上部 实战准备 1
第一章 成功销售心理学 1
态度与性向 5
自我概念：人生工作绩效的主控程式 6
自我概念的三个特质：自我期许、自我形象、自我肯定 9
成功销售的主要障碍 13
消除恐惧是最首要的工作 18
修正自我形象及改善销售业绩的七个步骤 20
重点摘要 30
第二章 发展自我能力 35
保证成功的态度 39
七项心理法则 41
达成心理健康的七种练习 49
最重要的销售定理：“一分耕耘，一分收获” 59
发展个人力量 60
登峰造极的销售表现 67
心理排练：拜访客户前的心理暖身运动 68
重点摘要 72
第三章 专业行销的个人策略规划 75
价值与远见 78
理清价值观 79
梦想的重要性 82
给自己两项任务声明 84
状况分析的步骤 87
评估你的工作经历 91
整合资源 92
个人处境分析 92
利用零基思考策略 94
自我分析 97
成功的关键因素 98
公司分析 101
增加你的精力报酬 104
市场分析 104
简化策略规划 107
里程碑法则 111
重点摘要 112
第四章 赢得客户的心 115
客户购买的主要障碍 119
关键因素：风险 121
销售的新模式 124
聆听：成功销售的关键 132
聆听的好处 134
成功销售的聆听法则：70/30法则 136
长期关系的重要性 140
销售关系与间接效果法则 142
友谊因素 146
建立关系的七个步骤 149
信赖与绝对信赖 153
如何发展绝对信赖 156
增减信赖度的四项要素 168
重点摘要 170
第五章 销售专业 171
专业的态度 175
基本专业销售流程 177
成为优秀的销售思想家 179
发挥销售潜能的重要功能 180
评估你的技术水准 182
渐进改善重要领域的影响 183
销售成功的关键因素 185
运用“目标水准”的观念提升绩效 189
订定卓越表现的目标水准 190
累积法则衍生出不断进步 196
大客户的行销流程分析 198
重点摘要 204