目录 1
出版说明 1
前言 给业务人员的话 2
1 开始对话 10
2 永远处于准备状态 18
3 磨炼你的关键技巧 26
4 让顾客成为开场白的焦点 32
5 和顾客相处之道 40
6 适当地提出问题 48
7 建立提问策略 54
8 思考问题 62
9 建立更深入的需求对话 70
10 专注于如何巧妙地提问 78
11 有效的聆听 86
12 提出适当的信息 94
13 分析竞争对手 102
14 利用反对意见向前迈进 110
15 核查顾客的反馈 118
16 不要太早谈判 126
17 将成交视为一个过程 134
18 发挥所有资源的影响力 142
19 完美无瑕的后续服务 150
20 证实机会 158
结束语：成功实践 166
词汇表 174