一、市内电话的定义 581
二、市话营业区域的基本概念及划定 581
（中卷） 581
第四篇 电信业务运作 581
第一章 本地电话业务运作 581
第一节 市内电话的服务范围 581
一、电话业务类 582
第二节 市内电话的业务种类 582
二、专线业务类 583
四、程控电话新服务项目 584
三、用户终端复用设备和租杆挂线及代维设备 584
五、移机、改名、过户、代办工程及选号 585
一、业务处理的一般规定和要求 586
第三节 市内电话业务受理 586
二、受理装、移机等业务 587
三、受理安装专线业务 588
四、受理用户查询业务 591
五、受理用户咨询业务 595
一、月租费 596
第四节 市内电话资费 596
六、受理用户投诉业务 596
二、市话初装费 598
四、其他费用 599
三、装费和移费 599
第五节 农村电话业务 600
四、农村电话资费 601
三、经营方式 601
一、农村电话经营范围 601
二、农村电话业务种类 601
一、国内人工长途电话的业务种类 603
第一节 国内长途电话业务 603
第二章 长途电话业务运作 603
三、国内人工长途电话的挂号方式 604
二、国内人工长途电话的通话形式 604
六、长途代办点收费标准 605
五、长途区号 605
四、国内直拨长途电话的形式 605
九、自动计费系统及操作方法 606
八、国内直拨长途电话受理程序 606
七、长途电话接续制度及其接续方式 606
十、国内长途电话资费标准 607
一、接续方式 608
第二节 国际长途电话业务 608
四、付费方式 609
三、拨号方式 609
二、国际电话的业务种类和通话种类及特别业务 609
八、国际长途电话的资费标准 610
七、国际船舶电话业务 610
五、我国的国际电话出入口局 610
六、国际海事卫星电话业务 610
二、使用手续和业务处理 611
一、业务种类 611
第三节 电话会议业务 611
一、业务形式 612
第四节 受话人付费电话业务 612
三、计费 612
二、“108”业务 613
三、“800”业务 614
一、200电话卡业务 616
第五节 长途电话卡业务 616
二、300电话卡业务 619
一、电报通信发展概况 622
第一节 电报通信业务概述 622
第三章 电报通信业务运作 622
二、电报通信的特点 623
四、电报通信的传递过程 624
三、电报业务分类 624
一、业务种类 625
第二节 国内公众电报业务 625
三、电报的组成 626
二、特别业务 626
四、电报的书写方法 628
五、电报适用的语文、文字及符号 631
六、电报处理程序 633
七、电报的计字计费 637
八、电报收费程序 638
九、其他电报业务 639
二、用户电报的业务范围和业务种类 640
一、国内用户电报的特点 640
第三节 国内用户电报和船舶电报业务 640
四、国内用户电报的通信方式 641
三、用户电报编号 641
五、国内用户电报业务操作 642
六、国内用户电报的计时计费 643
七、国内船舶电报的概念、业务范围与处理程序 644
九、国内船舶电报的资费 645
八、国内船舶电报的书写格式 645
二、港澳电报准用语文及确定中外文的方法 646
一、港澳电报种类与特别业务及路由 646
十、因故不能传递的船舶电报，作如下处理 646
第四节 港澳台电报业务 646
四、中文明语电报写法及计字计费 647
三、港澳电报中准许用的字母、数码和符号 647
七、台湾省的电报业务 649
六、港澳电报收受程序 649
五、外文电报和纳费业务公电的处理及计字计费 649
第五节 国际电报业务 651
一、国际电报通信范围和经转路由 652
二、业务的种类和传递顺序 653
三、国际电报准用的文字和语文 654
四、国际电报的组成与书写 657
五、收受国际电报的操作程序 658
六、国际来报的缮封 659
七、国际用户电报 660
八、国际船舶电报 661
九、国际公电处理 662
十、国际电报资费 665
一、发展简史 668
第一节 移动通信概述 668
第四章 移动通信业务运作 668
三、移动通信的特点 669
二、我国的经营概况 669
二、移动电话新业务 670
一、移动电话业务种类 670
