第一章 市场运作要素组合 3
企业市场部的定义及工作目标 3
现代企业合格市场人员的新标准 4
企划流程 6
营销企划书范本 7
撰写标准的企划书 10
完整的营销企划方案要素 12
公关企划书包含的要素 15
营销项目策划书范本（实战版） 17
第二章 市场调研 23
完整的市场调研程序 23
关键流程1：市场调研战略地位的确定 28
关键流程2：做市场调研需要事先解决的几个基本问题 30
关键流程3：深度了解并选择合适的调研公司 32
关键流程4：市场调查主体内容 47
关键流程5：实用高效组合调查策略 61
关键流程6：定性／定量调研的特点与方法 68
关键流程7：培训企业自己的一线数据调查人员 81
关键流程8：竞争对手调查 84
关键流程9：市场运作人员必须掌握的6大要点 88
关键流程10：量力而行，选择适合本企业的调研方式 94
第三章 现代企业公关策划 101
关键流程1：现代公关的功能、特点与内涵 101
关键流程2：建立现代而高效的企业公关体系 110
关键流程3：实战公关活动的策划与实施 116
关键流程4：大型活动策划与操作实务 127
关键流程5：正确评估公关效果 135
关键流程6：利用现代公关创建企业良好的品牌形象 138
关键流程7：狙击谣言传播，建立高效危机公关手段 141
关键流程8：选择合适的公关公司 154
关键流程9：新经济时代公关商务礼仪 155
第四章 广告企划 165
关键流程1：零距离认识广告公司 165
关键流程2：要求广告策划／运作人员必须掌握的几点 169
关键流程3：不同类型广告媒介的特点 179
关键流程4：平面／广播广告的设计制作流程 184
关键流程5：优秀企业软性广告的操作技巧 189
关键流程6：企业CI策划与实施 201
关键流程7：企业网络广告的运作 210
关键流程8：明星广告／代言人的策划运作流程 216
关键流程9：广告策划全套完整方案 224
关键流程10：让广告投放更有效 244
关键流程11：挑选合适的广告公司 252
关键流程12：是否需要更换广告公司 258
第五章 新市场运作策略 263
新策略1：对竞争对手广告发布及策略的搜集 263
新策略2：呼叫中心（call center） 264