译者序 1
作者写给中国读者的信 1
前言 1
第一章 卫生服务、公共管理与用户 1
一、内容要点 1
二、营销危机 1
专文推介 1
三、营销—商业模式 3
1．市场结构——激励与参与者 3
2．形势分析 6
3．营销策略和目标 10
4．营销计划 13
5．营销组合 15
6．分销、销售与消费 18
7．追踪 18
六、讨论题 20
四、结论 20
五、问题 20
第二章 对营销的深层次理解 21
一、内容要点 21
二、制造口味 21
1．制造愚蠢 22
2．需求与无意义的要求 25
3．市场营销 27
4．变通的市场——准市场 29
5．营销的变化 31
三、准市场营销的通用模式 37
1．结构分析 37
2．形势分析 41
3．策略营销目标 43
4．营销计划的制定 45
5．营销组合 46
7．数据追踪 48
6．实现 48
四、从普通准市场到医疗保健准市场 49
五、结论 50
六、问题 50
七、讨论 50
二、医疗保健委托代理方的营销理论 51
1．结构、目标与激励机制 51
一、内容要点 51
第三章 医疗保健委托代理方的营销 51
2．形势分析 53
三、营销目标和策略 55
1．营销计划的制定 57
2．营销组合 60
3．实现 61
4．追踪 63
四、国家卫生服务委托代理的准营销方法 65
1．结构 65
2．形势分析 66
3．营销目标和策略 69
4．营销计划的制定 71
5．营销组合 73
6．实现 74
7．追踪 76
五、结论 78
六、问题 78
七、讨论 78
二、反营销原则 79
第四章 促进健康的反营销 79
一、内容要点 79
1．结构分析 80
2．形势分析 82
3．反营销目标和策略 83
4．反营销计划的制定 85
5．反营销组合 87
6．实现反营销 89
7．追踪 90
三、烟草反营销操作 91
四、结论 100
五、问题 101
六、讨论 101
第五章 初级医疗保健的营销 102
一、内容要点 102
二、初级保健的营销原则 102
1．结构、目标和激励 102
2．形势分析 104
3．营销策略和目标 106
4．营销计划制定 107
5．营销组合 110
6．实现 112
7．追踪 113
三、国家卫生服务系统的初级保健 114
1．结构、激励与目标 114
2．形势分析 116
3．营销目标和策略 120
4．营销计划 120
5．营销组合 121
6．实现 125
7．追踪 126
四、结论 127
五、问题 128
六、讨论 128
第六章 二级医疗保健供应者的营销 129
一、内容要点 129
二、二级医疗保健供应者的营销原则 129
1．结构、激励和目标 129
2．形势分析 130
3．营销目标和策略 135
4．营销计划的制定 138
5．营销组合 141
7．追踪 146
6．实现 146
三、二级医疗保健营销（以国家卫生服务信托为例） 147
1．结构、激励与目标 147
2．形势分析 149
3．营销目标和策略 154
4．营销计划 155
5．营销组合 156
6．实现 160
7．追踪 161
四、结论 163
五、问题 163
六、讨论 163
第七章 质量管理与临床控制 164
一、内容要点 164
二、质量管理的原则与策略 164
计划制定阶段 167
三、国家卫生服务的质量管理 179
六、讨论 191
四、结论 191
五、问题 191
第八章 医疗保健业的消费者研究 192
一、内容要点 192
二、医疗保健准市场的消费者研究类型 192
三、消费者研究流程 193
1．消费者研究任务提示 193
2．研究设计 194
3．数据采集 198
4．分析与报告 205
四、国家卫生服务业的消费者研究 208
五、结论 210
第九章 后市场系统的市场营销 211
一、内容要点 211
二、理论与实践 211
三、国家卫生服务经验教训 213
四、如何使公共服务对用户更敏感 218