目录序 1
小故事 这培训怎么就不管用呢？ 4
第一章 有关培训的重要概念 7
第一节 培训师的角色辨析 8
第二节 激励学习热情的三个重要方面 19
第三节 为什么培训会没有效果 22
小故事 可怕的经历 27
第二章 个人学习风格 30
第一节 个人学习风格类型 31
第二节 培训师如何应对不同学习风格的学员 33
第三节 个人学习风格测评 34
小故事 洗手问的故事 39
第三章 成年人的学习特点和偏好 45
第一节 成年人的学习特点 45
第二节 成年人有效学习过程的5个阶段及倾向 47
第三节 主动学习和被动学习 51
第四节 成年人的学习特点和偏好对教材、培训方法、授课方式的影响 56
第四章 培训方法 58
第一节 课堂阅读 58
第二节 游戏 62
第三节 角色扮演 68
第四节 案例教学法 83
第五章 设计一个培训项目 104
第一节 根据培训需求确定课程目标 104
第二节 设计组织教学内容-设计教材 105
第三节 设计教学过程-设计教案 111
小故事 天哪！永远别要我做培训师！ 128
第六章 培训师授课技巧 132
第一节 课堂活动基本原则和公共守则 133
第二节 营造舒适的学习氛围 136
第三节 授课演说技巧 140
第四节 组织讨论的技巧 143
第五节 良好的互动技巧 146
第六节 控制过度参与的技巧 148
第七节 处理挑衅行为的技巧 150
第八节 对待专家学员的技巧 152
第九节 给予和接受反馈的技巧 154
第十节 问问题的技巧 157
第十一节 回答问题的技巧 162
第七章 一堂培训课程的准备、开场和结束 173
第一节 课程准备 173
第二节 课程开场 174
第三节 课程结束 174