分析自己被提升的原因 2
第一章 中层领导上任必重的三大细节1．一手摸透内情，一手弄准定位 2
熟知本部门的工作目标 5
知晓管理层的期望 6
透视下属的期望 7
对待前任领导的原则 8
2．善于打好第一印象分 10
成功的第一次出场 10
日常着装的学问 11
仪态历练的要点 13
竞选演讲中的技巧 15
演讲时的语音特点 17
新官上任要多观察少说话 20
3．在短时间内做几件让人佩服的事 20
处事方式的三个蜕变 22
学会指派工作任务 24
惩一儆百可迅速树立权威 25
第二章 中层领导进行上传下达的细节4．沟通是中层领导的成功线 28
学会沟通，可一通百通 28
必须掌握沟通的几种方式 30
精通听与说的技巧 32
5．中层领导如何向上级汇报请示 35
慎重选择汇报请示的方式 35
博得上级领导满意的汇报方法 37
竭力避免不合时宜的汇报方式 38
请示汇报中存在的问题及对策 39
怎样向下属布置工作 41
6．中层领导如何听取汇报及下达命令 41
向下属提供重要信息 43
善于传递“言外之意” 44
让下属理解你的命令 45
如何避免“强迫命令” 46
如何化解沟通中的障碍 47
第三章 中层领导有效行权的细节7．中层领导集权与分权的原则 54
层级幅度合理原则 54
根据实际变通原则 55
坚持知人善任原则 55
掌握适度超脱原则 56
权力责任平衡原则 57
8．中层领导集权与分权的方法 59
分权与集权要灵活变通 59
分集适度形成权力制衡 61
原则问题必须权力集中 61
9．中层领导授权与控权的艺术 63
授权的11条原则 63
授权的4种方法 66
授权的10大要点 68
可以授权的12种人 69
授权的2个误区 72
控权的6项技巧 73
10．中层领导行使权力的最高境界 76
抓住涉及全局的大事、要事，对小事别太在乎 76
强调工作效果，对方法、过程不必较真儿 77
细管督查奖惩，粗管具体工作 77
第四章 中层领导决策到位的细节 77
以众谋为上 80
关于“独断”的问题 80
11．了解基本决策要求 80
详虑，可防失手 82
力行，是最好的证明 82
12．熟悉决策通用程序 84
发现问题和把握机会 84
确立可行性目标 86
拟订准确方案 88
善于分析方案 89
及时优选方案 90
反馈调节的方式 91
13．决策应注意的问题 94
对不同类型的决策，要有不同的思考原则 94
制定重大决策，要搞好内部协调 94
别让假信息云蒙雾罩 95
坚持多个标准，争取整体优化 95
决策论证中的“双向思维” 96
决策一旦执行，不要轻易变更 97
广泛征求多方面意见 97
14．决策失误后如何弥补 98
及时消除错误决策带来的负面影响 98
深刻反思造成决策失误的主要原因 99
提高认识，精心修正原有的决策方案 99
加强督促，确保决策全面迅速执行 100
第五章 中层领导善用人力的细节15．怎样挑选和使用人才 102
面试的目标及形式 102
选择优秀人才的条件 103
选择优秀人才的原则 106
选择优秀下属的途径 108
使用人才的基本原则 109
留住优秀下属的方法 111
16．怎样对员工进行培训 114
不同层次人才的培训 114
培养下属的自信心 115
培养下属的创造力 116
培养下属的团队意识 118
培养下属重视细节的习惯 120
对下属进行有效的纪律培训 121
第六章 中层领导正副职融洽共事的细节17．中层正职领导要有容人的雅量 124
理解副手的工作，不在背后说长论短 124
支持副手的工作，不在暗中牵制掣肘 125
关心副手的工作，坚持原则不徇私情 125
18．中层正职领导善用副职的要诀 126
明责，副职的积极性能充分发挥 126
放心，副职的才干能得到最大激发 127
放手，副职能更好地负起责任 127
放权，能充分调动副职的创造性 128
宽容，副职会更加心存感激 128
19．中层副职领导配合正职的要诀 129
摆正关系，取得正职信任 129
大胆负责，做好本职工作 130
顾全大局，注意横向协调 130
20．中层副职领导做人的黄金法则 132
在建议和设想不被采纳时要泰然处之 132
在别人有意无意的轻慢中保持平静心态 132
第七章 中层领导与同级和谐共存的细节21．中层领导与同级共存的原则 136
与人为善，以诚相待 136
互相补台，积极配合 137
见贤思齐，强者为师 137
互相尊重，相互支持 138
谦恭忍让，顾全大局 139
分清职责，沟通情况 140
22．中层领导与同级共存的技巧 141
和谐融洽的技巧 141
与同级谈话的技巧 142
关键时刻送温暖的技巧 142
良言一句暖人心的技巧 143