四、移动通信的分类 670
第二节 移动电话业务 670
四、模拟蜂窝式移动电话业务处理 672
三、移动电话实现通话的方式 672
五、“全球通”数字移动电话业务处理 677
六、GSM手机预付费SIM卡 682
二、业务受理、资费 685
一、无绳电话业务的业务种类及通信方式 685
第三节 无绳电话业务 685
二、无线寻呼的分类 686
一、无线寻呼通信的特点 686
第四节 无线寻呼业务 686
三、无线寻呼业务的功能 687
五、导呼机的种类及功能 688
四、手续办理 688
七、高速无线电寻呼业务 689
六、寻呼服务的资费标准 689
二、数据通信的特点 693
一、数据通信的概念及通信方式 693
第五章 数据通信业务运作 693
第一节 数据通信概述 693
一、分组交换的特点 696
第二节 分组交换数据通信业务 696
三、数据通信业务种类 696
二、业务种类 697
五、资费标准 698
四、业务处理 698
三、业务申请 698
第三节 国际计算机互联网业务 702
六、用户须知 702
一、Internet业务种类 703
二、Internet业务申请 705
四、CHINANET业务种类 706
三、Internet资费 706
五、用户接入CHINANET的方式与申请入网要求 708
六、CHINANET业务处理 709
一、电子数据交换的概念与特点 710
第四节 电子数据交换业务 710
七、CHINANET的资费标准 710
二、电子数据交换业务的优势 711
五、我国发展EDI业务的必要性与紧迫性 712
四、电子数据交换业务的申请 712
三、电子数据交换业务的分类 712
一、电子信箱的特点 714
第五节 电子信箱业务 714
三、电子信箱业务的申请 715
二、电子信箱业务的功能 715
五、电子信箱资费 716
四、用户入网方式 716
二、数字数据业务的优势 717
一、数字数据的特点 717
第六节 数字数据业务 717
三、数字数据的业务种类 718
四、用户业务申请 719
五、数字数据业务受理 720
一、概述 722
第七节 传真存储转发业务 722
六、数字数据业务资费 722
四、业务申请 723
三、功能 723
二、工作过程 723
五、资费 724
一、图像通信发展情况 725
第一节 图像通信概述 725
第六章 图像通信业务运作 725
二、图像通信的目的和特点 726
第二节 传真通信业务 727
四、图像通信的服务项目 727
三、图像通信的分类 727
三、公众真迹传真 728
二、用户传真 728
一、传真通信业务的种类 728
五、报纸传真 729
四、相片传真 729
一、业务类型 730
第三节 可视图文业务 730
第四节 图文电视业务 731
四、资费 731
二、用户类别 731
三、业务申请 731
一、概述 732
第五节 可视电话业务 732
一、图文电视信号的发送和接收 732
二、使用与计费 732
一、会议电视业务发展概况 733
第六节 会议电视业务 733
二、业务申请 733
三、收费办法 733
三、业务处理程序 735
二、业务种类 735
五、会议电视的应用 737
一、概述 740
第一节 语音信箱业务 740
第七章 语音信息、业务运作 740
二、语音信箱系统的功能 741
三、语音信箱的种类和服务形式 742
六、166语音信箱 744
五、语音信箱业务的受理 744
四、语音信箱业务工作流程 744
七、资费 745
二、业务服务方式 746
一、概述 746
第二节 电话信息服务业务 746
四、160电话信息服务业务 747
三、168电话信息服务业务 747
五、145大众呼叫业务 748
二、欠费通知 749
一、改号通知 749
六、资费 749
第三节 其他语言信息业务 749
五、700号业务 750
四、400号业务 750
三、600号业务 750
八、业务申请与资费 751
七、应急业务 751
六、通用号码业务 751
二、出租代维手续办理 752
一、业务范围 752
第八章 出租代维电信设备业务运作 752
第一节 出租代维电信设备业务概述 752
二、技术与经营要求 753
一、类型与应用 753
三、资费 753
