第一章 商业自动化概述 1
1.1 商业自动化的发展 1
1.1.1 传统商业向现代化商业转变的标志 1
1.1.2 我国商业自动化发展的过程 2
1.1.3 信息技术为商业管理带来的变革 3
1.2 商业自动化的主要内容 5
1.3 商业自动化与电子商务 7
2.1.3 现代商业连锁企业管理 8
2.1.2 现代商业企业管理 8
2.1.1 商业企业 8
2.1 商业企业管理基础 8
第二章 现代商业连锁管理 8
2.2 连锁经营物流系统 9
2.2.1 商业物流 9
2.2.2 连锁物流系统 10
2.3 连锁企业的总部 12
2.4 连锁企业的配送中心 12
2.4.1 配送中心的物流及信息流结构 12
2.4.2 配送中心计算机系统结构 14
2.5.2 供应业务与应用程序 21
2.5 连锁企业门店 21
2.5.1 门店信息流 21
2.5.3 需求业务与应用程序 23
2.5.4 管理业务与应用程序 23
2.5.5 经营业务与应用程序 24
2.5.6 门店计算机管理系统的优点 24
第三章 现代商业前台管理 26
3.1 前台管理概述 26
3.1.1 概念 26
3.1.2 不同业态前台管理之比较 26
3.2.2 前台系统功能及特点 27
3.2 前台管理系统 27
3.2.1 前台系统软件设计原则 27
3.2.3 网络连接 40
3.2.4 外部设备 41
3.3 收银工作规范 42
第四章 现代商业后台管理基础 44
4.1 后台管理综述 44
4.1.1 后台系统设计思想 44
4.1.2 HDPOS系统的物流模型 44
4.1.3 HDPOS系统票据结构 45
4.2.1 商品基本资料 46
4.2.2 系统实现 46
4.2 系统基本资料管理 46
4.2.3 供应商基本资料 51
4.2.4 客户基本资料 51
4.2.5 员工基本资料 52
4.2.8 消费卡 55
4.2.9 店表资料 55
4.2.7 零售付款方式资料 55
4.2.6 仓位基本资料 55
4.2.10 各店商品表 57
第五章 现代商业后台管理业务流程 60
5.1 商品的进销管理 60
5.1.1 进货 60
5.1.2 出货 70
5.2 库存管理 73
5.2.1 内部调拨单 73
5.2.2 溢余单和损耗单 74
5.2.3 盘点 77
5.3.1 与供应商结算供应商结算单 79
5.3 结算管理 79
5.3.2 与客户结算 82
5.4 营销管理 84
5.4.1 调价体系 84
5.4.2 促销体系 86
第六章 现代商业后台决策管理 91
6.1 决策支持管理 91
6.1.1 设计思路 91
6.1.2 实现方法和手段 91
6.2.1 收银机参数设置 95
6.2 前台管理 95
6.2.2 前台打印设置 98
6.2.3 前台键盘设置 99
6.2.4 数量金额条码设置 101
6.2.5 更新收银机数据库 102
6.2.6 数据交换 104
6.2.7 零售数据处理 105
6.2.8 打印发票 107
6.3 系统管理 111
6.3.1 系统设定 111
6.3.2 系统工具 112
6.3.4 局域网管理 114
6.3.3 重新登录与修改口令 114
6.3.5 前台操作记录 116
6.3.6 后台工作日志 118
6.3.7 定义菜单结构 119
6.3.8 查询工具与查询模块管理 121
6.3.9 系统备份／恢复／清除 121
6.3.10 退出系统 123
6.4 配送中心管理 123
6.4.1 机构及职能 123
6.4.3 体系设计结构 124
6.4.2 配送中心物流模型 124
6.5 后台管理系统中的定量分析技术 127
6.5.1 库存商品数量的确定 127
6.5.2 库存商品存储时间的确定 128
6.5.3 库存商品结构的确定 129
6.6 后台人员组成及要求 130
第七章 POS机及其相关设备 132
7.1 POS机的组成 132
7.1.1 硬件组成 132
7.1.2 主要参数 133
7.2.1 一类机 134
7.2 POS机的功能及分类 134
7.2.2 二类机 135
7.2.3 三类机 135
7.3 POS机的操作注意事项、组装和维修 136
7.3.1 操作注意事项 136
7.3.2 组装 137
7.3.3 维护及维修 139
第八章 商品编码技术 144
8.1 商品编码概述 144
8.1.1 商品编码的基本概念 144
8.1.2 商品编码的原则 145
8.2 商品编码分类 146
8.2.1 商品的分类方法 146
8.2.2 商品分类的编码 148
8.3 条形码技术 149
8.3.1 条形码概述 149
8.3.2 条形码应用 150
8.4 条形码分类 151
8.4.1 条形码基本术语 151
8.4.2 条形码的分类 152
8.5.1 二维条形码概述 158
8.4.3 金额条形码 158
8.5 二维条形码 158
8.5.2 二维条形码分类 159
8.5.3 二维条形码应用 163
第九章 商业自动化中的网络技术 164
9.1 网络结构 164
9.1.1 配送中心网络系统结构 164
9.1.2 门店网络系统结构 164
9.1.3 网络设备 165
9.2.1 PSTN 167
9.2 通信方式 167
9.2.2 DDN 168
9.2.3 ISDN 168
9.3 系统平台 169
9.3.1 Netware操作系统 169
9.3.2 Windows NT 170
9.3.3 Unix 171
9.4 数据库系统 172
9.4.1 Oracle 172
9.4.2 Sybase 173
9.4.3 DB2 174
9.4.4 SQL Server 175
9.5 开发平台 176
9.5.1 VB 176
9.5.2 Delphi 177
9.5.3 C 177
第十章 典型案例 179
10.1 连锁便利商店 179
10.1.1 背景资料 179
10.1.2 总体设计 179
10.1.3 系统结构 180
10.1.4 系统功能 181
10.2 超级市场 186
10.2.1 背景资料 186
10.2.2 总体设计 186
10.2.3 系统结构 187
10.2.4 系统功能 187
10.3 大型购物中心 190
10.3.1 背景资料 190
10.3.2 总体设计 190
10.3.3 系统结构 190
10.3.4 系统功能 190