第一项修炼 管人的修炼 3
第1章 老板的人格魅力 3
□员工心目中的理想老板 3
□做个有魅力的老板 4
□下达命令要果断坚决 5
□老板对员工不要乱开空头支票 6
□增强老板的感召力 7
□如何成为员工的榜样 8
□对员工要一碗水端平 9
第2章 尊重员工 11
□每个员工都很重要 11
□尊重员工的独特性 12
□尊重员工的意见 13
□宽容对待员工 14
□让员工参与管理 15
□与员工成为朋友 16
第3章 员工修炼 18
□如何挑选最好的员工 18
□如何让员工有机会自由发挥 19
□如何让员工从事他喜欢的工作 20
□如何提高员工的业务效率 21
□如何使员工用长避短 22
□如何给员工选择的权力 23
□如何给员工挑战性工作 24
□创建温暖大家庭 26
第4章 老板应该给员工一点人情味 26
□用感情打动员工 27
□真心善待员工 28
□建立起亲情型关系 29
□对员工要保持微笑 30
第5章 如何处理好老板与员工的关系 32
□用不同的方式对待不同员工 32
□与员工保持一定的距离 33
□掌握“发号施令”的分寸 34
□如何与女性员工相处 35
□适度约束员工 36
□如何处理员工失误的技巧 37
□不要独占功劳 38
第6章 激励员工 40
□20种常用激励方法 40
□根据个性类型激励员工 42
□多发奖金胜过多聘人手 43
□用集体荣誉激励员工 44
□对员工怀有期待 45
第7章 营造合作气氛 47
□培养团队合作观念 47
□让员工有集体归属感 48
□保持旺盛的人气 49
□培养员工的向心力 51
□将公司力量集中起来 52
□让公司上下同心 53
□老板要与员工多进行沟通 55
第8章 良好的沟通 55
□沟通的多种方式 56
□形成自由沟通的氛围 58
□注意倾听员工心声 59
□有效沟通的10条法则 59
□与员工沟通时的倾听技巧 61
□不要与员工隔墙对话 62
第9章 规章制度的修炼 64
□纪律是第一位的 64
□制定规章制度要避免的8点 65
□让员工自我管理 66
□建立合理的晋升制度 67
□做到赏罚分明 68
第10章 人尽其才的修炼 70
□分配工作要做到事人相宜 70
□灵活使用不同特点的员工 71
□让员工扮演合适角色 72
□根据岗位取舍员工 74
□分配工作要因人而异 74
第11章 培养公司左右手 76
□适合当左右手的6种人才 76
□选拔优秀人才作为左右手 77
□把工作委托给左右手 78
□必要时给左右手以援助 79
□让左右手不断改善 80
□老板给员工必要的培训 82
第12章 发掘员工的潜能 82
□用激励挖掘员工潜能 83
□鼓励员工的主动精神 84
□培养员工解决问题的能力 85
□发掘员工创造性 86
第13章 处理纠纷的修炼 88
□了解纠纷产生的原因 88
□把纠纷消灭在萌芽状态 89
□处理纠纷的原则 91
□调解纠纷的8种技巧 92
□保证人和的4种方法 94
□调解员工纠纷的艺术 95
□避免员工跳槽的方法 97
第14章 防止员工跳槽与处理对策 97
□员工跳槽后的补救措施 98
□员工不满的14个原因 99
□提高员工的满意度 100
□让员工产生归属感 101
□别指望留住所有人才 102
第15章 体面处置员工的方法 104
□老板要以身作则 104
□注意公司里的危险人物 105
□对4种棘手员工的管理 106
□防范和处理害群之马 107
□不要对不满的员工妥协 108
□适当使用惩罚手段 109
□体面解雇员工的方法 110
□推销工作应从公司老板做起 115
第16章 老板是第一推销员 115
第二项修炼 渠道的修炼 115
□加强与推销员之间的沟通 116
□谈判高手的基本功训练 117
□采取可行性措施达成共识 118
□打破谈判壁垒的“杀手锏” 120
□讨价还价也有章可循 121
第17章 修炼自己的推销强将 123
□选用合适的推销员 123
□修炼自己的促销员队伍 124
□树立推销员的良好形象 125
□推销员的职责和培养 126
□推销员必备的基本知识 127
□了解顾客的需求 129
第18章 在市场中修炼 131
□认真分析市场环境 131
□从市场中捕捉商机 132
□决定推销方式的因素 134
□蚕食旧市场，开辟新市场 135
□把握变化的市场需求 136
□促销策略要灵活机动 137
第19章 众人拾柴火焰高 139
□如何寻找合作伙伴 139
□与消息灵通的人交朋友 140
□与合适的供应商谋事 141
□如何选择零售商 141
□如何寻找代理商 143
□精心挑选中间商 144
□有效激励改进销售渠道 146
第20章 一字千金的定价艺术 148
□原价销售带来无本宣传 148
□根据顾客的心理定价 149
□好东西就要卖个好价钱 150
□产品不同时期的价格策略 152
□出奇制胜的反常定价 153
□非整数价格激发购买欲 155
第21章 引导顾客的修炼 156
□顾客多样，区别对待 156
□概说购物10大心理 157