第二节 出租电路业务 753
四、出租国际电路 754
三、出租国内电路 754
六、租用电路中断的处理 755
五、出租国际数字专线电路 755
一、审批与出租手续 756
第四节 出租无线台业务 756
第三节 租杆挂线业务 756
一、业务类型 756
二、手续办理 756
三、设计施工和维护 756
四、计费 756
四、计费 757
三、租用电台的使用、维护 757
二、租台管理 757
三、计费 758
二、出租、代维手续 758
第五节 出租、代维其他电信设备业务 758
一、业务范围 758
二、磁卡电话的资费标准 759
一、磁卡电话的使用及“功能键”说明 759
第九章 磁卡、IC卡、201卡、IP卡电话业务运作 759
第一节 磁卡电话业务 759
一、IC卡的特点 760
第二节 IC卡电话业务 760
三、磁卡的退换规定及方法 760
三、IC卡电话交费方法 761
二、IC卡的使用 761
一、操作流程图 762
第三节 201电话卡业务 762
四、注意事项 762
第四节 IP卡电话业务 763
五、注意事项 763
二、打电话 763
三、余额查询 763
四、密码修改 763
二、IP电话的业务种类 764
一、IP电话的特点 764
三、IP电话的拨号程序 765
四、IP电话的业务流程 766
五、IP电话与普通电话资费比较 768
一、光纤通信发展概况 771
第一节 光纤通信基础 771
第五篇 电信新技术及应用 771
第一章 光纤通信技术 771
二、光纤通信的优点 773
三、光纤通信系统的基本构成 774
四、光纤通信发展方向 776
二、光源 778
一、光缆 778
第二节 光纤通信中的基本概念 778
五、调制和复用方式 779
四、光无源元件 779
三、光探测器 779
六、光放大器 780
一、光纤的传输原理 781
第三节 光纤的传输 781
二、光纤的传输特性 783
第四节 光纤通信的新技术及发展方向 784
二、超长波长光纤通信 785
一、波分复用技术 785
一、相干光通信的优点 786
第五节 相干光通信 786
三、光纤孤子通信系统 786
四、相干光通信 786
二、相干光通信的基本原理 787
三、实现相干光通信的几个技术问题 789
二、移动通信技术的发展规律 793
一、实现移动通信的基本技术 793
第二章 移动通信技术 793
第一节 移动通信技术概述 793
三、移动通信技术面向未来的发展 794
一、电波传播特性 796
第二节 数字移动通信技术 796
二、数字调制解调技术 797
三、接入技术（多址技术） 799
四、抗衰落 801
第三节 第三代移动通信技术 802
五、高效语音编码 802
二、第三代移动通信的发展现状 803
一、第三代移动通信的主要特点 803
三、第三代移动通信标准概况 804
五、第三代移动通信系统的关键技术 805
四、TDD方式在第三代移动通信中的重要性 805
六、第三代移动通信系统带来的挑战 809
七、中国联通移动通信网向第三代系统演进的考虑 811
一、无线寻呼面对滑坡趋势应采取的措施 812
第四节 无线寻呼新技术 812
二、通信新技术的发展对寻呼业的推进和影响 813
三、高速无线寻呼技术 815
四、双向寻呼技术 817
一、卫星通信发展史 820
第一节 卫星通信概念 820
第三章 卫星通信技术 820
三、卫星通信的特点 821
二、卫星通信基本概念 821
四、卫星通信系统的基本组成 823
五、卫星通信展望 824
六、我国卫星通信的发展、现状及未来发展前景 826
一、数字卫星通信技术发展的必然性 829
第二节 数字卫星通信技术 829
三、数字调制方式 830
二、数字卫星通信的特点 830
五、SCPC方式 831
四、时分多址（TDMA）方式 831
第三节 移动卫星通信技术 832
六、差错控制与信道编码 832
一、移动卫星通信的特性 833
二、移动卫星通信系统的分类 834
三、移动卫星通信系统的组成 835
四、移动卫星通信系统的关键技术 836
五、国外卫星移动通信的发展状况 838
六、我国卫星移动通信的发展现状和面临的选择 839
七、发展我国新一代卫星移动通信的建议 840
一、卫星发展趋向小型化 842
