第一节 组织形象的价值 1
一、组织形象的构成 1
第一章 组织形象管理 1
二、组织形象的特征 10
三、组织形象的价值 16
第二节 CI设计原理 22
一、CI战略 22
二、CI设计 26
三、CI计划与形象管理 34
第一节 正确认识公关环境 38
一、公关环境的含义 38
第二章 公关环境管理 38
二、公关环境的基本类型 39
三、公关环境的意义 41
第二节 内部公关策略 47
一、员工是塑造组织形象的关键 47
二、组织内部的公关策略 49
第三节 外部公关策略 58
一、协调政府关系 58
二、做社区的合格“公民” 60
三、建立良好的顾客关系 62
四、充分利用媒介关系 65
第一节 公关调研的内容 68
一、组织自身状况研究 68
第三章 公共关系调研 68
二、公众研究 72
三、战略研究 73
第二节 公关调研的主要方法 76
一、民意测验法 76
二、访谈法、观察法及文献分析法 84
第三节 资料处理与调研管理 89
一、资料处理工作的内容 89
二、公关调研管理 92
第四章 公共关系策划 94
第一节 公关策划的涵义、原则和意义 94
一、公关策划的涵义 94
二、公共关系策划的原则 97
三、公关策划的作用 103
第二节 公关策划的程序与方法 105
一、公关策划的基本程序 105
二、公关策划的方法 115
第五章 公共关系计划的实施与评估 121
第一节 公共关系计划的实施 121
一、公共关系计划的实施过程 121
二、公关计划实施中的障碍研究 133
第二节 公共关系评估 142
一、评估的分类及其内容要点 142
二、公共关系评估的程序与方法 147
三、评估成果的运用 149
第一节 全员公关管理的内容 152
一、全员公关管理的概念 152
第六章 全员公关管理 152
二、全员公关管理的内容 155
第二节 全员公关管理的方法 163
一、全员公关意识及其培养 163
二、全员公关管理的组织措施 169
第七章 公关机构的业务及其管理 173
第一节 公共关系部 173
一、设置公关部的作用 173
二、公关部的特点 179
第二节 公关部的工作领域 181
一、内部公众关系 181
二、外部公共关系 182
三、经营管理 184
四、生产（服务）、销售、广告中的公关参与 186
五、组织及员工个人形象 191
六、公关部业务及管理 192
第三节 公共关系公司 195
一、公共关系的类型 195
二、公关公司的特点 196
三、公关公司的职能 196
四、公关公司的工作原则 197
第四节 社会组织如何有效利用公关机构 199
一、不同公关机构的长处与缺陷 199
二、客户如何选择公关公司 200
一、传播的要素及其类型 201
第一节 传播的机制 201
第八章 公共媒介与传播实务 201
二、传播的基本过程和模式 209
第二节 大众传播实务 214
一、广播电视与公关机会 214
二、电视的公关机会 218
三、报刊书籍与公关机会 219
四、其他大众传播媒介与公关机会 223
第三节 内部传播实务 227
一、内部印刷媒介及公关机会 227
二、电子媒介、公告与人际传播 231
第九章 公关交际艺术 236
第一节 公关交际的网络 236
一、公关交际的特性 237
二、公关交际的网络 241
第二节 交际技巧 245
一、谈吐自然之功 245
二、举止文雅之妙 246
三、仪表端庄之美 248
四、幽默经营之术 250
第三节 体语交际 253
一、表情语言 253
二、体态语言 255
第十章 公共关系礼仪 257
第一节 公共关系礼仪概述 257
一、公关礼仪的涵义 257
二、社交方式 258
一、见面与介绍礼仪 260
第二节 日常交往礼仪 260
二、握手礼仪 261
三、交谈礼仪 263
四、接待和拜访礼仪 265
五、赠送礼品的礼仪 267
第三节 聚会与庆典礼仪 268
一、聚会与庆典的形式 268
二、聚会与庆典的要求 270
三、赴宴会礼节 271
四、参加舞会的礼节 272
第四节 涉外交往礼仪 274
一、迎来送往礼仪 274
二、谈话 275
三、会见与会谈 276
四、涉外人员禁忌 277
第十一章 公关新闻传播与写作 281
第一节 新闻传播的基本模式及特点 281
一、新闻传播的基本模式 281
二、新闻传播的基本特点 284
第二节 新闻稿的写作要求 287
一、抓住新闻特点，收集新闻素材 287
二、写作形式和文章的布局 290
第三节 新闻联系的策略 295
一、结交“无冕之王” 296
二、制造新闻 300
三、提供真实的情况 302
第十二章 公共关系语言 304
第一节 公共关系语言ABC 304
一、公关语言的涵义 304
二、公关语言的形式 305
三、公关语言的作用 314
第二节 公关语言运用的一般原则 316
一、立诚原则 316
二、切境原则 317
三、得体原则 319
四、有效原则 319
五、语言运用能力——公关人员的基本素质 320
一、接近的语言艺术 322
第三节 公共关系的语言艺术 322
二、说服的语言艺术 324
三、应急的语言艺术 325
第十三章 公关会议及专题活动 328
第一节 公关会议的组织 328
一、新闻发布会 328
二、展览会 332
三、公关联谊会 335
第二节 公共关系专题活动 337
一、开幕（开业）典礼 337
二、对外开放参观 339
三、特别节目 340
第一节 公共关系广告的特点和职能 342
一、公共关系广告的特点 342
第十四章 公共关系广告 342
二、公共关系广告的职能 343
第二节 公共关系广告的类型和原则 344
一、公共关系广告的类型 344
二、公共关系广告应遵循的原则 349
第三节 公共关系广告的策略 351
一、企业形象定位 351
二、公关广告实施策略 352
第四节 公共关系广告的媒介选择 357
一、广告媒介的类别和特点 357
二、媒介选择要有针对性 359
三、广告媒介选择要根据企业的特点 359
四、要考虑媒介的广告收费标准 360
第五节 公共关系广告的效果检测 361
一、事先检测 361
二、事后检测 361
第十五章 公共关系促销 364
第一节 公共关系与市场营销 364
一、公共关系与市场营销的界说 364
二、营销中的公共关系 370
第二节 公共关系促销的特性 376
一、公共关系的促销职能 376
二、公关促销的特性 385
三、公关促销方案及策略 387
第一节 赞助的意义 397
一、赞助的性质和目的 397
第十六章 赞助活动 397
二、赞助的意义 399
第二节 赞助的方式与类型 404
一、赞助的方式 404
二、赞助的种类 409
第三节 赞助活动谋划 414
一、赞助活动研究 414
二、赞助计划及其实施要点 416
第十七章 公关谈判艺术 419
第一节 公关谈判界说 419
一、公关谈判的基本特性 419
二、公关谈判的作用及其范围 424
第二节 公关谈判的程序与策略 431
一、公关谈判的程序 432
二、谈判的策略 442
第十八章 危机公关管理 452
第一节 危机的类型与特征 452
一、危机的类型 452
二、危机的特征 454
三、危机的性质及其影响 455
第二节 危机处理的方法 458
一、预防的策略 458
二、危机处理的步骤 462
第三节 公关危机与危机公关 470
一、公关危机的内涵 470
二、危机公关的工作艺术 475
后记 480