□领会顾客的购买信号 159
□与顾客沟通须因人而异 160
□巧妙引用第三者的话 161
□营造热烈的现场气氛 162
第22章 推销前的准备 165
□营造一个良好的销售场所 165
□商品摆放的“小技巧” 167
□产品陈列做到“四容易” 168
□选择合适的店内布局 169
□塑造形象就是创造价值 170
第23章 让自己充满吸引力 172
□充满魅力的声音脱口而出 172
□巧妙选择话题接近顾客 173
□商品展示要掌握分寸 175
□与顾客保持一定的距离 176
□认真聆听顾客的声音 177
□在讨价还价中制胜 179
第24章 对顾客发动情感攻势 181
□投其所好打动顾客 181
□心理推销应顺水推船 182
□捕捉细节，由表及里 184
□利用类比进行推销 185
□打动“芳心”掏腰包 185
□趁热打铁，彻底“俘获” 187
第25章 公关促销的修炼 189
□公关促销回报社会 189
□如何为公关活动选择媒介 190
□如何选用公关人员 191
□嘴上工夫在于答问技巧 192
□袒露缺点不等于一览无余 194
第26章 促销要出“奇”制胜 196
□营业推广促销五花八门 196
□如何进行滞销商品的促销 197
□“物以稀为贵”的启示 199
□消费者俱乐部好处多多 200
□绿色促销树立公司形象 201
□国内外新型推销10法 202
第三项修炼 盈利的修炼 207
第27章 努力降低经济成本 207
□对成本精打细算 207
□有效控制成本的方法 208
□现代管理降低公司成本 210
□培养对数字的敏感 211
□生产成本环环扣 212
□隐藏成本不可视而不见 214
□如何选用采购人员 216
□制定进货计划成竹在胸 216
□市场采购的小绝招 219
□正确的采购原则 220
□采购要立足于市场需求 222
第28章 产品的修炼 223
□新产品开发的策略 223
□新产品创意的来源 224
□发掘产品特有的魅力 226
□抓质量才是硬道理 227
□常见的产品包装策略 228
第29章 品牌成功＝生意成功 230
□从品牌走向名牌 230
□一个品牌多个产品 231
□关注品牌的推陈出新 232
□公司标志要有新意 234
□建筑设计显示公司形象 236
第30章 生存的修炼 237
□深谋远虑赢“明天” 237
□对市场保持敏感的触觉 237
□投资方向如何确定 239
□品种竞争取胜的4大秘诀 240
□实现多元化经营 242
□学习也要讲究技巧 244
第31章 足智多谋巧算计 244
□竞争盈利的“五借”法则 245
□计划是商战制胜的前提 246
□选择突破口提高竞争力 248
□投资要放在刀刃上 249
□发挥单一经营的优势 250
第32章 谈判桌上的兵法修炼 253
□谈判要争取最大利益 253
□谈判前做到有备无患 254
□商业谈判让步有技巧 255
□谈判中的策略运用 257
□利用外围打内战 259
□讲究说服对方的技巧 260
□创造便利就是创造财富 262
第33章 羊毛永远出在羊身上 262
□守住家业，稳定创收 263
□选择服务促销类型 264
□顾客至上，才能财源滚滚 265
□尽量掌握顾客需要什么 266
第34章 营销的修炼 268
□将广告成本降为零 268
□广告投入靠预算 269
□小打小闹也能做好广告 270
□认真制定媒介计划 271
□确立正确的广告目标 273
□广告制作中的小环节 274
□要善于捕捉商机 277
第35章 抓住一切可能的机会 277
□创富的机遇在于偶然 278
□市场机会多多 279
□从失败中挖“金” 280
□逆向思维独辟蹊径 282
第36章 投资的修炼术 284
□把投资风险降至最低 284
□投资要讲究回报 285
□投资前做好准备工作 287
□投资要做可行性研究 287
□如何利用借贷投资 289
□股票投资的经验之谈 290
□优质服务是生存之道 295
第四项修炼 服务的修炼 295
第37章 树立“客户至上”的理念 295
□客户流失的原因 296
□客户永远是对的 298
□公司从上至下重视客户 298
□把客户利益记在心中 300
第38章 建立良好的服务制度 303
□用良好的服务制度吸引客户 303
□建立严格的公司规章 304
□创建高效的服务队伍 305
□服务制度要不断完善 306
□百问不烦，百拿不厌 307
□与客户相处的艺术 309
第39章 与客户交往的修炼 309
□重视服饰仪容 310
□以饱满的精神对待客户 311
□回答客户问题的5个步骤 312
□避免与客户争吵 314
第40章 积极搜集客户信息 316
□了解客户的真实需求 316
□重视客户意见卡 317
□了解不同客户的爱好 318
□记录客户的个人资料 319
□与客户多作联系 320
□以客户为中心 322
第41章 一切围绕客户转 322
□把满意卖给客户 323
□围绕客户设计服务 323
□细节处为客户考虑 324
□对客户服务到家 325
□考虑客户的健康 326
