导论 1
目录 1
第一章 公共关系调查 8
第一节 公共关系调查的功能和内容 8
第二节 公共关系调查的非正式方法 13
第三节 公共关系调查的正式方法 16
第二章 公共关系计划 27
第一节 公共关系计划的特征和原则 27
第二节 公共关系目标的确定 30
第三节 公共关系项目和经费预算 34
第四节 公共关系计划的分类及其编制 39
第三章 公共关系计划的实施 44
第一节 公共关系计划实施中的媒介运用 44
第二节 公共关系计划实施过程的控制 56
第三节 公共关系活动的基本模式 65
第一节 公共关系评估的重要性和程序 73
第四章 公共关系评估 73
第二节 公共关系评估的内容和方法 77
第五章 新闻宣传 82
第一节 新闻宣传概述 82
第二节 新闻宣传的操作技术 85
第六章 公共关系广告 97
第一节 公共关系广告概述 97
第二节 公共关系广告的基本原则 101
第三节 公共关系广告的一般程序 104
第四节 公共关系广告的设计制作 110
第七章 公共关系专题活动 118
第一节 庆典 118
第二节 展览会 121
第三节 对外开放参观 125
第四节 新闻发布会 128
第五节 会议组织 130
第六节 赞助活动 133
第七节 宴请 136
第八章 组织自办媒介 141
第一节 组织刊物 141
第二节 视听手段 146
第三节 其他自办媒介 153
第九章 组织文化 158
第一节 组织文化概述 158
第二节 组织文化的产生和发展 165
第三节 组织理念 170
第四节 组织文化建设 174
第十章 CI策划 183
第一节 企业理念策划 184
第二节 企业行为策划 189
第三节 企业视觉识别策划 194
第十一章交际 210
第一节 交际的基本常识 210
第二节 言谈技巧 215
第三节 演讲技巧 218
第四节 论辩技巧 221
第十二章 谈判 226
第一节 谈判和谈判的原则 226
第二节 谈判的类型、模式与过程 230
第三节 谈判的技巧 238
第十三章 危机处理与问题管理 251
第一节 危机处理 251
第二节 问题管理 258
第十四章 公共关系中的法律问题 262
第一节 公共关系中的一般法律知识 262
第二节 组织内部公共关系的法律调整 265
第三节 组织外部公共关系的法律指导 270
第四节 涉外经济活动中的法律问题 278
参考文献 282
后记 284