目录 1
第一章 项目管理总论 1
第一节 项目 1
第二节 项目管理 5
第三节 项目管理的方法与工具 12
第四节 案例分析：沙特政府和美国石油公司合营炼油厂的项目 16
第二章 范围管理 23
第一节 项目生命周期 23
第二节 项目管理分工系统 34
第三节 项目管理组织 42
第四节 案例分析：连邦软件“赢在连锁” 53
第三章 时间管理 60
第一节 项目进度控制方法 60
第二节 项目进度控制计划及实施系统 65
第三节 项目施工阶段的进度控制 75
第四节 项目材料物资供应的进度控制 87
第五节 案例分析：三峡工程的进度管理 92
第一节 项目投资估算 99
第四章 成本管理 99
第二节 项目资金筹措 123
第三节 项目总成本费用估算 136
第四节 销售收入与销售税金及附加估算 146
第五节 利润总额及其分配估算 157
第六节 案例分析：上易公司的成功实践 160
第五章 质量管理 166
第一节 质量管理概述 166
第二节 工程项目常见的质量问题 169
第三节 项目质量控制概述 179
第四节 对影响质量因素的控制 182
第五节 质量控制的基本工具及方法 187
第六节 项目实施阶段的质量控制 194
第七节 投资项目的竣工验收与交换 198
第八节 质量保证系列标准ISO9000 202
第九节 案例分析：无图设计与制造技术 205
第六章 人力资源管理 213
第一节 管理人力资源 213
第二节 沟通 217
第三节 纪律与解雇 220
第四节 案例分析：美国在线（AOL）的成功实践 231
第七章 融资和审计管理 235
第一节 项目融资 235
第二节 项目审计 242
第三节 项目的前期审计 249
第四节 建设期间的审计 254
第五节 项目的竣工审计 262
第六节 案例分析：高速公路证券融资 266
第八章 合同管理 276
第一节 项目招投标 276
第二节 制定合同的原理 282
第三节 合同管理 293
第四节 商务谈判 300
第五节 合同履行 312
第六节 索赔 322
第七节 索赔的组织和技巧 337
第八节 反索赔 342
第九节 案例分析：京沪高速公路河北段工程合同管理 348
第九章 风险管理 353
第一节 风险的定义及分类 353
第二节 风险的确定 355
第三节 风险分析 359
第四节 风险的应付方法 363
第五节 案例分析：北京大唐发电股份有限公司的重组与上市 382
第十章 交流管理 388
第一节 管理信息 388
第二节 管理信息系统 394
第三节 客户关系管理 402
第四节 案例分析：美航在电子商务中大展拳脚 407
第一节 项目监督体系 412
第十一章 集成管理 412
第二节 项目竣工验收 426
第三节 投资项目竣工决算与技术档案管理 439
第四节 投资项目后评价 449
第五节 案例分析：联想实施ERP 466
第十二章 项目经理人的自我塑造 474
第一节 项目经理角色的定位 474
第二节 项目经理角色的选择与冲突 476
第三节 项目经理的管理诀窍 493
附录 项目管理软件 498