统结构 178
二、系统功能 181
一、旅行社电子商务系统 183
第五节 旅行社电子商务 183
三、对旅行社管理信息系统的要求 183
二、旅行社电子商务系统一般功能 185
三、对旅行社电子商务系统的一般要求 186
第六节 旅行社联合体计算机网络经营系统 186
一、旅行社联合体及其业务概念模型 186
二、旅行社联合体计算机网络经营系统逻辑框架 190
阅读材料1：上海春秋旅行社的网络经营 192
阅读材料2：青旅在线 193
第七章 旅游企业数据库营销 195
第一节 数据库营销 195
一、数据库营销的概念 195
二、数据库营销与营销数据库的区别 197
三、数据库营销的产生与发展 198
第二节 旅游企业数据库营销优势 201
一、旅游营销现状分析 201
二、旅游企业数据库营销的优势 203
第三节 旅游企业数据库营销的实施 205
一、顾客终身价值和RFM分析 205
二、营销数据库管理 206
三、营销数据的收集 208
四、营销数据库的构建和使用维护 210
五、利用数据库实施营销规划 212
六、旅游企业数据库营销中的问题 217
阅读材料1：西格拉姆公司的数据库营销 218
阅读材料2：Skil公司基于数据库营销系统的新产品开发 219
阅读材料3：数据库营销模式下的航空售票企业业务流程重组与模型构建 219
第八章 区域旅游信息化建设与金旅工程 225
第一节 区域旅游信息化 225
一、区域旅游信息化的意义 225
二、区域旅游信息化发展原则 226
三、区域旅游信息化建设的主要内容 227
四、区域旅游信息化建设保障措施 231
第二节 金旅工程 232
一、金旅工程的意义和建设目标 233
二、系统结构和功能 235
三、主体模块 236
四、运作模式 239
阅读材料1：奥地利TIScover系统 240
阅读材料2：深圳市“电子旅游工程” 241
阅读材料3：山东滨州市旅游信息化发展规划 243
第九章 旅游电子商务与虚拟旅游 248
第一节 旅游电子商务与网络营销 248
一、旅游电子商务 248
二、旅游业网络营销 250
第二节 虚拟旅游 258
一、虚拟旅游产生的背景 259
二、虚拟旅游的优势 259
三、虚拟旅游的技术支持 261
四、阻碍虚拟旅游发展的主要因素 262
五、数字化技术在文化遗产旅游中的应用 263
阅读材料1：青海省旅游网站营销年度计划 264
阅读材料2：Yahoo与百事可乐的合作 267
阅读材料3：南岳旅游网虚拟旅游项目策划 267
参考文献 270
后记 274