第四节 现代小卫星技术 842
二、小卫星的技术特点 843
三、小卫星可实现的功能 844
第五节 激光卫星通信技术 845
四、小卫星在中国的应用前景 845
一、激光卫星通信的潜在性能 846
二、国外的激光卫星通信研制情况 847
一、图像通信发展史及国内外应用现状 849
第一节 图像通信概述 849
第四章 图像通信技术 849
二、图像通信系统的组成 851
三、图像通信的目的、特点及分类 852
一、模拟图像信号 854
第二节 图像信号的传输技术 854
四、数字图像通信优点 854
二、数字图像信号 856
三、图像信号的传输方式 858
第三节 数字图像压缩技术 861
一、JPEG静止图像压缩标准 862
二、H.261视频压缩标准 864
三、MPEG运动图像压缩标准 867
一、利用数字网络传输 871
第四节 数字图像传输技术 871
二、利用HFC（Hybrid Fiber/Coaxial）的宽带用户网 872
三、利用OFDM的调制方式 875
四、利用电话线作接入网络 877
五、多媒体传输 878
二、信息高速公路的特点与内容 880
一、信息高速公路计划的提出 880
第五章 信息高速公路技术 880
第一节 信息高速公路概述 880
三、信息高速公路的基本结构 882
一、光纤通信 883
第二节 信息高速公路的技术基础 883
三、个人通信 885
二、智能网 885
二、数据处理技术 886
一、多媒体技术 886
第三节 信息高速公路的关键技术 886
三、硬件技术 887
四、软件技术 888
五、互操作性 890
一、美国 892
第四节 世界各国发展信息高速公路概况 892
二、英国 893
四、加拿大 894
三、法国 894
六、韩国 895
五、日本 895
八、中国台湾 896
七、新加坡 896
八、中国 898
二、多媒体通信的概念与实质 901
一、多媒体通信的产生背景 901
第六章 多媒体通信技术 901
第一节 多媒体通信概述 901
三、多媒体技术及其特性 902
四、多媒体发展概况 903
二、多媒体通信的关键技术 905
一、多媒体技术基础 905
第二节 多媒体技术基础与关键技术 905
三、多媒体关键技术的标准化 906
第三节 多媒体网络技术面临的问题和挑战 908
一、带宽问题 909
三、“瓶颈”问题 910
二、QoS问题 910
七、多媒体网络技术发展探讨 911
六、网络可靠性和自愈能力 911
四、地址编号问题 911
五、可管理性 911
二、ADSL技术 913
一、对较高速率的需求 913
第四节 适应多媒体通信需求的新技术 913
五、ISDN信号和ADSL信号的合并 914
四、频谱的分配 914
三、在POTS和ISDN线路上使用ADSL技术 914
六、ADSL和DAML 915
一、国外多媒体通信的发展现状和趋势 916
第五节 多媒体通信的开发与应用状况 916
七、试验及部署 916
三、多媒体通信应用状况 920
二、中国多媒体通信的现状 920
四、发展多媒体通信中应注意的问题 922
一、会议电视系统的关键技术 923
第六节 会议电视技术的发展与应用 923
三、IP网上的H.323会议电视 925
二、国际标准 925
四、会议电视的发展趋势 927
五、会议电视的应用 929
一、个人通信的起源 930
第一节 个人通信概述 930
第七章 个人通信技术 930
四、个人通信的四要素 932
三、个人通信的主要特性 932
二、个人通信的基本概念 932
五、个人通信实现的必要条件 933
三、大容量的数字交换技术 934
二、综合业务技术 934
六、个人通信发展现状与前景展望 934
第二节 个人通信的关键技术 934
一、网络和智能化技术 934
六、智能卡技术 935
五、微蜂窝技术 935
四、无线接入网技术和多址技术 935
一、通用个人通信（UPT） 936
第三节 个人通信标准化研究 936
七、电波传播技术 936
八、低成本和小型化技术 936
二、未来公共陆地移动通信系统（FPLMTS） 938
三、通用移动通信系统（UMTS） 941
四、个人通信系统的实现途径 942
一、美国的个人通信 945
第四节 世界个人通信状况 945
