绪论 1
第一章 人际关系学概述 1
第一节 人际关系学基本概念 1
目录 1
第二节 人际关系学与相关科学的关系 5
第三节 人际关系学的发展 7
第二章 人际关系的分类与特点 10
第一节 人类的群体特征 10
第二节 人际关系分类 15
第三节 人际关系的特点 23
第三章 人际交往中的心理活动 35
第一节 人际交往心理活动 35
第二节 正确处理欲求不满的心理矛盾 43
第三节 恰当的人际交往可以改变人的态度 50
第一节 人际交往的需要 58
第四章 人的需要、动机与交往行为 58
第二节 人际交往的动机 65
第三节 人际交往的行为 71
第四节 需要、动机与行为之间的关系 83
第五章 传统人际交往观念的扬弃 85
第一节 中国特色的公共关系与人际关系 85
第二节 传统交往观念的扬弃 88
第六章 人际交往对象的认识 106
第一节 通过语言了解人的性格 106
第二节 通过面部了解人的性格 113
第三节 通过体质了解人的性格 119
第四节 防止认识中偏见的产生 139
第七章 家庭中的人际关系 145
第一节 家庭及家庭在社会中的地位 145
第二节 家庭人际关系类别 152
第三节 处理家庭人际关系的原则和艺术 170
第八章 学校中的人际关系 184
第一节 学校的产生及主要任务 184
第二节 学校人际关系类别 192
第三节 学校人际关系的特点及处理艺术 209
第九章 集体内部人际关系 222
第一节 集体及集体规范的作用 222
第二节 集体内部人际关系分类 238
第三节 正确处理集体内部人际关系的原则与方法 253
第十章 社会交往人际关系 284
第一节 社会交往人际关系概述 284
第二节 处理一般社会交往人际关系的原则与方法 290
第三节 处理朋友之间关系的一般原则与方法 299
第四节 处理邻里之间关系的一般原则与方法 306
第五节 处理好路人之间关系的一般原则与方法 314
第十一章 人际关系的控制与调节 323
第一节 常见人际交往的障碍 323
第二节 人际关系的控制作用 328
第三节 人际关系的综合调节 349
第四节 正确处理人际交往中的“四对关系” 356
第十二章 人际交往礼仪 362
第一节 文明礼貌与人际交往关系 362
第二节 人际交往礼仪 367
第三节 异国的禁忌 383
第十三章 关于谈判的基础知识 387
第一节 为什么要进行谈判 387
第二节 谈判的方法 396
第三节 谈判的艺术与策略 400
第四节 如何结束谈判 405
主要参考书目 407