23．中层领导与不同类型同级共存的准则 144
与孤高自傲的同级领导相处时 144
与尖酸刻薄的同级领导相处时 145
与窥探隐私的同级领导相处时 147
与嫉贤妒能的同级领导相处时 147
与挑拨离间的同级领导相处时 149
与打“小报告”的同级领导相处时 150
与城府较深的同级领导相处时 152
与排挤你的同级领导相处时 153
与自私自利的同级领导相处时 154
与同自己有过节的同级领导相处时 156
第八章 中层领导与下级协同成事的细节24．中层领导与下级协同的原则 158
从尊重下属做起 158
掌握与下属交往的距离 159
率先垂范以身作则 161
信守承诺增强人格魅力 162
用好心情感染下属 163
25．中层领导关心下属的方法 165
解决下属的后顾之忧 165
用行动关心下属 167
多奉献你的爱心 169
记住下属的名字 169
给下属创造好工作环境 171
26．男性中层领导如何与女下属相处 173
不要轻易到女性下属家里去 173
在办公室谈工作最好有第三人在场 174
在公共场合更应保持距离 175
应与女下属保持生理上的距离 175
不可滋生绯闻 176
不单独与女下属去娱乐场所或餐馆 177
重视女下属的打扮 178
27．女性中层领导如何与下属相处 180
女中层领导要讲究人情味 180
女中层领导应“婉转”征服下属 181
剖析部分男性不愿跟随女中层领导的原因 181
女中层领导如何管理男下属 182
女中层领导与女下属难相处的原因 184
女中层领导与女下属相处的技巧 185
第九章 中层领导管理下属的细节28．中层领导处理特殊问题的技巧 190
如何对待下属提出加薪要求 190
下属不服从命令怎么办 191
下属工作不力该怎么办 192
如何对待下属上班时间办私事 193
如何对待下属提出不可行建议 194
如何对待下属盗用公物 194
优秀下属提出辞职怎么办 196
29．中层领导管理不同下属的手段 198
怎样管理老资格下属 198
怎样管理年轻下属 200
怎样管理有背景的下属 201
怎样管理“横茬”下属 202
怎样管理有家庭问题的下属 204
怎样管理斤斤计较的下属 205
怎样管理阿谀奉承的下属 206
怎样管理“老上级” 207
怎样管理工作成绩平平的下属 209
怎样管理讨厌你的下属 210
怎样管理鲁莽易冲动的下属 212
第十章 中层领导激励下属的细节30．中层领导怎样激励下属 216
激励下属的原则 216
激励下属的手段 219
激励下属的技巧 222
找到激励无效的原因 223
31．中层领导怎样表扬下属 226
表扬下属的重要性 226
表扬下属的原则 227
表扬下属的方法 230
第十一章 中层领导对待和运用批评的细节32．对待批评的态度 234
对待上级的批评要欣然接受，慎用解释 234
对待下属的批评要有则改之，无则加勉 236
33．开展批评的思路 238
批评上级：宜旁敲侧击，巧妙点醒 238
批评同级：宜义正辞和，发自肺腑 239
批评下属：宜循循善诱，以理服人 242
34．批评下属的方法和技巧 243
批评下属的原则 243
批评下属的方法 245
选准批评下属的最佳时机 248
批评要懂得善后 249
批评最好私下里进行 250
批评要因人而异 251
不要指责自己也无法办到的事 253
采取表扬少数人的办法 254
不用家庭式指责法 255
第十二章 中层领导处理矛盾冲突的细节35．中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路 258
矛盾冲突的几种类型及成因 258
解决矛盾冲突的基本原则 260
处理矛盾冲突的方法 262
处理矛盾冲突的技巧 266
36．理智化解与上级领导之间的矛盾冲突 269
处理与上级矛盾冲突的策略 269
怎样消除与上级的隔阂 271
怎样化解与上级领导的分歧 272
接到相互冲突的命令怎么办 273
37．巧妙消除中层领导之间的矛盾冲突 276
中层领导之间发生矛盾的11种原因 276
处理中层领导之间矛盾的9条原则 279
处理中层领导之间矛盾的19种方法 281
处理中层领导之间矛盾的4个注意事项 285
38．冷静处理与下属之间的矛盾冲突 287
解决你与下属之间矛盾冲突的方法 287
下属背后议论你怎么办 289
与下属发生意见分歧怎么办 290
正确处理下属打小报告 291
勇敢面对下属的正面攻击 292
如何缓和与下属的矛盾冲突 293
39．斟酌处理下属之间的矛盾冲突 295
处理下属之间矛盾冲突的态度 295
处理下属之间矛盾冲突的原则 296
处理下属之间矛盾冲突的技巧 298
处理下属之间矛盾冲突时的注意事项 299