目录 1
第1章 掌握说话对象的心理 1
．讨人喜欢的说话者 3 1
．惹人厌恶的说话者 8 2
．初谈时说话要注意的细节 13 3
．给听众留下想象的空间 17 4
．消除双方无形的“墙” 23 5
第2章 说话前先听话的艺术 6
．满足对方的表现欲 29 6
．会说的不如会听的 32 7
．倾听是最好的恭维 36 8
．说者无心听者有意 39 9
．打造成功的交谈者 42 10
第3章 把难事说成的艺术 11
．迂回诱导打开缺口 49 11
．抬轿子让人舒服 53 12
．学会给别人戴“高帽” 58 13
．“打圆场”的技巧 61 14
．说服对方要“按方抓药” 65 15
．心到口到客户到 69 16
．求人秘诀12则 79 17
第4章 说话中的论辩艺术 18
．似是而非式的诡辩 93 18
．偷天换日式的答辩 97 19
．一一击破式的论辩 101 20
．不伤和气的争辩 105 21
．救己救人的智辩 110 22
第5章 赞扬宜方、批评宜圆的艺术 23
．说赞美的话要慷慨些 117 23
．称赞也可嬉笑怒骂 121 24
．不要让赞美成为“苦药” 124 25
．把恭维掺杂在批评之中 127 26
．暗示比直接的批评更有效 131 27
．以体谅的话语结束批评 134 28
第6章 把握好说话对象的艺术 29
．烧香看神，说话看人 139 29
．对上说话别往枪口上撞 143 30
．对下说话要放下架子 149 31
．吃准同事的“弦外音” 151 32
．5分钟征服面试官 155 33
．同陌生人交谈的突破口 158 34
．用委婉的语言表明态度 163 35
第7章 特殊场合的说话艺术 36
．窘境——巧妙应对羞辱你的话 175 36
．险境——坦然面对别人的攻击 179 37
．演讲——灵活多样生动开篇 185 38
．谈判——沉默聚焦迂回深入 189 39
．僵局——投其所好找话说 193 40
．推销——花言巧语诱导顾客 197 41
．避开职场忌讳话题 203 42
第8章 防范说话陷入“死穴” 42
．摒弃不良的口头禅 206 43
．开口说话六不要 210 44
．不可说的礼貌忌语 212 45
．嘴边留个“把门”的 214 46
．办公室里不宜说的五种话 218 47
第9章 魅力无穷的幽默艺术 48
．绵里藏针幽默法 225 48
．欲露先抑幽默法 228 49
．借题发挥幽默法 231 50
．装痴卖傻幽默法 234 51
．曲说隐衷幽默法 238 52
第10章 无声语言的解读 53
．抱胳膊所代表的意思 243 53
．对待手插入口袋的人 246 54
．不要忽视抖动的脚 248 55
．视线的下意识选择 251 56
．当对方手摸鼻子听话时 254 57
．捏住鼻梁沉默的人 258 58
．对方开始摸耳垂时 261 59
．斜摇脑袋的人 264 60
．倾肩听话的人 267 61
第11章 向古人学说话的艺术 62
．宋玉辩白非好色——巧言夸辩，举例明证 273 62
．触詟说赵太后——危词警动，诚则生巧 276 63
．宫之奇谏假道——一针见血，善打比喻 282 64
．邹忌讽齐王纳谏——迂回战术，“比兴”手法 286 65
．晏子使楚——随机应变，针锋相对 291 66
．鲁仲连义不帝秦——说理透彻，推理严密 295 67