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第一章 问题无大小，工作无小事——你意识到这些问题了吗 3
1％的细节带来100％的差异 3
细节意识：体现的是工作态度和企业文化 7
安全意识：强大的杀病毒软件 11
小问题意识：千里之堤，溃于蚁穴 14
细小问题的解决＝完美的执行 23
问题无大小，工作无小事 28
第二章 小问题，大管理——这些问题意味着什么茶杯的故事：一个关于管理和情理的问题 33
总经理的签字笔：节约意识与成本管理 36
海尔砸冰箱：质量意识的大管理 39
梅考斯的做法：企业的亲情管理 43
从员工跳槽看企业组织的管理 46
企业管理中不可忽视的缺勤管理 51
关注员工健康：不容忽视的隐性成本 57
从就餐座位看团队建设 62
从培训需求看绩效管理 65
从“用心服务”看沟通管理 68
从奥迪公司退货看危机管理 71
第三章 管人易忽视的9个细节——你疏忽这些问题了吗不要忽视招聘中的细节 77
不要忽视员工的心理需求 80
不可忽视员工职业心理 84
不可忽视员工的私利 88
不可忽视离职员工 93
不可忽视“工作日志” 98
不可忽视员工满意度 102
不可忽视员工的情绪 107
不可忽视“小部件” 110
第四章 “小问题”体现的管理艺术——你是如何处理这些小问题的让员工把话说出来 117
怎样对待员工“偷懒” 122
批评员工应注意的艺术 127
如何防止员工的欺诈行为 128
什么行为应当受到奖励 131
如何解决会议中面对的困难局面 136
“激励要素”与“保健因素” 141
管理者与员工的“适度距离” 144
如何给予员工坦率的反馈 148
从公司餐厅开始的领导力 159
你还需要对员工开罚单吗 162
重新“雇用”你的优秀员工 167
让员工在企业内部成为“活水” 172
第五章 管理者须知——你是否注意到这些问题威胁是企业管理的大忌 177
不要让情绪左右自己的工作 180
不要戴着有色眼镜看员工 184
企业应该坚决制止“功过相抵” 187
“共识确认”：正确工作的前提 191
为何高薪不高效 198
容人之过，员工干劲更足 203
第六章 管理中可能犯的错误——你是否犯过这样的错误从头管到脚 209
解聘不合理 212
绩效衡量错位 215
培训没有针对性 218
漠视员工的成绩 222
不允许员工有欲望 226
不尊重员工的隐私 229
不对员工进行价值观建设 232
没有了解情况就对员工作界定 235
对职位没有一个准确的定位 238
不能随时调节与员工之间的矛盾 241
不理解员工之间的差异 244
不愿意承担下属的责任 246
解雇不合格的员工时犹豫不决 249