一、志愿精神 1
第一编 妇女热线的理念 1
（一）志愿行动是公众参与社会生活的重要方式 2
1．志愿精神的要点 2
2．志愿行动发展的几个阶段 3
3．国外志愿行动的演进 4
1．可以促进人与人之间的交往和互动 6
2．促进社会融合与社会进步 6
（二）志愿行动的意义 6
（三）志愿者的工作激励机制 9
（四）妇女热线志愿者在助人自助中的作用 13
二、女性主义视角 18
（一）女性主义是我们看世界的一个理论视角 18
1．女性主义理论与实践的起点：妇女对自身权利的关注 19
2．当代女性主义的理论探索 22
（二）社会性别分析是妇女热线咨询中一个不可缺少的视角 30
1．社会性别与性别视角 30
2．性别视角与妇女发展中两种社会利益 31
3．咨询中必须加入性别视角，确立更具体的原则——“以妇女为本” 34
4．女性主义意识／社会性别分析方法在妇女热线的具体操作 39
三、女性心理特征 41
（一）性别差异是客观存在，我们要尊重生命的独特性 41
1．两性在大脑方面的不同 41
2．两性表露时的用语和方式不同 42
3．两性压力应对方式不同 43
4．两性基本感情需求不同 44
5．两性沟通方式不同 46
1．青春期 48
（二）男女发展关键期 48
2．孕产期 51
3．中年期 52
4．更年期 54
（三）有空间的爱是幸福之爱 55
1．爱己而后更会爱他人 55
2．亲密关系中的独立性 57
（四）女性的成长 59
1．有失去更有收获 59
2．迎接人生层出不穷的挑战 61
第二编 心理咨询的理论与技术 65
一、热线心理咨询的基本理念与概念 65
（一）热线心理咨询的基本理念 65
1．良好的咨询关系比咨询技术更重要 65
2．每个来话者都可以成为自己最好的心理医生 67
3．热线咨询工作是互惠互利、助人自助的 67
4．咨询可以是一个医患双方共同享受的过程 68
2．热线咨询的目标与任务 69
1．什么叫热线咨询 69
（二）热线咨询的概念 69
3．热线咨询在帮助来话者中的作用 70
4．热线服务对象的特点 71
5．热线咨询与其他助人工作的区别 73
二、热线心理咨询的原则与要求 75
（一）热线咨询的原则 75
1．热线咨询的基本原则 75
2．咨询员要具备的最基本态度 77
3．咨询员要具备的最基本特质 77
4．咨询员要具备的职业道德 80
1．自我认识和了解 81
（二）热线咨询员的自我认识和自我心理保健 81
2．具备自我保健的意识与方法 88
3．具备防止衰竭的意识和方法 89
三、心理咨询与治疗的基本理论 96
（一）精神分析治疗理论 96
1．对人性的看法 96
2．心理异常的病因说 100
3．治疗对策 100
5．对热线的指导意义 103
4．精神分析学说的要点 103
（二）来访者中心治疗理论 104
1．对人性的看法 104
2．心理疾病成因说 105
3．治疗对策 107
4．来访者中心治疗理论的要点 109
5．对热线的指导意义 110
（三）行为主义的治疗理论 110
1．对人性的看法 111
3．治疗对策 112
2．心理异常的病因说 112
4．行为主义治疗观的要点 114
5．对热线的指导意义 114
（四）认知治疗理论 115
1．对人性的看法 115
2．心理疾病成因说 116
3．艾利斯的合理情绪疗法 116
4．治疗对策 118
（五）认知—行为治疗理论 119
5．认知治疗理论的要点 119
6．对热线的指导意义 119
1．对人性的看法 120
2．心理疾病的病因说 120
3．治疗对策 121
4．认知—行为治疗理论的要点 126
5．对热线的指导意义 126
（六）折衷主义疗法 126
2．折衷主义疗法的要点 127
1．折衷主义疗法的发展 127
3．对热线的指导意义 128
四、心理咨询的基本程序与技术 129
（一）建立咨询关系 129
1．无条件积极关注 130
2．共情式理解 130
3．真诚 130
4．信心 130
（二）接收信息 130
1．积极倾听 131
2．多方位提问 133
3．使问题与情感具体化 135
4．全面概要 135
