第一章 有害情绪在工作场所的肆虐 1
中毒的组织要付出什么代价 4
高情商经理人——组织的潜在资产 6
情绪痛苦如何转化成毒素 8
目录序言 9
同情心的治疗作用 10
人性化管理 11
富有同情心的经理人 13
富有同情心的组织 15
同情心与组织的业绩表现 17
中毒的组织令经理人心力交瘁 20
第二章 什么样的组织会“中毒” 25
不良意图：工作中的恶意行为 27
缺乏能力：低情商经理人 29
背信弃义：对员工的背叛行为 30
感觉迟钝：情商低下的经理人 31
过多干涉：“魅力”领导与卖命下属 33
公司制度对员工的伤害 34
伤害的不可避免性 37
其他毒素的源头 40
组织毒性的根源 45
第三章 高情商经理人如何为组织“解毒” 51
倾听员工的诉苦 53
营造治疗的空间 56
缓冲痛苦 60
帮助员工脱离痛苦的环境 68
化痛苦为力量 70
第四章 高情商经理人的责任 79
解除痛苦：“地下工作”？ 81
解毒工作的本质 82
高情商经理人的压力 87
组织的行为、政策和态度造成的危害 91
第五章 为解毒分子疗伤 97
制定一个健康的游戏规则 100
加强身体素质 102
促进情商发展 105
保持头脑清醒 110
培养恢复精神状态的能力 118
第六章 高情商经理人及其组织能做些什么 125
营造理解和尊敬的氛围 126
组织能做哪些工作来帮助解毒分子 138
第七章 高情商经理人 149
该负责时就负责 152
学会关心他人 154
以人为本 159
在专业的工作态度与人情味之间平衡 162
播撒种子：为未来做好准备 167
缓冲压力 170
第八章 高情商组织 177
招聘与培养合格的员工 179
创建公平竞争的工作环境 184
干涉性策略 186
重整旗鼓，恢复健康 197
第九章 把痛苦当成放大镜 209
解决员工之间的冲突 211
寻找更彻底的解决办法 215
人际关系的治疗力量 217
建设一个更富有同情心、更健康、更有创造力的工作环境 219
致谢 221