第一章 日常工作中的语言艺术 1
第一节 主持会议的语言艺术 1
一、会议的基本程序 1
二、主持会议的基本规则 4
三、主持会议的实用技巧 8
四、主持会议的忌讳 22
第二节 作专题报告的语言艺术 24
一、丰富多彩的开场白 24
二、准确把握报告主体内容 30
三、简洁有力的结束语 34
四、精彩报告的技巧 35
第三节 即席讲话的语言艺术 39
一、即席讲话的特点 39
二、即席讲话的操作方法 40
三、即席讲话的实用技巧 57
第四节 座谈会的语言艺术 65
一、座谈会的语言技巧 66
二、座谈会的语言忌讳 72
第二章 公关活动中的语言艺术 75
第一节 谈判的语言艺术 75
一、做好充分的谈判准备 75
二、谈判的语言要求 78
三、谈判高手必备素质 80
四、常用谈判策略 86
第二节 答记者问的语言艺术 115
一、了解答记者问的语言特点 116
二、巧妙避开敏感话题 117
三、轻松应付刁难 126
第三节 辩论的语言艺术 128
一、辩论的重大意义 129
二、辩论的基本原则 133
三、辩论的语言艺术 135
四、辩论高手必备素质 146
五、常用辩论方法 152
第三章 演讲演说的语言艺术 180
第一节 竞选演说的语言艺术 180
一、了解竞选演说 180
二、竞选演说的内容 182
三、竞选演说的语言技巧 183
第二节 就职演说的艺术 188
一、就职演说的重大意义 188
二、就职演说的语言艺术 191
第三节 政治演讲的语言艺术 194
一、精彩开头 194
二、丰富行文 197
三、巧妙结尾 201
第四章 思想政治工作中的语言艺术 204
第一节 个别谈话的语言艺术 204
一、个别谈话的重大意义 204
二、个别谈话的基本特点 207
三、个别谈话的基本要求 209
四、个别谈话的技巧 215
第二节 说服别人的语言艺术 217
一、了解说服对象 218
二、注意说服禁忌 219
三、掌握说服技巧 221
第三节 调解纠纷的语言艺术 229
一、调解纠纷的语言艺术 229
二、常用调解技巧 231
第五章 驾驭下属的语言艺术 239
第一节 赞扬下属的语言艺术 239
一、赞扬是最好的奖赏 239
二、赞扬下属的基本要求 242
三、赞扬下属的语言艺术 249
第二节 批评下属的语言艺术 251
一、批评下属的基本原则 251
二、批评下属的语言艺术 258
三、批评下属的忌讳 265
第三节 安抚下属的语言艺术 268
一、要同情而不要怜悯 268
二、谎言有时胜过真话 269
三、安抚下属的语言技巧 270
第六章 应酬中的语言艺术 275
第一节 应酬同事的语言艺术 275
一、创造融洽的同事关系 275
二、巧妙消除隔阂 280
三、同事交往忌讳 282
第二节 应酬上司的语言艺术 287
一、真诚地赞美上司 287
二、让上司足够地重视你 292
三、不抖落上司的隐私 294
四、恰当地为上司打圆场 297
第三节 应酬亲友的语言艺术 300
一、亲友是领导关系的“软件” 300
二、应酬亲友的原则 302
三、应酬亲友的主要方法 306
四、应酬亲友的忌讳 309
〔事典〕 312
张志公：在演讲邀请赛闭幕式上的即席讲话 312
克林顿：新的誓约 315
约翰·肯尼迪：就职演说 320
附录：领导者阅读和洞察力测评 325
自测一 你是否有良好的阅读习惯与能力？ 325
自测二 你的洞察力如何？ 327