抓住顾客心理才能做好生意 1
“贵的东西一定好”何以流行 1
顾客购物时有哪些疑虑 4
击退顾客因疑虑而起的责难 6
不妨故意施以冷淡 8
“激将法”有时能收奇效 10
巧用抑扬妙术 12
别具一格的打折 14
如何利用电话巧做生意 17
渐进劝导法 21
见什么人说什么话 22
不摸底细慎开口 25
买卖成不成看嘴行不行 27
介绍商品应突出重点 27
与顾客打招呼应注意什么 30
以多重身份说话 31
怎样激发顾客的购物兴趣 33
让顾客知道你在为他着想 36
业务精才能说得通 39
抓住顾客的惠顾动机 42
咬住价格不放松 45
在商言利天经地义 45
犹太人给我们的启示 48
吹毛求疵也是手段 49
杀价的语言技巧 53
“妙蛋策略”与“迷雾战术” 56
巧用称赞可以打破僵局 60
一方违约后怎样索赔 62
不妨来一点“吹毛求疵” 64
顾客嫌贵时应弄清真实动机 67
怎样才能“摆平”竞争对手 71
让对方谈他值得骄傲的事情 71
与对手商谈时如何报价 73
不要在同行面前自夸 77
如何打“面子”这张牌 80
双赢远胜过两败俱伤 81
努力寻求与人合作 84
如何进行合作性会谈 85
爱自己的“敌人” 87
售后服务的口才技法 91
靠什么拉住“关系户” 91
如何化解与顾客的矛盾 94
掌握劝告的技巧 95
有理也让人三分 98
不要急于证明自己的正确 101
如何打发难缠的顾客 105
追踪顾客满意度的方法 106
催收账款的软硬绝活 109
把软磨硬泡战术运用到极致 109
在微笑中讨回欠款 111
对存心欺诈者来点儿硬的 113
成功收账的9大要领 116
与对方结成“同盟军” 120
胆大、心细、嘴硬 121
推销，首先是口才 125
妙语生花的推销诀窍 125
约见顾客的口才技巧 137
接近顾客的口才技巧 145
与顾客面谈的语言技法 153
如何介绍自己的产品 161
怎样巧用提问引导顾客 164
面谈中的答辩与说服 174
解除顾客疑虑，导向成交 182
力排异议，转逆为顺 184
抓住成交的信号 190
心急吃不成热豆腐 202
商务洽谈的应对策略 202
牵住牛鼻子 205
略施小计 打破僵局 208
逆向思维 如实相告 213
幽他一默 促成交易 216
欲擒故纵吊胃口 219
讨价还价有窍门 221
想顾客之所想 227
晓之以理 动之以情 232
把一个事情分成几段 240
“最高的”报价不是漫天要价 243
报价只需三言两语 246
磋商让步要稳步均等 247
成功跨越“谈判冷却期” 260
策略一：敲山震虎 260
策略二：装聋卖傻 265
策略三：10万：100万不行10:100可行 268
策略四：部分授权 272
策略五：做大蛋糕 275
策略六：温柔一刀 278
策略七：休会 282
策略八：双面俏佳人 288
策略九：放弃谈判 292