第一章 雅芳的制胜之道 2
一、独特的销售模式 2
二、效率非凡的供应链 5
三、成熟的信息化战略 7
四、人性化的激励制度 10
第二章 雅芳的销售体系 14
一、专卖店 14
二、美容专柜 17
三、店销员 19
四、网络直销 21
五、顾客俱乐部 24
案例链接 仙妮蕾德的授权模式 25
第三章 雅芳的产品策略 28
一、高科技研发 28
二、多元化产品 29
三、差异化趋势 33
四、加快产品更新 34
五、统一终端价格 35
案例链接1 安利的科研能力 37
案例链接2 欧莱雅（中国）的产品策略 38
一、赠品促销 44
第四章 雅芳的促销组合策略 44
二、折扣促销 47
三、人员推广 48
四、广告引导 50
五、公共关系 53
专题链接 化妆品行业的促销策略 55
案例链接 安利的政府公关 57
第五章 雅芳的配送系统 62
一、“直达配送”模式 62
二、DRM系统 65
三、第三方物流 67
专题链接 第三方物流模式的选择 70
案例链接 安利（中国）的物流模式 72
第六章 雅芳的营运管理 78
一、标准化管理 78
二、信息化管理 79
三、内部标杆管理 83
专题链接 如何实施标杆管理 88
案例链接 天狮的信息化建设 90
第七章 雅芳的员工管理 94
一、用人标准 94
二、全方位培训 96
三、绩效考核 102
四、双向沟通 105
五、薪酬与福利 107
专题链接 如何做好薪酬设计 110
案例链接 安利的绩效考评机制 112
第八章 雅芳的激励制度 116
一、物质激励 116
二、温情式激励 117
三、晋升规划 120
案例链接1 安利的人员激励 121
案例链接2 玫琳凯的奖金制度 126
一、“比女人更了解女人” 130
第九章 雅芳的文化理念 130
二、人才第一 133
三、顾客至上 135
四、雅芳精神 137
专题链接 让员工认同企业文化 140
案例链接 玫琳凯的女性文化 142
第十章 加盟雅芳事业 148
一、三种加盟途径 148
二、做好加盟准备 152
三、学用雅芳的产品 155
四、拟订销售计划 158
专题链接 开办雅芳专卖店6问 160
第十一章 雅芳的事业拓展 166
一、目标管理 166
二、打造客户群 169
三、坚持不懈地努力 175
第十二章 雅芳的百年历程 178
一、创业·挫折·转型 178
二、雅芳女人钟彬娴 182
第十三章 雅芳在中国 188
一、从直销到专卖店 188
二、中国“织网计划” 191
三、应对直销立法 194
专题链接1 雅芳中国成长录 199
专题链接2 雅芳专卖店经营合同 200
第十四章 雅芳的未来之路 210
一、重点拓展中国市场 210
二、产品推陈出新 212
三、改造专卖店形象 214
案例链接 安利的专卖店建设 216
参考文献 218
后记 219