二、欧洲的个人通信 946
三、亚太地区的个人通信 947
三、规范描述技术 948
二、大型实时数据库技术 948
第八章 智能网技术 948
第一节 智能网新技术 948
一、程控交换技术 948
四、信令／协议技术 949
一、我国现行公用电话存在弊端 950
第二节 新一代智能（公用）电放系统构想 950
五、软件技术 950
四、智能（公用）电话系统的呼叫处理过程 951
三、新一代智能（公用）电话的系统构成 951
二、新一代智能（公用）电话系统的构想 951
五、全国网的形成 952
六、智能电话在现行普通电话上的应用 953
第三节 智能网技术的发展趋势 954
一、以PSTN为基础的智能网 955
二、智能网与Internet的互联 956
三、智能网与移动网结合 958
四、智能网与B-ISDN结合 959
二、Internet的产生与发展 960
一、互联网的涵义 960
第九章 互联网技术 960
第一节 互联网概述 960
三、Internet的主要特点 961
四、Internet的服务功能 962
六、网络规约 965
五、Internet的优势 965
七、Internet的重要概念 966
八、用户计算机入网方式 969
九、我国的Internet网络建设 970
一、Internet的信息资源 971
第二节 Internet的信息资源与应用 971
二、Internet的应用 973
第三节 Internet电话技术 974
一、Internet电话的性能 975
二、Internet电话技术 976
三、Internet电话的经济性 978
一、IP技术及其实现方案 979
第四节 IP技术及其应用 979
四、I-Phone与普通电话网的互联 979
二、IP技术对电信网的影响 982
二、Internet商业化趋势 983
一、Internet技术发展方向 983
三、IP网上的业务——IP电话 983
第五节 Internet发展方向 983
三、从Internet到Intranet 985
二、电子商务的特性 991
一、电子商务的涵义 991
第十章 电子商务技术 991
第一节 电子商务概述 991
四、电子商务的服务功能 994
三、电子商务的体系结构 994
七、全球电子商务的发展现状 996
六、电子商务的核心技术 996
五、电子商务的基础设施 996
八、发展电子商务面临的可能风险 997
九、电子商务给国民经济发展带来的机遇 998
二、电子商务安全要求 999
一、安全对电子商务的影响 999
第二节 电子商务安全 999
四、保障电子商务信息安全的措施 1000
三、电子商务安全体系结构 1000
一、电子商务中的保密和隐私权问题 1003
第三节 电子商务应用 1003
二、电子支付中的法律问题 1004
三、电子商务中的税收问题 1005
四、电子商务中的资费与标准问题 1006
二、共路信令 1008
一、数字交换 1008
第十一章 综合业务数字网（ISDN）技术 1008
第一节 综合业务数字网的关键技术 1008
三、用户线双向数字传输 1009
四、网间互通 1010
五、数字网的同步 1011
一、ATM基本概念 1014
第二节 异步转移模式（ATM）技术 1014
二、ATM的技术环境 1017
三、ATM的技术优势 1018
一、当前ATM技术进展的基本情况 1019
第三节 ATM技术发展现状 1019
二、ATM在各国试验情况 1021
三、我国正在进行ATM网试验 1024
第四节 帧中继技术 1026
一、帧中继的特点 1026
二、帧中继的核心功能 1027
三、发展帧中继所具备的条件 1027
四、我国公用帧中继网路组织 1027
五、帧中继的应用 1028
六、世界帖中继的现状与未来 1032
七、我国帧中继业务的现状与未来 1035
第十二章 数据通信技术 1038
第一节 数据传输方式与传输技术 1038
一、数据传输控制规程 1038
二、数据传输方式 1040
三、数据传输技术 1042
四、传输媒体共享技术 1043
第二节 数据交换方式 1047
一、交换的概念 1047
二、电路交换方式 1048
三、报文交换方式 1049
第三节 分组交换技术 1050
一、分组交换的基本原理 1050