第42章 让客户感受到人情味 328
□留住客户的3条原则 328
□把爱和关怀体现在服务中 329
□拉近与客户的距离 330
□用热情的服务拴住客户 332
□建立人缘拉来客户 333
□打开客户的情感闸门 334
□客户的3种意见 336
第43章 重视客户的修炼 336
□诚心听取客户意见 337
□热情征求客户意见 339
□虚心请教客户 340
□扫清客户投诉的障碍 341
第44章 化解客户抱怨的修炼 344
□抱怨是信赖度的表现 344
□争取客户的谅解 345
□缓和客户怒气的技巧 346
□对不满的客户予以补偿 347
□处理客户抱怨的方法 349
□慎重对待投诉电话 350
□许客户一个承诺 352
第45章 修炼售后服务：将承诺进行到底 352
□售后服务的主要内容 353
□售后服务是必要的成本 354
□售后服务巩固客源 355
□提供良好的配套服务 356
第46章 向客户提供超常规服务 358
□给客户价格之外的价值 358
□让客户感觉“物超所值” 359
□让客户感受到特别的待遇 360
□教给客户知识 360
□帮助客户比较商品 362
第47章 修炼质量是最好的服务 363
□质量是公司的招牌 363
□保证员工质量 364
□用转化来加强质量优势 365
□“三包”不如“三保” 366
□“无缺点”管理 367
□实行全面质量管理 368
第48章 服务创新 370
□服务方式不可死板 370
□改进服务的秘诀 371
□提高服务品质的途径 372
□以客户期待为坐标 374
□服务也需要创新 375
第五项修炼 防败的修炼 379
第49章 “人和”的修炼 379
□创造“人和”的外部环境 379
□建立起公司的关系网 380
□老板与同行交往的艺术 381
□保持和谐的合伙关系 382
□商务交际需要情感投资 383
□赢得金融界的信任 384
第50章 具有与时共进的头脑 386
□根据时势进行变革 386
□及时调整目标市场 387
□跑在别人前面 388
□别把自己当“皇帝女儿” 389
□寻找朝阳产业 391
□重视市场预测 392
第51章 信息就是资源 393
□搜集信息的4条原则 393
□信息是公司的营养 394
□开辟更多的信息渠道 395
□掌握可用信息的注意事项 396
□善于发现新信息 397
□充分利用掌握的信息 399
第52章 抓住机会修炼业务 401
□将生意做大的3种战略 401
□面对危机应果断决策 402
□抓住机遇乘势发展 404
□经营者要敢于冒险 405
□慧眼捕捉商机 406
□寻找市场“空点” 407
□只有创新才有活力 409
第53章 不断创新修炼才能发展 409
□创新经商6招 410
□不断打破现状 411
□满足顾客不断变化的需要 412
□创造新的经营方式 413
□产品创新的5大技巧 414
第54章 让资金灵活运转 416
□借鸡生蛋的筹资方法 416
□掌握借贷主动权 417
□如何处理债务问题 418
□把钱用在点子上 419
□以销售带动资金运转 420
□刺激资金的良好运转 421
□稳住客源6招 423
第55章 客户就是上帝 423
□用质量留住顾客 424
□用售后服务稳住客源 425
□与顾客交朋友 426
□积极开发未来顾客 427
□建立自己的顾客网络 428
第56章 要有长远发展目光 431
□让公司可持续发展 431
□不因贪求近利而失大 432
□不做脱离实际的规划 433
□开发长销商品 434
□建立长远的服务策略 435
□良好的公司形象是成功的保障 437
第57章 维护良好的公司形象 437
□公司形象的10大作用 438
□创建企业文化 440
□从名牌产品到名牌公司 441
□建立起你的“口碑”来 442
□贯彻公司的发展理念 443
第58章 少打官司，会打官司 444
□了解消费者权利 444
□避免不正当竞争 445
□聘请律师作为法律顾问 446
□把好合同的文字关 447
□经营者应尽的法律义务 448
□尽量少打官司 450
□构建竞争优势 452
第59章 与竞争对手博弈 452
□活用商业竞争手法 453
□不要畏惧强大对手 454
□对竞争对手进行调查 456
□抓住对手的弱点 456
□巧妙利用竞争对手 458
□与竞争对手合作 459
第60章 扩大公司知名度 460
□自我宣传制造声势 460
□向外界展示公司形象 461
□借助社会公益活动扬名 463
□利用小事扬名 463
□让新闻为自己服务 465
□降低经营风险技巧 467
第61章 避开商业风险 467
□决策不是赌博 468
□不要过分依赖某种原材料 469
□请求保险代理人的指导 470
□千万不要盲目扩张 471
□要有预测风险的眼光 473
第62章 为明天而修炼 475
□再忙也得学习 475
□20个可行的学习途径 476
□研究同行高手 478
□向其他公司借鉴经验 479
□请教经济和管理顾问 481
□勇于接受新挑战 482