企业最需要什么——代前言 1
管理观 3
没有戴脚镣的主人翁 有为而治→无为而治 3
要母爱，也要父爱 “母爱主义企业”→“父爱主义企业” 8
没有三十年不漏的大瓦房 M式结构→E式结构 14
必须解决慢性问题 应急管理→管理突破 18
“事后诸葛亮”比不上“事前诸葛亮” 反馈控制→前馈控制 23
让水桶多盛一些水 拉长长木板→拉长短木板 28
雇佣军打不了硬仗 雇佣关系→甲方乙方 32
人，是工具还是资源？ 人事管理→人力资源管理 37
经营观 43
小胜靠智谋 大胜靠人格 智谋成商→人格成商 43
让员工走出“安全港” 企业文化→新企业文化 50
畸形联姻毁名牌 求大→求强 55
质量检验并非万全之策 经营→精营 58
质量的定义应当如何下 质量的产品观→质量的顾客观 62
注册商标才是“护身符” 品牌→商标 67
“光有创造等于零” 赤身裸体→全身铠甲 70
界线正在变得模糊 界线分明→模糊经营 74
营造企业生态系统 短期效益→企业生态 78
“点子大王”能扭转乾坤吗？ 小点子→大策划 83
什么是应变的根本之道 变化策略→终生学习 89
岂可“万事不求人” “小而全、大而全”→虚拟经营 94
未上账面的钱也是钱 拥有资金→拥有知识资本 98
竞争观 105
非得正面竞争不可吗？ 正面竞争→错位竞争 105
商战≠兵战 兵法→商法 111
现代商战到底竞争什么？ 有形竞争→无形竞争 116
竞争对手不是眼中钉 竞争→竞合 121
企业与谁竞争 与对手竞争→与与自己竞争 126
明枪易躲 暗箭难防 显性对手识别→隐性对手识别 131
决不用未察之人 追求形式→科学选聘 139
用人观 139
面试到底试什么？ 例行公事→招到“聪明人” 144
招聘中的八股 华而不实→真才实学 148
让人才定下心来 频繁流动→人才归属 153
外来的和尚未必能念经 眼睛向外→眼睛向内 158
察勤中的思维误区 惟勤→辨勤 162
察绩中的思维误区 惟绩→辨绩 166
营销观 173
4P并非永恒的组合 4P→4C 173
体验经济的崛起 出售产品→出售体验 180
懂的越多，才能卖得越好 微笑服务→知识服务 184
“三包”包不了顾客价值 “三包”→不用“三包” 189
“顾客是上帝”吗？ 上帝→上帝＋朋友＋伙伴＋学生 194
社会市场营销才是完美的 市场营销观→社会市场营销 200
顾客不想要选择 选择营销→定制营销 206
木梳能卖给和尚吗？ 顾客定位→创造顾客 210
促销从“老三样”走出去 赠、奖、折→消费者满意 214
其实你不懂消费者的心 研究“卖点”→研究“买点” 218
“兵贵神速”有前提 一律求快→适时出台 223
贪多嚼不烂 多产多销→尊重规律 227
广告观 235
“请注意消费者” 广而告之→双向沟通 235
广告创意的误区 唯美主义→实效主义 238
做了广告，白开水也能卖出去吗？ 零效应、负效应→正效应 244
处处、时时皆广告 惟大、惟电观→大广告观 250
人们凭什么才能记住你 繁缛→简洁 255
出奇未必制胜 出奇思维→奇美思维 259
形象观 267
“炒作”要讲原则 热衷炒作→苦练内功 267
还是“大智若愚”好些 巧诈→拙诚 272
走出公关形象的误区 庸俗公关→诚信公关 277
化解危机，树立形象 危机→良机 282