第一章 概述 1
第一节 义工的概念 1
第二节 义工与志愿者、社工的区别 5
第三节 如何做合格义工 8
第四节 义工的发展 12
第二章 义工组织 21
第一节 义工组织形式 21
第二节 义工组织功能 24
第三节 义工组织的经费 27
第四节 义工组织建设 31
第三章 义工管理 37
第一节 义工招募 37
第二节 义工登记与注册 41
第三节 义工的权利义务与行为规范 49
第四节 义工自我认知 52
第五节 义工团队管理 60
第四章 义工服务 75
第一节 义工服务的概念 75
第二节 义工服务的作用 87
第三节 义工服务活动及项目的策划与实施 93
第四节 义工服务技巧 103
第五节 义工服务的规范与创新 115
第六节 义工服务的安全保障 116
第五章 义工绩效考核与评估 121
第一节 义工绩效考核 121
第二节 义工绩效评估 128
第三节 义工信息化管理系统的运用 137
第六章 义工交流合作 147
第一节 义工交流的平台与方式 147
第二节 义工合作与交流的渠道 148
第三节 义工宣传 152
附录 155
附录一 全球义工宣言 155
附录二 中国注册志愿者管理办法 159
附录三 关于进一步做好新形势下社区志愿服务工作的意见 170
附录四 关于在全国城市推行社区志愿者注册制度的通知 177
附录五 关于进一步推进志愿者注册工作的通知 180
附录六 中共山东省委办公厅 山东省人民政府办公厅关于加快慈善事业发展的意见 183
附录七 中国慈善事业发展指导纲要（2011—2015年） 189
附录八 中华志愿服务事业五年发展规划（2011—2015年） 199
后记 205