（三）抚慰情绪 136
1．提供宣泄的机会 136
2．提供情感支持 137
3．分析负性情绪 138
（四）现状分析 140
1．澄清 140
3．解释 141
2．对质 141
4．了解对方已采用过的对策 142
5．确定靶目标 143
6．发掘资源 144
（五）发展积极的应对策略 146
1．激发来话者的责任意识 146
2．发展客观知觉技术 147
3．发展情绪表达技术 147
4．认知改变技术 148
5．具备利用外在资源并寻求社会支持的基本意识 149
6．具备问题解决技术 151
7．学会忍受现实 151
8．必要的建议 151
（六）结束咨询 152
1．总结咨询全过程 152
2．鼓励来话者把建设性计划付诸行动 153
3．提醒来话者在解决问题时要有耐心 153
4．再次肯定来话者的积极面 153
5．关怀、友善与温和地宣布结束 154
2．危机应对 156
1．危机 156
五、危机干预的技术 156
（一）基本概念 156
3．危机干预 157
4．热线咨询在危机干预中的作用 157
（二）危机产生的主要原因 158
1．由创伤引发 158
2．由个体的个性特点所引发 159
（三）危机干预的原则、目标与方法 159
1．原则 159
3．方法 160
2．目标 160
第三编 妇女热线专题咨询的理念与要点 165
一、婚姻家庭咨询 165
（一）婚姻家庭咨询的理念 166
1．婚姻是有规则的 166
2．婚姻中的人是会改变和发展的 167
3．好婚姻是建设出来的 168
4．建设婚姻的方法是可以学习的 169
5．家庭具有多样性 169
6．单亲家庭也可以是幸福快乐的家庭 172
（二）婚姻家庭咨询的要点 173
1．价值观对婚姻家庭问题咨询有着不可忽视的影响 173
2．咨询是提供看待和解决婚姻家庭问题的新视角 178
3．热线婚姻家庭咨询需对婚姻本身有较深刻的认识 180
4．婚姻家庭咨询是家庭成员一方单方面的咨询 181
（三）主要问题与咨询要点 183
1．夫妻沟通不良的咨询要点 183
2．夫妻吵架的咨询要点 186
3．夫妻冷战的咨询要点 189
4．丈夫有了婚外恋的咨询要点 191
5．丈夫既爱妻子又爱情人的咨询要点 196
6．丈夫不承认有婚外情的咨询要点 198
7．爱上有妇之夫的咨询要点 201
8．丈夫有婚外恋已回心转意但妻子心理不平衡的咨询要点 203
9．婆婆干扰夫妻生活的咨询要点 205
10．丈夫提出离婚的咨询要点 207
11．妻子想离婚可是心理又不平衡的咨询要点 211
12．难以接受离婚现实的咨询要点 212
13．离婚后生活不适应的咨询要点 213
14．对复婚犹豫不决的咨询要点 215
15．对再婚信心不足的咨询要点 217
16．单亲母亲如何摆脱困境的咨询要点 220
二、家庭暴力的咨询 224
（一）家庭暴力咨询的理念 224
1．家庭暴力是违法行为和严重的社会问题，妇女是家暴的主要受害者 224
2．只有用社会性别的观点，才能了解到妇女在家庭中所处地位的不平等 225
3．家庭暴力受害者需要得到社会的支持 226
（二）家庭暴力咨询的主要线索 227
1．家庭暴力的界定 227
2．禁止家庭暴力的法律依据 228
3．受虐妇女的心理特征 229
4．心理咨询对受虐妇女的作用 230
（三）对受虐妇女进行咨询的原则 231
1．不要责备受虐者，避免她们受到二次伤害 231
2．遭受家庭暴力伤害的妇女有权利决定采取什么样的应对策略 232
3．提高法律权利意识，把法律条文用足 233
4．受虐妇女要有证据意识 235
5．同居中家庭暴力处理原则 236
3．共情，即给予情绪的抚慰和心理的支持 237
2．倾听 237
（四）家庭暴力咨询的程序 237
1．评估来话者人身安全的状态 237
4．帮助来话者理清思路，建立理性的思维 238
5．挖掘资源，提高自信心 239
6．赋权以唤醒受虐妇女的主体意识 239
7．信息转介 240
三、法律咨询 241
（一）法律咨询的主要理念 241
1．法律是普遍适用的带有强制性的行为规范 241
