目录 1
前言 1
第一章 物流概念及发展演变 1
第一节 物流概念 1
第二节 物流发展历程 6
第三节 现代物流发展趋势 9
本章小结 11
复习题 11
第二章 第三方物流理论 14
第一节 第三方物流概述 14
第二节 第三方物流配送模型 18
第三节 第三方物流配送模型技术支持平台 23
本章小结 25
复习题 25
第三章 现代客户服务理念 28
第一节 客户服务的概念与模式 28
第二节 第三方物流下的客户服务模式 32
第三节 第三方物流运作中客户服务实务 35
本章小结 40
复习题 40
第四章 物流系统的设计与计划 43
第一节 传统物流计划编制与设计 43
第二节 第三方物流系统的特点 46
第二节 第三方物流系统物流计划编制 49
第四节 第三方物流系统物流计划的设计 54
第五节 第三方物流系统物流计划的实施 56
第六节 案例分析 59
本章小结 64
复习题 65
第五章 物流项目谈判 66
第一节 项目谈判概述 66
第二节 项目谈判中的技巧 68
第三节 第三方物流项目谈判 73
第四节 物流项目谈判的后续技术支持 76
第五节 案例分析 78
本章小结 82
复习题 82
第六章 第三方物流中的项目招投标 84
第一节 项目招投标概述 84
第二节 第三方物流项目招标 91
第三节 第三方物流项目投标 98
第四节 案例分析 101
复习题 105
本章小结 105
第七章 第三方物流合同 106
第一节 物流合同概述 106
第二节 第三方物流合同的拟定 111
第三节 第三方物流合同的分析 114
第四节 第三方物流合同的签订流程 117
第五节 案例分析 118
复习题 122
本章小结 122
第八章 第三方物流服务项目的控制 123
第一节 服务项目的设定 123
第二节 第三方物流服务项目的范围 124
第三节 第三方物流服务项目的实施步骤 135
第四节 第三方物流服务项目的控制过程 136
第五节 案例分析 139
本章小结 142
复习题 142
第九章 第三方物流中的电子商务 144
第一节 电子商务下的商品流通 144
第二节 电子商务下物流配送的特点 146
第三节 电子商务对第三方物流的支持 148
第四节 案例分析 153
本章小结 156
复习题 156
参考文献 158