四、分组交换方式 1050
二、路由选择 1052
三、流量控制 1054
第四节 差错控制 1057
一、差错类型及差错控制方法 1057
二、抗干扰偏弱 1059
一、接入网的产生 1061
第一节接入网概述 1061
二、接入网概念 1061
第十三章 接入网技术 1061
三、接入网界定 1062
四、接入网参考模型 1062
五、接入网的出现对通信网的影响 1064
六、接入网的标准化进展 1065
第二节 接入网技术 1066
一、接入网基本技术 1066
二、接入网技术的发展水平及存在的问题 1068
三、接入网的技术发展趋势 1068
第二节 发展接入网应重视的问题 1070
一、重视接口技术 1070
二、管理技术 1071
三、接入网络的结构研究 1071
五、重视向未来宽带化的发展 1072
六、接入网标准化方面的研究 1072
四、无线频率资源的研究 1072
第四节 接入网网管 1073
一、基于TMN的接入网网管 1073
二、V5接口管理 1076
三、接入网管工程设计 1077
第五节 国内外接入网技术的现状与发展 1078
一、美日欧等先进国家的接入网发展概况 1078
二、我国接入网的试验和应用现状 1079
三、我国接入网建设存在的问题 1080
四、我国接入网的发展建设的几点建议 1080
第六篇 案例 1085
泉州电信热线启示录 1085
走进市场 风光无限——山西怀仁县电信局加快通信发展纪实 1089
管理一体化——延安电信局建立现代企业制度初探 1091
领导宽带潮流——上海电信服务城市信息化建设记略 1092
强化服务意识 兑现服务承诺——河北省邮电部门服务纪实 1094
面对困难 勇于创新——成都电信局通讯信息公司发展960公众信息网成功借鉴 1100
客户咨询，引来串串金点子——香港电讯社会监督 1102
看不见的微笑天使——广州电信“114”查号台文明服务纪实 1104
湖南两区开拓电话声讯服务市场成功经验 1109
取长补短 各得所需——长沙市邮电两局联手发展业务 1110
把握时机 步步为营——日照市出台发展电话新策略 1112
转变经营策略 保证营销效益——香港电讯企业的营销策略 1113
独特创意 准确定位——“139与您同游”营销活动 1119
转变经营思想 推行促销策略——香港电信公司经营战略转变 1122
种种优惠 吸引客户——美国的电话资费竞争战 1124
巧用价格杠杆，刺激电信需求——德州市邮电局改革有方 1127
推广价格策略 守好传统领地——AT T应对严峻挑战举措 1128
改善服务面貌 完善管理自动化——北京电报局营业厅“长话超市”系统介绍 1130
实施全面质量管理 推动寻呼行业永续发展——南京国信寻呼占领市场经验谈 1133
为用户多想一点——福建厦门江头电信营业厅优质服务记事 1136
日本NTT公司的电子存折系统 1138
以网络建设推动农话业务发展——四川省仁寿县农话网建设做法借鉴 1144
“三网合一”成功案例——重庆合川市宽带综合信息网 1147
调准战略定位 做大信息服务——台州电信“三网合一”安例 1151
把握“三电合一”主流——AT T全面覆盖信息服务领域 1154
济南公众多媒体通信网建设方案 1157
优化网络结构 促进通信发展——北京长途局网络优化工作经验借鉴 1160
泉州地区GSM数字移动电话本地网建设与发展 1165
广东省数字移动通信工程无线网络设计中高站 1169
设置的技术处理 1169
搞好网络优化 提高经济效益——广东省汕头市电信局网络优化经验 1172
广东省数据及多媒体通信机房规划设计 1177
大胆创新 完善管理——泰州市无人值守通信机房环境安全管理系统 1180
日本NTT管理经验 1183
新加坡电信业管理借鉴 1186
法国电信营业厅管理 1187
发挥人才合力——辽宁电信技术中心开发本地计费账务系统记事 1188
开辟信息服务新天地——广州电信推动信息化举措 1190
“三高”换“双赢”——佛山电信推动信息化进程新思路 1192
以人为本 高科技企业的成功之道——深圳市中兴通讯股份有限公司实施人才战略纪实 1194
致力于民族通信产业的崛起——广州金鹏集团有限公司发展纪实 1197
情系电信竞风流——记濮阳市邮电局电信科副科长 1201