2．每个人都有权利和义务保护自己的合法权益 244
3．从女性主义视角看待“在法律面前人人平等” 246
（二）妇女热线法律咨询的主要特点和主要原则 248
1．主要特点 248
2．咨询的主要原则 250
（三）法律咨询的主要线索 252
1．关于结婚 252
2．结婚登记 254
3．关于无效婚姻和婚姻的撤销 254
4．婚前医学检查 256
5．重婚 257
6．夫妻间的权利和义务 257
7．离婚 259
8．家庭暴力 265
9．关于妇女权益保障 266
10．对老年人权益的特殊保护 269
1．女性身体的构造和生理 273
（二）女性的生长发育规律 273
（一）女性生理健康咨询的理念 273
四、女性生理健康咨询 273
2．女性五个生理特征期 274
3．青春期女性的生长发育规律 274
4．女性生殖器官有自然防御功能 277
5．女性生殖器官的特点 278
（三）有关女性日常保健的咨询要点 278
1．青春期女性如遇到下列情况应及时就诊 278
2．妇科症状与疾病的特点 279
3．乳房自我监测的方法 280
4．绝经是女性人生的转折 281
1．有关免疫系统的要点 283
（四）有关增强女性免疫力的常识 283
2．影响免疫力的因素与相应的保健方法 284
（五）女性保健要点 285
1．女童的保健 285
2．少女保健 286
3．性与围婚保健 286
4．性保健的要点 286
（六）女性妇科疾病预防 287
1．盆腔炎的防治 287
5．生育期保健 287
6．更年期保健 287
2．子宫肌瘤的预防 288
3．子宫颈癌的预防 289
五、性问题咨询 291
（一）咨询性问题要树立的几个理念 291
1．性是一门科学，科学的性知识需要教育和灌输 291
2．性是一种文化观念 294
3．两性在性生活中的不同地位，反映了不同社会的文化特征 295
4．健康的性心理和性态度是性和谐的关键 297
5．妇女热线性问题咨询的三个原则 298
（二）性问题咨询的主要线索 299
1．男人和女人的性心理特征 299
2．健康完善的性生活概念的要点 300
3．怎样看待性高潮和获得性高潮 301
4．有关性生活和谐的问题咨询要点 303
5．阳痿与性冷淡问题 309
6．自慰问题 311
7．性工具的使用 314
8．提高性生活的情趣 315
9．残疾人的性生活问题 316
10．老年人的性生活 317
11．性心理异常的咨询要点 319
12．强奸、乱伦电话的咨询 320
13．同性恋电话的咨询要点 321
14．性骚扰电话的处理 324
2．社会支持在精神病人的康复中有着极为重要的作用 328
1．健康与不健康是一个连续谱 328
（一）妇女热线精神卫生咨询的基本理念 328
六、精神卫生咨询 328
（二）妇女热线精神卫生咨询的原则与对象 329
1．妇女热线精神卫生咨询的原则 329
2．热线中有关精神健康问题来话者的类型 329
（三）有关正常与非正常的基本常识 331
1．正常人的心理问题 331
2．神经症 332
3．人格障碍 334
4．精神病 336
5．心理治疗法在治疗心理障碍和精神病中的作用 337
（四）神经症的鉴别与治疗常识 338
1．焦虑性神经症 338
2．抑郁性神经症 340
3．神经衰弱 341
4．强迫性神经症 343
5．恐怖性神经症 345
6．疑病性神经症 347
7．癔症性神经症 347
9．神经症与精神病的区别 349
8．神经症患者的个性基础 349
10．用心理治疗法治疗神经症的要点 350
（五）人格障碍的鉴别与治疗常识 353
1．偏执型人格障碍 353
2．分裂型人格障碍 354
3．反社会型人格障碍 354
4．暴发型人格障碍 355
5．强迫型人格障碍 356
8．回避型人格障碍 357
7．依赖型人格障碍 357
6．癔病型人格障碍 357
9．自恋型人格障碍 358
10．循环型人格障碍 358
（六）精神病的鉴别 359
1．精神分裂症 359
2．躁狂抑郁性精神病 364
3．反应性精神病 367
4．老年期精神病 369
结束语 373