目录 1
第1章 知识管理的时代背景和意义 1
1.1 知识管理的时代背景 1
1.2 知识管理的意义 5
◇案例分析 10
◇本章习题 12
第2章 知识管理的理论渊源 13
2.1 第一代知识管理理论 13
2.2 第二代知识管理理论 18
2.3 两代知识管理的差异比较 27
◇本章习题 29
第3章 知识管理基础 30
3.1 知识的类型 30
3.2 知识管理的内涵 34
3.3 知识管理的特征 38
3.4 知识管理的作用与职能 42
3.5 知识管理的目标 48
3.6 知识管理的原则 50
◇案例分析 55
◇本章习题 58
第4章 知识管理的体系与战略 59
4.1 知识管理体系的作用 59
4.2 知识管理体系的构成 60
4.3 知识管理战略模式 64
4.4 知识管理战略选择 71
◇案例分析 73
◇本章习题 74
5.1 “K10知识链”和“PSCA闭环” 76
第5章 知识管理流程 76
5.2 知识生成管理 79
5.3 知识积累管理 81
5.4 知识交流管理 84
5.5 知识应用管理 87
5.6 知识集成管理 89
◇案例分析 90
◇本章习题 91
第6章 知识管理主体 92
6.1 知识主管 92
6.2 知识经理 95
6.3 知识业务员 96
6.4 知识管理协作者 97
6.5 知识管理主体间的关系 98
◇案例分析 100
◇本章习题 104
第7章 知识管理的组织结构 105
7.1 组织结构对知识管理实施的影响与作用 105
7.2 知识管理的组织结构特征 106
7.3 适应知识管理的组织设计 107
7.4 知识型组织 112
7.5 学习型组织 116
7.6 知识联盟 123
7.7 知识社区 125
◇本章习题 126
第8章 知识管理技术、工具和产品 127
8.1 知识管理技术促进知识的共享和交流 127
8.2 知识仓库与知识挖掘技术 128
8.3 知识地图技术 132
8.4 知识网格技术 136
8.5 知识管理产品 142
◇案例分析 145
◇本章习题 148
第9章 知识管理系统建设 149
9.1 知识管理系统的内涵 149
9.2 知识管理系统的结构和作用 150
9.3 知识管理系统的模型 156
9.4 知识管理系统设计 158
9.5 知识管理系统维护 163
9.6 知识组件体系 163
◇案例分析 165
◇本章习题 167
第10章 知识管理实施程序与策略 168
10.1 知识管理的实施程序 168
10.2 知识管理的实施策略 174
10.3 知识管理实施的集成方案 182
10.4 知识管理实施风险 183
10.5 知识管理实施评价 188
◇本章习题 194
第11章 知识管理实施环境建设 195
11.1 知识管理观念 195
11.2 激励机制 197
11.3 流程知识重组 202
11.4 客户知识管理 204
11.5 组织学习 208
11.6 组织文化 210
◇案例分析 213
◇本章习题 214
第12章 个人知识管理 215
12.1 个人知识管理的意义 215
12.2 个人知识管理内涵 220
12.3 个人知识管理内容 222
12.4 个人知识管理的实施 224
12.5 个人知识管理工具 229
12.6 个人知识管理实践所面临的挑战 231
◇本章习题 234
第13章 企业知识管理 235
13.1 企业知识管理的概述 235
13.2 企业知识管理的实施 241
13.3 企业知识管理系统 246
13.4 企业隐性知识管理 250
13.5 虚拟企业的知识管理 253
13.6 企业知识管理评价 257
◇案例分析 259
◇本章习题 262
14.1 企业管理理论孕育了政府管理理论 263
第14章 政府知识管理 263
14.2 知识管理在政府管理中的地位与作用 264
14.3 政府知识管理的实施 266
14.4 电子政府与知识管理 270
◇本章习题 275
第15章 国家知识管理 276
15.1 国家知识管理的意义 276
15.2 国家知识管理的内容 288
15.3 国家知识管理的实施 297
15.4 国家知识管理评价 302
◇本章习题 306
附录A 著名的知识管理网站 307
参考文献 311
后记 314